淘寶商家高頻問題

1. 淘寶商家禮金面額發(fā)放說明（如商家反饋禮金面額與實(shí)時(shí)價(jià)格或者費(fèi)率不符）

親，如果您發(fā)現(xiàn)您的商品發(fā)放面額與實(shí)時(shí)的價(jià)格、費(fèi)率不符時(shí)，您可以參考如下條件自查：

1.當(dāng)您的商品為多SKU商品時(shí)，請檢查低價(jià)的SKU是否無庫存。無論sku是否有庫存，都會按照最低SKU發(fā)放禮金  

2.您是否調(diào)整了商品價(jià)格（含費(fèi)率調(diào)整）、或者報(bào)名了其他優(yōu)惠活動。如果您進(jìn)行了類似操作，我們需要為您重新匹配發(fā)放面額，這可能存在一定的延遲，建議隔天查看，或者將商品退出重報(bào)；

3.為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，當(dāng)天已看到過禮金面額的消費(fèi)者仍按這天首次看到的禮金面額進(jìn)行發(fā)放，無論您是否進(jìn)行了1、2的操作。（此消費(fèi)者隔天在查看，禮金面額會更新）  

2、為什么首單禮金無法報(bào)名，提示需要是履約商家

基礎(chǔ)營銷規(guī)則未通過，其中要求商家必須家裝履約服務(wù)商家，不僅僅包含免費(fèi)送裝

具體查看規(guī)則 https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10669775?_k=67uguy

要求必須是極有家打標(biāo)商家或者產(chǎn)業(yè)帶標(biāo)簽商家

3、商品報(bào)入后可以隨時(shí)退出嗎？

答：可以。退出后也支持隨時(shí)重新報(bào)入。

4、為何退出失?。?/span>

答：商品庫存不足或商家下架/刪除了店鋪商品鏈接。實(shí)際對商家并無影響，如需退出可以提供商品id和JuID（營銷ID）給新享小二協(xié)助清退。

請注意，報(bào)名活動的商品，請先操作退出，再刪除商品鏈接。

5、為什么商品會被暫停投放且提示“為保證店鋪交易安全，請檢查商品是否疊加了其他大額優(yōu)惠券（如：店鋪券，商品券，大額淘客券，直播券等） ，如已確認(rèn)無上述問題可重新報(bào)名。商品暫停投放X天！”

A：消費(fèi)者運(yùn)營中心商家違規(guī)行為治理規(guī)則詳解
為營造健康良好的平臺交易環(huán)境，提升平臺用戶的消費(fèi)體驗(yàn)以及保障平臺商家的合理權(quán)益，平臺對擾亂市場秩序的違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)治理。
報(bào)名、參與消費(fèi)者運(yùn)營中心活動的商家擾亂市場秩序的違規(guī)行為包括：
1）以直接或間接的方式，變更商品頁面信息、設(shè)置幅度過大的優(yōu)惠（含改價(jià)、優(yōu)惠券等優(yōu)惠），惡意套取平臺補(bǔ)貼；
2）通過涉嫌虛假交易行為，惡意套取用戶或平臺補(bǔ)貼；
3）其他非正常交易手段；
平臺有權(quán)根據(jù)以上一項(xiàng)或多項(xiàng)行為自主綜合判斷商家的行為是否屬于擾亂市場秩序。
若商家擾亂市場秩序，平臺可進(jìn)行如下處理：
1）取消、暫停商家報(bào)名品牌消費(fèi)者運(yùn)營中心活動的資格，已參與品牌消費(fèi)者運(yùn)營中心活動的商品全部暫停合作；
2）平臺保留依據(jù)《天貓市場管理規(guī)范》第二十三條擾亂市場秩序的規(guī)定對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰的權(quán)利，并且有權(quán)取消或收回商家獲得的不當(dāng)利益，如要求商家限期退還惡意套取的平臺補(bǔ)貼，規(guī)則參考：https://rule.tmall.com/tdetail-11000247.htm?spm=a2177.7731966.0.0.6ba0c32fyeutnv&tag=self

