如何成為金牌淘寶客服？

客服服務(wù)的態(tài)度跟意識，客服的態(tài)度、回復(fù)服務(wù)、表達(dá)話術(shù)、對產(chǎn)品的認(rèn)知，這幾點(diǎn)無疑是客服詢盤，能否成交的一個重大突破點(diǎn)。

做好以下幾點(diǎn)，我信任金牌客服便是你。

第一，有愿望有好心態(tài)。

第二，掌握厚實的銷售技巧。

第三，懂得沉淀客戶二次銷售。

第四，自動反應(yīng)，高效執(zhí)行。

首先要把握好熱心的度，然后正確理解客戶的需求，信息回復(fù)要及時準(zhǔn)確。

在客服回復(fù)中，最遍及的問題是客服回復(fù)的不及時。

當(dāng)客戶帶著一堆疑問找到客服，但卻遇到無人回復(fù)或者久久不能回復(fù)的狀況，這對客戶心思層面發(fā)生的負(fù)面影響是巨大的。

最后客服在引薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時，需求防止只引薦一款產(chǎn)品，當(dāng)客戶在買與不買中猶豫的時分，你能夠給他一個挑選，例如買衣服，你能夠問客戶“請問您是喜愛這件高腰連衣裙仍是這件花邊上衣呢？

”這樣就讓客戶一下跳過買與不買的挑選，從而確定是賣哪件更好的問題上。

能夠根據(jù)客戶以往的喜好和購買客單價等要素，找到顧客購買幾率相對大的產(chǎn)品，言必有中，完結(jié)關(guān)聯(lián)推行。

對廣大客服人員來說，金牌客服不是一個空想，而是一個可完成的目標(biāo)。

處理好細(xì)節(jié)，熱心、周到的服務(wù)，正確及時的回復(fù)，這些都會幫助你離金牌客服這個目標(biāo)越來越近，終究店肆的生意也會越來越好。

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