如何設(shè)置自動免密退款，不需要輸入密碼？

1、什么是自動退款/退貨功能？

自動退款工具包含平臺生效中的規(guī)則和平臺提供給商家的自主設(shè)置策略，協(xié)助商家完成特定場景條件下的自動退款，旨在節(jié)省商家售后人力，提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，為賣家?guī)砀玫南M(fèi)者反饋。您可以在消費(fèi)者申請退款時，通過系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動同意退款/退貨操作。

2、如何設(shè)置自動退款/退貨功能？

操作路徑：【賣家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自動退款工具】

自動退款工具現(xiàn)已合并老版的售后工作臺，完成全面升級，商家原設(shè)置參數(shù)保留生效。首次點(diǎn)擊會有新手引導(dǎo)，如下圖所示

核心升級內(nèi)容

新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：商家可以更直觀的查看近三個月范圍內(nèi)平臺退款規(guī)則和自主設(shè)置策略的覆蓋情況，包括覆蓋的退款成功的售后單數(shù)和售后金額全新策略上線：兩個全新策略【下班自動退】【指定商品自動退】歡迎商家設(shè)置使用

原策略名稱調(diào)整：【已收到貨僅退款0秒退】更名為【小金額自動退】，并支持綁定指定商品

具體操作設(shè)置

生效時間可選范圍：開始時間不得早于當(dāng)日零點(diǎn)，結(jié)束時間不得晚于開始時間十年后的最后一日23時59分59秒。

生效時間：支持長期生效、特定時間

退款原因：支持包含、不包含兩種邏輯

綁定商品：綁定商品生效、綁定商品不生效兩種邏輯。商品綁定上限100

3、退貨退款場景下會給消費(fèi)者發(fā)送哪個退貨地址？

自動同意退貨的地址優(yōu)先級順序?yàn)椋荷唐方壎ǖ刂?> 發(fā)貨訂單上的退貨地址 > 地址庫默認(rèn)地址，如需調(diào)整地址可以點(diǎn)擊頁面【點(diǎn)此查看操作】，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到【售后設(shè)置】-【退貨地址設(shè)置】。退貨地址設(shè)置方式指引：點(diǎn)此查看。

4、這個自動退貨和淘寶網(wǎng)的7天0秒退、閃電退貨沖突嗎？和我在AG中設(shè)置的智能退款策略沖突嗎？

①平臺已有退貨退款相關(guān)服務(wù)，優(yōu)先執(zhí)行平臺相關(guān)服務(wù)規(guī)則，如以“7天0秒響應(yīng)”為例，若該訂單滿足“7天0秒響  應(yīng)”但不滿足商家設(shè)置的“自動同意退貨申請”條件，系統(tǒng)會自動同意消費(fèi)者退貨退款申請 

② 若在AG上也設(shè)置相同的場景下規(guī)則且與商家中心不一致，當(dāng)訂單符合任一規(guī)則時都有可能觸發(fā)0秒響應(yīng)，同意消費(fèi)者退貨退款申請，給出地址

5、店鋪中的什么角色可以設(shè)置這個自動同意退貨策略

由于退款設(shè)置是和資金關(guān)聯(lián)度較高的功能，我們新增了權(quán)限點(diǎn)，無權(quán)限的子賬號無法查看統(tǒng)計明細(xì)、無法操作編輯，如有需要可以在子賬號管理中為對應(yīng)的子賬號開通權(quán)限。

下圖為子賬號無權(quán)限時的頁面操作效果

6、這個產(chǎn)品有什么需要注意的嗎？

①您需要關(guān)注您設(shè)置的具體策略具體功能，適用場景、狀態(tài)及可能存的風(fēng)險，勾選“確認(rèn)了解以上功能”時可請點(diǎn)擊查看詳情查看

②如果選擇“退款原因”時沒有完全一致的原因時,可把相關(guān)原因全部選中，避免影響0秒退生效率。比如目前沒有“多拍/拍錯/不想要 ”，若您想選擇此原因，可把相關(guān)原因全部選中；如果你想覆蓋該功能退款場景下的所有原因，可勾選全選功能。只有適用場景、物流狀態(tài)、退款金額、退款原因、生效時間等條件均滿足，退款策略才會生效。

③由于系統(tǒng)和實(shí)操的差異，存在個別“自動同意退貨申請”失敗的情況，未成功的訂單，同原流程，還需要您手動處理退款。

④優(yōu)惠套利風(fēng)險：消費(fèi)者可以通過申請退貨退款，變向降低優(yōu)惠的門檻，從而獲取優(yōu)惠利益。 例如，消費(fèi)者買了A、B兩個商品，均為150元，使用了滿300減40的優(yōu)惠券，消費(fèi)者實(shí)際支付260元。消費(fèi)者申請A商品退貨退款，系統(tǒng)自動同意退貨申請，若退貨退款成功后消費(fèi)者會得到130元退款。退款后，相當(dāng)于消費(fèi)者只買了B，并沒有滿足300元的優(yōu)惠門檻，卻使商品B得到了20元的優(yōu)惠。

⑤店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進(jìn)行同意退貨退款并給出地址的操作，可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響；

⑥對于多倉商家，可能由于退貨地址模版設(shè)置不當(dāng)，造成消費(fèi)者退貨倉庫錯誤的風(fēng)險

7、如何篩選自動退款的訂單

可以去退款列表篩選：支持閃電退貨、未發(fā)貨秒退的篩選

快捷篩選中有【未發(fā)貨秒退】【閃電退貨】的篩選項(xiàng)，同時業(yè)務(wù)/規(guī)則類型中也有【未發(fā)貨秒退】【閃電退貨】的篩選項(xiàng)

【托管狀態(tài)】篩選項(xiàng)下線，智能托管自動退的篩選遷移至全新的篩選項(xiàng)【自動退款工具】中

新增【自動退款工具】篩選項(xiàng)：支持所有的商家自主設(shè)置策略

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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