為什么你的淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率那么低？你用的聊天話術(shù)對了嗎？

                    最近朋友在問，說每天到店的客戶量不少，但便是轉(zhuǎn)化率太低了，那么咱們就應(yīng)該考慮下是否是客服這一步?jīng)]有做到位，渠道買賣中，作為淘寶客服肯定會遇到不同類型的客戶集體，而每個客服都應(yīng)該最對自己的店鋪和產(chǎn)品有一個詳細的了解，接下來要做的是在網(wǎng)絡(luò)怎么交流來獲取客戶信息和客戶的信賴。

面對不同客戶的疑問和要求，做為淘寶客服，有哪些談天技巧是該注意和掌握的呢?

1：對客戶投其所好 每個人都會特別喜愛和自己有相同興趣的人一同交談.當賣家與顧客建立起相同愛好時，顧客就會覺得賣家和他是一類人。然后信籟賣家。在溝通過程中，賣家要投其所好。比如，對方開場說“你好”，賣家能夠說“你也好啊”。這樣對方感覺會很親熱。對方用語比較粗俗。賣家就沒必要打出很高雅的字來。假如對方回復(fù)很快。賣家也得相應(yīng)地進步自己的回復(fù)速度。

2：了解產(chǎn)品 賣家要對所銷售產(chǎn)品的相關(guān)常識有一個體系、全面的了解，防止出現(xiàn)無法回復(fù)顧客間助的現(xiàn)象。假如碰到?jīng)]有什么耐心的顧客，或許就失去了一筆買賣。假如賣家不能在最短的時間內(nèi)給買家最好的、最專業(yè)的服務(wù)，那買家是不會選擇該賣家的。例如，賣家的客戶要買店里的一款球鞋，問該賣家是什么原料的。賣家問答得含糊不清。是革皮仍是真皮，對方肯定會產(chǎn)生疑慮，也就失去了對賣家的信任感，這又如何能讓對方購買該賣家的產(chǎn)品呢?

3：學會贊許客戶 要取得對方的信賴，賣家還要會贊許。贊許耍發(fā)自內(nèi)心，越真摯越好。每個人都喜愛他人肯定，每一個人都喜愛聽到好話。當對方贊許他的某個行為時，他就會重復(fù)不斷地加強這個行為，當對方批評某一個行為時，他就會停止那個行為。

所以賣家要加強顧客要購買的這個動作就要贊許他。并且賣家贊許自己的客戶，能增進兩者之間的聯(lián)系，促進調(diào)和。一個人一般不會對贊許自己和說自己好話的人生氣.當然賣家也要不斷認同自己的顧客。這也適當所以贊許。         

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