驚?。?！放棄豪宅，選擇和貓狗“蝸居”

                   假如你有一套大房子，衣食無憂，樂意放棄這些到偏僻的市郊過著一貧如洗的日子嗎？信賴大部分的人都會答復(fù)：我傻啊，當(dāng)然不樂意！可今天咱們就要講一個“傻子”的故事。

邵女士，一個曾留學(xué)日本歸國并成功創(chuàng)業(yè)的職業(yè)女性，為了一個簡易衣柜而跟淘寶賣家起了膠葛，而且投訴到了咱們的客服小二這里。小二迥風(fēng)接到這個case后，具體了解了邵女士的狀況，一開始他以為只是一個簡略的退貨問題，但越了解越發(fā)現(xiàn)這一個衣柜背面，有許多的故事?！拔掖蟾艁韥砘鼗亟o她打了七八個電話，每個電話都聊了將近1個小時。”她向咱們轉(zhuǎn)述了邵女士的故事：2001年，邵女士在馬路邊遇到了一只漂泊狗，小京巴，看著它戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，眼里還掛著眼淚，覺得于心不忍，就把它帶回家了。仔細(xì)照料，陪著去檢查身體，小京巴逐漸康復(fù)了健康和生動。

逐漸的，只要是遇到滿身是血的小土狗，仍是骨折或患有皮膚病被遺棄的名犬，在她眼里都是無家可歸的毛孩子，都樂意伸出幫助之手幫助它們，帶它們回家！為了更好照料這些可愛的“孩子們”，邵姐把自己市區(qū)一百多平的房子出租，搬到了北京市郊，找了一個比較破舊的平房，簡略收拾了一下，給漂泊動物們安了個家。100多只貓狗，光每天喂養(yǎng)的成本、打針費(fèi)用就十分高了，照料它們今后，邵女士把作業(yè)也辭了，因而十分節(jié)衣縮食，住進(jìn)這個平房后，為了歸置簡略的衣物，她想著給自己增加一個簡易衣柜，所以在淘寶挑來選去，選了一個信價比比較高的。但收到的時候，才發(fā)現(xiàn)這200多塊的儲物柜需求自己拼裝，她自己沒有時間也不會，另外因為板材偏軟，怕狗狗和貓貓?zhí)鴣硖簤?，所以想想退了。因為這個市郊農(nóng)場位置十分偏，快遞來回一趟成本將近100塊，賣家拒絕了她的退貨請求，因而邵女士找到了阿里客服小二。

小二迥風(fēng)了解清楚邵女士的狀況后，跟賣家打了一個很長的電話，具體講了邵女士的日子狀況?！疤詫毜男《艺f，這個買家平日里都舍不得吃穿，忙著給小動物看病、看病，自己膝蓋的關(guān)節(jié)炎和胃病也沒空去看，我想想幾十塊的運(yùn)費(fèi)對我來說可能沒什么，可是對這些小動物來說，可能是一天的口糧。也蠻感動的吧，還有這樣的人?！辟u家鄭先生說。最后賣家鄭先生自動組織了快遞上門取貨，不只沒有收運(yùn)費(fèi)，還額外補(bǔ)貼了邵女士50塊錢：“我想她腿欠好可能也不方便，50塊錢就是一點(diǎn)點(diǎn)心意?！毙《娘L(fēng)在處理完這個case后慨嘆：其實做客服會遇到各式各樣的人，各式各樣的工作，這個case里他們兩邊都很讓我感動，看到了許多愛。許多膠葛背面都是有故事的，所以我在了解狀況的時候，不會只問買賣相關(guān)的事，也會跟買家賣家談天，有時候你知道了背面的細(xì)節(jié)才了解每個人的境況，以及各自的訴求來歷。

屏幕兩端徹底陌生的買賣雙方，因為多一點(diǎn)了解，就會多一點(diǎn)信賴，多一些愛的活動，假如不去細(xì)究這背面的人和故事，或許咱們就丟掉了一位顧客對咱們渠道的信賴，也傷了一位一心一意投身公益的顧客的感情。假如咱們每個人都往前走一步，有時就會豁然開朗。咱們用心，讓每一次接觸成為有溫度的故事，讓每一個信賴不被孤負(fù)。

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