淘寶客服是怎樣給客戶推薦合適的商品?
2022-12-18|20:02|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:143
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淘寶客服不僅要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),打字快。還要學(xué)會(huì)推銷自己店鋪的商品,把適合產(chǎn)品推薦給客戶。如果客戶看上了某一款商品,肯定要先咨詢客服,商品有沒有貨,商品的質(zhì)量和產(chǎn)地等一些問題。如果說,這款商品要是沒有貨了,怎么辦?那么客戶就會(huì)很遺憾的離開。如果這時(shí)候客服要耐心聽客戶說,主動(dòng)詢問客戶的要求和愛好的話,那么客戶就不會(huì)離開,后還會(huì)因?yàn)槟愕臒崆楹蛯I(yè),購(gòu)買其他的商品呢?那么客戶是這樣給客戶推薦合適的商品呢?
1.用其他的商品替代
有的時(shí)候,客戶想要買東西的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)缺貨,這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候客服往往就會(huì)這樣做,如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨,可以向客戶介紹其他產(chǎn)品,不要說本店暫時(shí)沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實(shí)沒有這產(chǎn)品,可以根據(jù)產(chǎn)品的特性,給客戶推薦適合的產(chǎn)品。
2.銷售商品的同時(shí),可以推薦其他的商品
當(dāng)客戶在咨詢完客服,拍下商品的時(shí)候,客服還可以推薦其他的商品給客戶??梢越榻B店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)和滿減活動(dòng)來吸引客戶,讓客戶感受到站在顧客的角度接受一些比較暢銷的商品,讓客戶的覺得信任。這樣既銷售了商品,又可以讓客戶給你宣傳。還提高網(wǎng)店的知名度,客戶還會(huì)因?yàn)槟愕臒崆榉?wù),還會(huì)給你介紹信的客戶呢。
客服在咨詢客戶的時(shí)候,態(tài)度一定好,一定知道客戶的心里真實(shí)的想法,這樣才能好推薦商品給客戶,如果客服什么情況都不了解,盲目的給客戶推薦商品。這樣客戶不僅會(huì)因?yàn)槟愕臒o知和盲目,而流失掉客戶資源。所以客服一定要耐心聽客戶說,要了解客戶興趣愛好,這樣推薦商品成功率才能大大的增加。以上就是開淘小編分享的有關(guān)淘寶客服的相關(guān)內(nèi)容了,如果大家還想了解更多有關(guān)客服的內(nèi)容就請(qǐng)關(guān)注下幕思城電商吧。
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