淘寶商家遇到惡意買家投訴售假，應(yīng)該如何應(yīng)對？

在淘寶上，假如說店肆存在相應(yīng)的違規(guī)狀況的話，那么很容易就會被渠道抓到并且處分。

所以接下來小編就給大家講講淘寶商家遇到歹意買家投訴售假，應(yīng)該怎么應(yīng)對，希望這些內(nèi)容能夠幫到大家。

假如淘寶賣家被投訴售假，在旺旺是會收到官方的告訴的。

首先要仔細(xì)閱讀此郵件的內(nèi)容，看看買家是因為什么原因而投訴，假如自己確實沒有售假，就看看售假申述的有用期是到什么時候，然后就要在有用期內(nèi)，根據(jù)店肆的實際狀況，抓緊時刻去收集依據(jù)，進(jìn)行申述。

直接點擊該郵件中的“我要申述”按鈕，將相關(guān)資料打包壓縮同時提交。

之后還要看買家的回應(yīng)，假如自己沒有違規(guī)，他們是拿不出相關(guān)依據(jù)，就可能拋棄投訴;有依據(jù)的話，便是持續(xù)投訴了。

假如之前店肆被扣分會是產(chǎn)品被下架了，申述成功的話，是會康復(fù)原狀的。

關(guān)于淘寶售假申述，賣家要準(zhǔn)備好以下資料：淘寶售假申述，需求準(zhǔn)備的證明有店肆授權(quán)書、進(jìn)貨證明、店肆中所用的圖片及圖碼的正規(guī)來源，缺少任何一個申述成功的幾率都不大的。

不過第一次申述不通過也不必?fù)?dān)心，通常淘寶售假是有兩次申述時機(jī)，第一次申述超時或不通過，是能夠進(jìn)行二次申述的，這次你就一定要認(rèn)真準(zhǔn)備好申述資料了!可是假如沒有在規(guī)定時刻內(nèi)申述的話，那么是會直接判定違規(guī)或售假。

買家在三天內(nèi)吊銷申述，體系會默認(rèn)你的寶貝是沒問題的，會將產(chǎn)品康復(fù)原樣。

盡管被體系判定為售假違規(guī)，會進(jìn)行扣兩分的處理，對店肆的影響不是很大，可是是被歹意投訴售假的話，就要通過申述維護(hù)好自己的權(quán)益，千萬不要讓歹意買家有可乘之機(jī)，讓自己之后受到更多的歹意投訴，影響店肆運營!本文版權(quán)歸A3店長小編所有，，任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。

文章發(fā)布時刻：2019-06-14 16:32:20

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