淘寶售前客服應(yīng)該做的事

                   無論是否處在雙十一的活動中，售前服務(wù)相同重要，一個售前服務(wù)做得好的店肆?xí)绕渌晁恋某山涣扛咭怀勺笥摇?br/>

可見其重要性。那么就為我們主要介紹下售前服務(wù)客服詳細要做哪些工作。

一、客戶咨詢與應(yīng)答無論是面臨客戶的咨詢?nèi)允歉鞣N疑問都要準(zhǔn)備相應(yīng)的問候語以及專業(yè)的話術(shù)，才是一個合格的客服人員，一個店肆的整體實力以及客戶對于店肆的好感度也與客服的態(tài)度和話術(shù)有著直接的關(guān)系。

1.客服必須掌握的技能：做好售前客戶咨詢服務(wù)的條件就是對店肆各類狀況的掌握；比方產(chǎn)品的特點數(shù)值、產(chǎn)品的庫存狀況、安全庫存的通知、出售方針的熟知以及郵費狀況的熟知，當(dāng)然在雙十一以及其他活動期間最終要的仍是客服人員對于活動狀況的熟知。

2.客戶咨詢的應(yīng)答：在客戶咨詢物流信息、庫存狀況和產(chǎn)品是否有優(yōu)惠的時分，依照自己所掌握的信息，結(jié)合其時實際狀況向客戶詳細回答，已達到促成買賣的意圖。3.產(chǎn)品特價的申請與回復(fù)：在客戶咨詢時依據(jù)其時狀況想客戶進行回答，如成交失利，記載此次失利的原因，而且將之前的客戶分類記載，再有特價優(yōu)惠的活動時，優(yōu)先聯(lián)系此類客戶以及穩(wěn)定的老客戶，一般狀況下此類客戶成交量是比較高的。

二、訂單的跟進：

1.訂單達到：在與客戶進行性溝通回答時，在與客戶議價時話術(shù)不要向只能回復(fù)相同呆板，能夠恰當(dāng)?shù)馁u萌或許裝下可憐，獲取客戶的好感度，爭奪引導(dǎo)客戶進行追加訂單，添加客單量。而且在后臺備注客戶信息，以便于下次對客戶的溝通。

2.訂單的承認：次環(huán)節(jié)中要主動而且細心的與客戶核對所購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)信息，以及客戶所填的個人信息是否正確。

3.客戶付款：在客戶付款今后將物流信息告知客戶，而且表示對客戶此次購物的感謝，添加旺旺老友，備注并分類。表示今后有同類產(chǎn)品最新活動會主動聯(lián)系客戶，以便于客戶能夠及時的參加活動，獲得客戶好感度。

4.出售報表：制作每日或許每周出售報表并備份，以便于更快的更改店肆的缺乏，以及為店肆下一步的運營計劃起到數(shù)據(jù)支持的作用。                

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