拼多多客服如何體現(xiàn)專業(yè)性？

客服是拼多多店肆不可或缺的一部分，經(jīng)過服務(wù)顧客提高店肆的轉(zhuǎn)化和回購，非常重要。

一個好的心態(tài)關(guān)于拼多多客服來說是非常重要的，可以協(xié)助問題更好的處理，避免發(fā)生對店肆不必要的影響。所以這4種心態(tài)必定不能有!

1、顧客斤斤計較，不想與其交流

例如顧客收到你店肆的水杯，因質(zhì)量問題漏水不能使用，請求了僅退款;而你覺得收到貨了可不能請求僅退款，故駁回;雙方就此發(fā)生了爭執(zhí)，客服心情受到影響，顧客也有欠好的體會。

換個角度想，質(zhì)量問題退貨是需要商家承當(dāng)退回運費的，退貨運費可能要比商品自身貴，很不值得。所以客服提高自身的交流能力，找到顧客計較、難纏的原因，問題就迎刃而解了。

2、顧客針對我，要做出反擊

顧客假如沒能得到自己滿足的答復(fù)或需求，簡單發(fā)生負(fù)面心情，說出些刺耳的話，這樣客服很簡單被傳染，做出一些過激行為。

通常顧客發(fā)怒并不是針對你，而是對事;例如快遞遲遲未送到，顧客一怒之下說出了一些過激的話，而你也不甘示弱罵回去，問題就永遠(yuǎn)得不到處理了。所以要鎮(zhèn)定誠實的交流，降低顧客抵觸的心情，可以讓雙方更理智的處理問題。

3、為了幾塊錢跟顧客一向耗

客服都遇到過不少為了幾塊錢一向耗的顧客，其實他們并不是介意這幾塊錢，而是介意理。

例如衣服脫線了，店肆補貼了2元錢給顧客，但顧客實際花了3元修補;客服堅持店肆只能補2元的規(guī)范，導(dǎo)致雙方僵持不下，顧客請求平臺介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢，導(dǎo)致店肆的介入率提高，還流失了一個客戶，非常不值得。所以客服必要的時候要靈敏變通，處理妥當(dāng)，將對方變成?？?。

4、一切事情按規(guī)范處理就好

各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓賣家買了滿足、回購，所以干事不要太呆板，假如你認(rèn)為一切問題按標(biāo)示處理就不會犯錯，即使錯了也不是你的職責(zé)，這樣你是做欠好客服的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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