拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理？有什么要注意？

拼多多商家都要為用戶提供一些保障服務(wù)，比如賣水果的可以設(shè)置壞果包賠，賣正品東西的可以設(shè)置假一賠十或正品險。那么拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理？

拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理？

協(xié)商不一致，可以直接申請退款退貨。 如果拒絕退，就申請介入。把爛掉拍了清晰照的傳上去，等待官方客服來裁決就行了。

有什么要注意？

1.舉證過程復(fù)雜，有些人為了證明水果損壞，會要求剝開拍照。還有的會要求收到壞果后要和單號同時拍，但將收到商品上傳，證明表皮已明顯受到損壞，或者快遞單也已經(jīng)在第一時間丟了的情況下，可考慮舉證的過程是否太過復(fù)雜。

在處理這類問題，已提供充分的憑證且純粹，可以適當(dāng)?shù)姆潘膳e證的標(biāo)準(zhǔn)，比如讓將壞果和手寫的訂單號紙條合照，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，跟客戶這邊好溝通也方便做生意。

2.賠付額過低，可能會為了安慰，給適量的賠金，但是當(dāng)收到的全是爛果沒有可以食用，也已經(jīng)提供充分的證據(jù)。賠付金額過低，很有可能會引起不滿心理，對店進行差評處理。

應(yīng)先了解導(dǎo)致問題的原因是產(chǎn)品，還是因為運輸或保存不當(dāng)導(dǎo)致的。要是的確是商品原因，可全額賠付給，根據(jù)不同的情況賠付額給用戶，并用耐心的語氣給用戶充分的解釋。

3.無效回復(fù)，很多人在面臨壞果問題時，會下意識逃避。當(dāng)已經(jīng)反饋生水果的品質(zhì)不好。若是以“不影響食用”等用語回復(fù)問題，都屬于沒解決問題的無效回復(fù)。

建議：應(yīng)該先道歉，并關(guān)心、詢問買狀況。可以在提交憑證后及時給全額退或出問題的按照價格全額退。

總的來說，拼多多用戶在購買到壞掉的水果的時候，記得第一時間拍照，并聯(lián)系客服。跟客服溝通好之后，就申請退款和賠償。

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