天貓主賬號(hào)和子賬號(hào)區(qū)別是什么？分流規(guī)則是什么？

在天貓經(jīng)營(yíng)店鋪的商家，基本都有一個(gè)主賬號(hào)和多個(gè)子賬號(hào)。不過(guò)有的店鋪員工很少，可能只有老板一個(gè)人，所以就只有一個(gè)主賬號(hào)。那天貓主賬號(hào)和子賬號(hào)的區(qū)別是什么?

主賬號(hào)擁有店鋪所有操作權(quán)限，子賬號(hào)可以看成是主賬號(hào)各種權(quán)限的分身。

像主賬號(hào)可以接客服，運(yùn)營(yíng)，但是你開(kāi)通子賬號(hào)的時(shí)候，是需要選擇子賬號(hào)崗位類型的。其中的分類就有，客服，運(yùn)營(yíng)，一次只能選擇一個(gè)崗位，如果選擇了客服，那么賬號(hào)只能接客服，是無(wú)法對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行操作的，選擇了運(yùn)營(yíng)的話，那么擁有的權(quán)限就多了，其中就包括接客服的權(quán)限功能。

分流規(guī)則是什么?

一、基礎(chǔ)規(guī)則：

1.聊天消息只會(huì)發(fā)送給參與分流的天貓子賬號(hào)，如店鋪未設(shè)置過(guò)分流，則會(huì)發(fā)送給主賬號(hào)。

2.設(shè)置分流后，聊天消息會(huì)按照您在賣家中心-天貓子賬號(hào)管理-客服分流中設(shè)置的客服分組、綁定頁(yè)面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進(jìn)行分流。是指參與分流但不在線或掛起的天貓子賬號(hào)不會(huì)收到新客戶的分流消息。即，點(diǎn)擊分流組(如“售前客服”)進(jìn)入的買家消息只會(huì)發(fā)送給對(duì)應(yīng)組內(nèi)的天貓子賬號(hào);若該組內(nèi)的天貓子賬號(hào)都不在線，則消息會(huì)發(fā)送給其他在線的天貓子賬號(hào)，若均不在線，則會(huì)發(fā)送給代理賬號(hào)或服務(wù)助手;通過(guò)某一頁(yè)面(如店鋪首頁(yè))進(jìn)入的買家消息只會(huì)發(fā)送給綁定了該頁(yè)面的天貓子賬號(hào);若未設(shè)置綁定頁(yè)面，則會(huì)按照正常分組進(jìn)行分流;聊天消息會(huì)優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的天貓子賬號(hào);

二、特殊場(chǎng)景：

1.指定客服原則：若買家在千牛聊天窗口中直接輸入天貓子賬號(hào)名稱A，若A在線，則消息會(huì)定向發(fā)送給A這個(gè)天貓子賬號(hào)，不用遵循分流原則; 若A不在線，則會(huì)分流至其他在線的賬號(hào);

2.最近聯(lián)系人原則：如買家賬號(hào)之前聯(lián)系過(guò)店鋪客服，則3天內(nèi)再次聯(lián)系時(shí)，消息會(huì)發(fā)送給最近一次接待他的天貓子賬號(hào)。(群發(fā)消息不計(jì)入最近聯(lián)系)

3.離線消息原則：開(kāi)啟離線分流后，買家給離線且參與分流的帳號(hào)發(fā)消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號(hào)。

總的來(lái)說(shuō)，天貓主賬號(hào)和子賬號(hào)的區(qū)別就在于，主賬號(hào)的權(quán)限最大，而子賬號(hào)的前線是由主賬號(hào)來(lái)設(shè)置并授權(quán)的。

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