6、商品暫停投放：提示建議明天報(bào)名

答：請明天重新報(bào)名試試

7、為什么有些消費(fèi)者看不到？

答：近一年內(nèi)沒有購買過店鋪任何商品的高潛力用戶隨機(jī)可見，不是全部買家都可見。

8、我沒有報(bào)名淘寶首單禮金，但是消費(fèi)者能看到禮金是為什么？

答：平臺為助力商家更好運(yùn)營新客、孵化爆款，針對部分低客單/高潛力拉新商品進(jìn)行全域流量加碼！限時(shí)專享幫助商家拉新，成交后不收取新享軟件服務(wù)費(fèi)，如需要清退請?zhí)峁┥唐穒d給小二。

9、后臺提示提示網(wǎng)絡(luò)暫開小差，稍后再試是為什么

答：報(bào)名后不要做其他操作，等一會后刷新下就好了，不要重復(fù)報(bào)入退出（如長時(shí)間未生效，建議嘗試重新報(bào)名）

10、因?yàn)榉咒N商品（如1688分銷）或淘寶國際商品，故暫停投放是為什么？

答：暫時(shí)不支持分銷供銷商品報(bào)名了，需要解綁分銷才可以正常投放哦，后續(xù)產(chǎn)品會持續(xù)優(yōu)化

審核相關(guān)：

11、商品報(bào)名后多久能通過審核？

答：商品的審核周期一般是2小時(shí)左右，系統(tǒng)自動審核通過，如果長時(shí)間未審核通過是因?yàn)榈赇佁幱谔幜P期之中，或者店鋪綜合排名不夠。

12、商品為什么一直在審核？

商品的審核周期一般是2小時(shí)左右，系統(tǒng)自動審核通過，如果長時(shí)間未審核通過是因?yàn)榈赇佁幱谔幜P期之中，或者店鋪綜合排名不夠。規(guī)則查詢地址：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.1746723a3cpFxD&cid=347&id=11002286

結(jié)算扣費(fèi)：

13、是否計(jì)入最低價(jià)？

答：不計(jì)入。通過淘寶首單禮金成交的訂單不計(jì)入商品最低價(jià)，也不影響商品價(jià)格力，不會影響您的店鋪參與平臺大促。

14、收費(fèi)流程？

答：消費(fèi)者下單時(shí)，平臺先墊付禮金優(yōu)惠，當(dāng)訂單確認(rèn)收貨時(shí)，從貨款中抽取新客權(quán)益費(fèi)用；

15、交易成功后，買家申請售后退款，費(fèi)用會退回嗎？

答：待買家申請退款成功后，費(fèi)用會退回。

16、商品退出后為何還在繼續(xù)扣費(fèi)？

答：淘寶首單禮金為先成交后結(jié)算，其訂單收費(fèi)明細(xì)可在商家賬房中查看，每筆訂單的扣費(fèi)時(shí)間是以消費(fèi)者確認(rèn)收貨的時(shí)間為準(zhǔn)。

比如，某商品本月9號已經(jīng)退出了淘寶首單禮金，但是本月20號還有訂單扣費(fèi)，這是因?yàn)樵摴P訂單是在商家退出活動前下單，退出活動后成交的。

17、訂單關(guān)閉了，是否還會收費(fèi)？

答：訂單關(guān)閉之后費(fèi)用會退回，不會收取商家費(fèi)用哦！

18、淘寶首單禮金賬房具體在哪里查看？

1）賬房地址：https://pay.taobao.com/login.htm?redirectURL=http%3A%2F%2Fpay.taobao.com%2FmyAccountView.htm

2）業(yè)務(wù)名稱：品牌新享-首單拉新計(jì)劃

19、參加后為什么在賬房中沒有顯示費(fèi)用明細(xì)？

在成交訂單完結(jié)（確認(rèn)收貨）之后，次月10號之后才能查看明細(xì)，更多數(shù)據(jù)維度，在商家后臺首頁左下方數(shù)據(jù)看板中查看。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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