快手虛假發(fā)貨是指商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

一、快手商家虛假發(fā)貨常見(jiàn)內(nèi)容有哪些?

有如下情形之一的，平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間;

舉例：訂單支付時(shí)間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號(hào)的攬收時(shí)間是2023年2月28日16:00:00，攬收時(shí)間早于支付時(shí)間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符;

舉例：消費(fèi)者下單時(shí)填寫(xiě)的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、快手商家虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對(duì)商戶進(jìn)行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費(fèi)者。

3、快手小店官方對(duì)商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴，屬于商戶責(zé)任，請(qǐng)商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。

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快手將從嚴(yán)治理播放錄制內(nèi)容

快手電商禁止并一直嚴(yán)厲打擊“在電商直播中播放錄制內(nèi)容”的違規(guī)行為，包括畫(huà)面錄播、歷史回放、大小屏錄播、多開(kāi)錄播等。這類(lèi)宣傳行為違反了《快手小店達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則》4.2.2發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容細(xì)則，嚴(yán)重侵害了用戶的交易體驗(yàn)，給快手平臺(tái)生態(tài)造成了惡劣的影響。

為維護(hù)快手平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，快手將依據(jù)《【發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容】實(shí)施細(xì)則（達(dá)人）》第三條（播放錄制內(nèi)容）對(duì)達(dá)人采?。喊ǖ幌抻诰?、支付違約金等處置措施。

近期經(jīng)平臺(tái)核查，違反上述規(guī)則的部分達(dá)人存在反復(fù)違規(guī)拒不改正的情形。針對(duì)此類(lèi)情形，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《【危及用戶權(quán)益】實(shí)施細(xì)則（達(dá)人）》對(duì)嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益的達(dá)人采取：包括但不限于扣違規(guī)分、永久下架違規(guī)商品、封禁快手賬號(hào)、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、賬號(hào)清退、扣除全部違規(guī)所得、商業(yè)推廣-禁止投流、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。

請(qǐng)各位快手達(dá)人積極自查整改，避免出現(xiàn)任何形式的錄播行為，遵守平臺(tái)規(guī)則，與平臺(tái)共創(chuàng)良好交易環(huán)境！

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