淘寶升級(jí)壞單包退服務(wù)規(guī)范

為進(jìn)一步提升生鮮類目特色服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務(wù)。

主要變更點(diǎn)：

1、下線原“優(yōu)鮮退”服務(wù)及對(duì)應(yīng)服務(wù)規(guī)范《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》。

2、升級(jí)原《壞單包退服務(wù)規(guī)范》，主要升級(jí)內(nèi)容：

修改服務(wù)定義，拓展覆蓋情形，例如壓壞、化凍;

修改商家響應(yīng)時(shí)間，由24小時(shí)改為12小時(shí);

修改退款金額計(jì)算方式，由大盤爭(zhēng)議處理規(guī)范多檔位簡(jiǎn)化為2個(gè)檔位;

修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)付金額30%(5-100元);

修改買家舉證要求;

優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;

新增商家加入路徑;

部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

詳細(xì)變更點(diǎn)：

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