京東平臺(tái)也是有商品問(wèn)答模塊的，買家在購(gòu)物之前，可以通過(guò)京東商品問(wèn)答模塊提問(wèn)，了解自己想要知道的產(chǎn)品情況。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這一塊也是非常重要的，那么，寫好的問(wèn)答能不能刪除呢?

一、京東商品問(wèn)答能刪除嗎?

可以刪除

具體步驟如下：

1、打開(kāi)手機(jī)上的京東App，進(jìn)入種草界面。

2、點(diǎn)擊左上角的頭像，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面。

3、在個(gè)人信息頁(yè)面中，找到種草秀選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

4、在種草秀頁(yè)面中，找到要?jiǎng)h除的提問(wèn)，并點(diǎn)擊后面的刪除按鈕。

5、彈出確認(rèn)窗口后，點(diǎn)擊刪除提問(wèn)，即可完成刪除操作。

請(qǐng)注意，在進(jìn)行刪除操作之前，請(qǐng)確認(rèn)您的操作是否正確，并謹(jǐn)慎處理。如果有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步幫助，請(qǐng)聯(lián)系京東客服。

二、商家什么情況會(huì)被關(guān)閉回答問(wèn)題權(quán)限?

①商家不可在回答問(wèn)題時(shí)發(fā)廣告促銷，若發(fā)廣告促銷，則關(guān)閉商家回答權(quán)限。

②商家回答內(nèi)容要真實(shí)可信，若同一商家多次被用戶投訴說(shuō)商家回答忽悠等，并且核查屬實(shí)的話，則關(guān)閉商家回答權(quán)限。

③遇到用戶抱怨或者投訴商品質(zhì)量或者服務(wù)問(wèn)題，若與用戶發(fā)生言語(yǔ)沖突爭(zhēng)吵辱罵的，則關(guān)閉回答權(quán)限不再開(kāi)放。

三、回復(fù)原則

1、回答盡量生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，能夠解決用戶痛點(diǎn)。

2、忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

3、少用“您好、感謝惠顧支持、祝購(gòu)物愉快”這類的詞語(yǔ)太生硬，太應(yīng)付，太機(jī)器化。

據(jù)了解，京東問(wèn)答是可以刪除的，大家可以按照上面的方法來(lái)操作刪除。事實(shí)上，商家也是可以回復(fù)用戶的問(wèn)題的，如果出現(xiàn)了上述情況，則會(huì)被關(guān)閉回答問(wèn)題的權(quán)限，商家要注意。

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為了提升京東商家發(fā)品效率，為商家提供更好地服務(wù)和經(jīng)營(yíng)支持，京麥商品審核頁(yè)面于2023年8月22日新增一鍵催審按鈕，為商家搭建快速審核通道，實(shí)現(xiàn)商品優(yōu)先審核，快速通關(guān)。涉及操作路徑，具體上線內(nèi)容詳見(jiàn)下方。

催審路徑：

手機(jī)端：京麥→商品管理→審核駁回/審核中→審核中→催審

PC端：京麥→商品列表→商品審核→審核中→催審

催審鏈接：https://shop.jd.com/jdm/ware/manage/list/CommodityAudit

催審有效時(shí)間  ：

1.商品提交3小時(shí)后若還未審核即可發(fā)起催審；

2.9:00-17:00內(nèi)催審成功的商品將進(jìn)入加速審核通道；

3.其他時(shí)間段的催審將按正常審核時(shí)效進(jìn)行審核。

常見(jiàn)問(wèn)題QA  

發(fā)布時(shí)已成功催審，修改商品后，我還能再次發(fā)起催審嗎?

A: 可以，修改信息后的商品也可發(fā)起催審。

Q催審后我怎么知道審核結(jié)果？  

A: 催審后，您可在商品列表檢查商品狀態(tài)是否變更。

Q  催審后會(huì)審核駁回嗎?  

A: 催審與否不會(huì)改變本身的審核結(jié)果，具體駁回原因可在審核駁回界面查看。

 Q催審成功后，大概多長(zhǎng)時(shí)間能產(chǎn)出審核結(jié)果？  

A: 因?yàn)椴煌唐穼徍穗y度不同，無(wú)法提供具體的審核時(shí)間。

 Q這個(gè)功能為什么有的商品有入口，有的商品沒(méi)入口？  

A: 審核中的商品都會(huì)開(kāi)放催審入口，無(wú)入口請(qǐng)參考催審路徑核實(shí)，或檢查版本。

Q  什么時(shí)候這個(gè)功能全面普及？  

A: 目前催審功能針對(duì)POP商家開(kāi)放，后續(xù)將開(kāi)放自營(yíng)商品的催審。

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