拼多多店鋪領(lǐng)航員新升級標準是什么？

拼多多平臺對【店鋪領(lǐng)航員】進行升級，新的標準預(yù)計1月初生效，下面給大家介紹一下拼多多店鋪領(lǐng)航員新升級的標準。

一、拼多多店鋪領(lǐng)航員含義

店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標，涵蓋售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗星級提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是商家報名大部分活動的重要指標。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

二、店鋪領(lǐng)航員指標詳解

店鋪領(lǐng)航員10項指標及說明如下：

(1)近30天平臺求助率：近30天內(nèi)，消費者對平臺產(chǎn)生求助的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

(2)近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

(3)近30天在途訂單退款時長：近30天內(nèi)，消費者未簽收訂單的平均退款時間。

(4)近30天商家簽收消費者退貨訂單后的平均退款時長：近30天簽收退貨物流后的同意退款平均時長。

(5)近90天用戶評價得分：近90天店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

(6)近30天積極評論率：近30天評論文本中有品質(zhì)積極情感傾向的文本數(shù)/近30天評論文本數(shù)。

(7)近30天嚴重劣質(zhì)率：近30天成團訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團訂單數(shù)。

(8)近30天平均成團到簽收時長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。

(9)近30天物流綜合處罰率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其中物流處罰包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

(10)近30天店鋪活躍度：近30天內(nèi)，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標。

以上指標排名不分先后。

三、店鋪領(lǐng)航員綜合排名

店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類目計算，對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名。領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務(wù)能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好。店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評價由2天前的數(shù)據(jù)決定。

四、特殊類目處理

平臺對以下特殊類目中的部分指標進行了特殊處理：

(1)虛擬類目店鋪

虛擬類目店鋪基本為無物流發(fā)貨的模式，其領(lǐng)航員中不考核“近30天真實攬收及時率”和“近30天平均成團到簽收時長”，改為考核“近30天平均成團到發(fā)貨時長”指標，統(tǒng)計口徑為近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到發(fā)貨的平均時長。

(2)家裝定制類目店鋪

部分類目如定制墻紙等，受業(yè)務(wù)模式影響，如商品需定制加工才可發(fā)貨，店鋪的發(fā)貨時長會受到影響。針對這些三級類目下有特殊原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店鋪，平臺將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團到發(fā)貨時長，來均衡此處的影響。在實際計算領(lǐng)航員物流簽收指標排名的時候，將剔除這些類目下由于上述特殊原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時間。

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