淘寶新品禮金買家維權(quán)場景處理建議

1>>和平臺其它工具關(guān)系是什么？
答：可以和其他權(quán)益，包括店鋪優(yōu)惠券、大促滿減券、淘客優(yōu)惠券、淘客傭金、天貓扣點等疊加，與聚劃算百億補貼互斥（即在聚劃算百億補貼渠道，權(quán)益無法使用）。

2>>消費者退貨了或者取消了訂單，新品禮金權(quán)益還可以使用嗎?
答：新品禮金計算報名后的使用紅包的首單，消費者退貨或者取消訂單，還可以再次使用；

3>>消費者退款了，新品加速費用怎么收??？
答：退款了，服務(wù)費會退還給商家。同時，消費者退款/退貨請?zhí)嵝寻磻?yīng)付全額申請。如買家僅按實付金額申請后，差額請商家自行退還。

4>>為什么有些消費者看不到？
答：如果報名后消費者已經(jīng)使用該權(quán)益下過單了，無法重復(fù)享受該權(quán)益。

5>>為什么客戶退款了只返還了部分實付金額？
答：（消費者退款需按應(yīng)付金額申請。如買家按實付金額申請后，請商家退回差額。其中的差額在商家賬戶中）
客戶申請退款退貨（全額退款）情況，在填寫退款金額的時候，請確認客戶填寫的是訂單總價的金額，而不是客戶實際支付的金額。例如一筆訂單顯示的訂單總價是138元，客戶使用了一個新享優(yōu)惠38元，實際支付了100元，當(dāng)客戶申請退款的時候，必須填寫138元，才能最終拿回100元的實付款。 

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