淘寶客服如何針對客戶網(wǎng)購心理，巧妙提高轉(zhuǎn)化率？

作為淘寶客服,咱們經(jīng)常會犯的過錯便是，分不清楚顧客是真的回絕仍是假的回絕，也沒有意識到這兩者之間有什么差別.其實客服假意的回絕是釋放的煙霧彈，意圖是好好談條件，迫使客服恰當?shù)耐俗尅?/p>

所以重要的是，咱們?nèi)绾伪嬲J真實的回絕和故意設(shè)置的妨礙。

兩者的差別十分重要，故意設(shè)置的妨礙是能夠消除的，這就需求咱們的商洽技巧，而真實的回絕，咱們無法說服。

買家回絕購買常見的5個理由：1、價格太貴 這是5個理由中最重要的一條，是最被常提到的。

客服最大的過錯便是，一遇到客戶說價格太高，立刻說能夠打折，其實打折不是最好的策略，而是一種手法，為了完成特定的方針而應(yīng)作為的某些事情。

而想要做到這些，咱們有必要了解一些東西：這些能夠協(xié)助咱們了解買家回絕的真實理由，也能夠協(xié)助咱們辯駁買家提出的“價格太貴了”的說法。

2、想要貨比三家 不論客戶是真的回絕仍是假的回絕，客戶不或許立刻就改動主見。

假如客服指導競爭對手價格更高，也不能立刻告知買家，讓買家匆忙做出決議。

由于這樣假如后續(xù)產(chǎn)品有問題，買家會認為是咱們逼迫下買的，會把責任推向客服。

而且買家有或許僅僅短暫離開，假如咱們?nèi)允抢p著不放，會讓買家產(chǎn)生沖突心理。

咱們必定要和買家保持杰出的關(guān)系，即使這次做不成生意，但也許下次他會主動找到你。

3、我能夠在其他當?shù)刭I到同樣的產(chǎn)品 有必要清楚咱們的賣點在哪里;也能夠強調(diào)咱們的產(chǎn)品能夠協(xié)助買家處理一個什么樣的問題;還要告知買家咱們的產(chǎn)品會給他帶來什么的優(yōu)點;最后，最重要的一點是，咱們公司的產(chǎn)品與其他公司的產(chǎn)品有什么不同，或者是在服務(wù)上有什么不同，而且讓買家意識到，是否還需求花時間去找其他一些的商家。

4、發(fā)貨不及時 活動的時分買家提出優(yōu)先發(fā)貨，必定要說到做到。

相反，咱們不要過度許諾。

有些客服為了急于做成生意，做出一些無法完成的許諾。

之前咱們公司就有這樣一個客服，每個月的銷售額是最高的，但每個月受到的投訴和售后也是最多的。

5、我擔心 首要通過語言引導，了解對方心里真實擔心的是什么，再結(jié)合自己的實際情況進行勸說，假如不能處理，不要輕易許諾，多找方法，測驗從側(cè)面突破。

假如碰到鐵了心不買的商家，也不要一向進行無意義的勸說，客服需求能夠讀懂買家的信號，當買家做出這個決議時，需求尊重他的決議。

并許諾下次來的時分會給他優(yōu)惠，說不定下次就能成交。

以上便是A3店長小編分享的有關(guān)針對客戶心理所分享的一些內(nèi)容，感謝大家的閱覽。

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