電商人最害怕的不是業(yè)績(jī)差，而是所有的付出不被理解和認(rèn)同

本文說(shuō)“誤解”，當(dāng)是慎重的字句，請(qǐng)看官有必要細(xì)心閱覽，一如我細(xì)心碼字，是彼此誠(chéng)敬之意。

但凡會(huì)錯(cuò)了意的，或許不曾體會(huì)過(guò)的，或許體會(huì)得不夠真切的，都是誤解。

一、對(duì)運(yùn)營(yíng)的誤解1. 年銷1000萬(wàn)的操盤(pán)手便是好的運(yùn)營(yíng)可以去查一下天貓一年店均銷售額是多少2. 會(huì)標(biāo)題、開(kāi)車、補(bǔ)單三板斧的便是運(yùn)營(yíng)太膚淺！也太著相了！姿勢(shì)大于內(nèi)容。

4. 交給運(yùn)營(yíng)就可以了，老板可以甩手有過(guò)這個(gè)經(jīng)歷的，根本都是有一肚子苦水的；想嘗試這么干的，不久也會(huì)喝下苦水。

老板是知，運(yùn)營(yíng)是行，有必要是知行合一。

要知得真切樸素，知得篤實(shí)天真，便是行；行得明覺(jué)見(jiàn)性，行得警察幽微，便是知。

假如你覺(jué)得運(yùn)營(yíng)講的話有點(diǎn)咋咋呼呼的忽悠你的意思，很不幸，你的直覺(jué)很可能便是對(duì)的。

你也別太氣憤，由于ta也可能是很真誠(chéng)的，僅僅確實(shí)不太懂什么才叫運(yùn)營(yíng)；但凡把簡(jiǎn)略的問(wèn)題雜亂化，比方把流量和操作技巧放在第一位的；或許把雜亂的問(wèn)題簡(jiǎn)略化的，比方對(duì)后端美工、供應(yīng)鏈不上心的，都不是正確的運(yùn)營(yíng)理念。

針對(duì)全體運(yùn)營(yíng)的要害履行動(dòng)作，有必要拷問(wèn)：這件作業(yè)對(duì)顧客的價(jià)值是什么？

顧客會(huì)產(chǎn)生好感嗎？

是否會(huì)無(wú)感呢？

逼迫自己把很多線下消費(fèi)置換為網(wǎng)購(gòu)（其實(shí)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，不滿意就退貨唄），刻意鍛煉自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成自己的網(wǎng)購(gòu)價(jià)值觀。

然后把自己站在顧客視點(diǎn)所構(gòu)成的價(jià)值觀，去觀照自己的店肆，去檢驗(yàn)自己的運(yùn)營(yíng)履行。

二、對(duì)美工的誤解1. 美工的認(rèn)識(shí)應(yīng)高于技術(shù)美工不是旁觀者，是履行者，所以，技術(shù)便是美工認(rèn)識(shí)的天花板。

2. 美工技術(shù)好就行美工可不僅僅是做圖的，必定要培養(yǎng)美工了解運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，了解顧客的心理特征和行為路徑，了解客服作業(yè)的痛點(diǎn)。

才智過(guò)產(chǎn)品的規(guī)劃、生產(chǎn)、工藝流程、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)送、售后、退貨等全過(guò)程的美工，做的詳情表達(dá)會(huì)更加有氣憤。

3. 運(yùn)營(yíng)和美工不對(duì)付是正常的假如不對(duì)付，這里邊必定有一個(gè)是擰巴的，或許兩個(gè)都是擰巴的。

兩個(gè)都好，那是錦瑟和弦。

4. 美工無(wú)需重視職業(yè)美工是運(yùn)營(yíng)的翰墨，有必要完好并且徹底地了解全盤(pán)事務(wù)，落筆才能有精、氣、神，店肆與店肆的最高不同，便是精、氣、神。

是不用近身就會(huì)在顧客的腦海產(chǎn)生撞擊的競(jìng)爭(zhēng)力地點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)是李白，美工是李白落筆而成的詩(shī)。

美工是運(yùn)營(yíng)的呼吸機(jī)，是運(yùn)營(yíng)思維和毅力的實(shí)踐者。

第一流的美工主管，可以瞬間回身成為第一流的店肆運(yùn)營(yíng)。

最好的美工，都應(yīng)該要有一顆運(yùn)營(yíng)的心。

美工不單單是“靜默成交”的功臣，也是引導(dǎo)和推進(jìn)顧客“建議咨詢”的功臣，仍是減輕客服接待壓力，提高客服交流效率的功臣，是提高實(shí)際運(yùn)營(yíng)效能和節(jié)約實(shí)際運(yùn)營(yíng)本錢的大大大大的功臣。

不能了解美工的價(jià)值，用不好美工而不自知，是巨大的誤解和損失。

三、對(duì)客服的誤解1. 客服交流的速度越快越好，交流回合數(shù)越少越好得看是什么樣的產(chǎn)品，雜亂的、高客單價(jià)的，這么弄是不行的。

2. 客服一天接的顧客數(shù)量越多越好請(qǐng)?bào)w會(huì)一下客服上班的狀況吧，再體會(huì)一下進(jìn)店建議咨詢的顧客的感受吧。

（每天直通車燒30000元不心疼的，客服每天上班接200個(gè)顧客的店肆，好好想一想這件作業(yè)。

）3. 靜默成交通通跟客服沒(méi)有關(guān)系假如是昨日咨詢，今天成交的呢？

里邊埋藏了多少個(gè)假靜默算得出來(lái)嗎？

糟糕的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)讓美工的作業(yè)像開(kāi)一臺(tái)癟了氣的車，糟糕的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和美工規(guī)劃則會(huì)讓客服作業(yè)像開(kāi)一臺(tái)癟了氣的車。

客服所收到的問(wèn)題，便是店肆的顧客畫(huà)像典型，對(duì)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、頁(yè)面規(guī)劃和細(xì)節(jié)、推行方法等都有很好的借鑒含義。

為什么老板親自上線，轉(zhuǎn)化一般會(huì)很高，而客服上線卻會(huì)比較低呢？

客服對(duì)事務(wù)的全體狀況、結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)了解嗎？

他們的自信心、操控力從何而來(lái)？

他們的主人翁認(rèn)識(shí)從何而來(lái)？

公司有人對(duì)他們供給過(guò)相應(yīng)的協(xié)助嗎？

作用怎么呢？

有沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)的辦理文化？

讓每一位客服都了解公司全體的運(yùn)營(yíng)思維，運(yùn)營(yíng)狀況，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，讓每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)到點(diǎn)滴堆集對(duì)一個(gè)公司的價(jià)值是什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客服團(tuán)隊(duì)里也能生長(zhǎng)出運(yùn)營(yíng)類人才。

四、對(duì)倉(cāng)管的誤解不管前端干得怎么漂亮，顧客的一切判別都取決于所收到的包裹。

不管前面的作業(yè)怎么超卓，拿到手里的東西撐不起顧客的價(jià)值觀，想要做得又大又強(qiáng)，也是不太可能的。

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)方面，產(chǎn)品的包裝是否具有優(yōu)勢(shì)呢？

敢不敢用全職業(yè)最好的包裝？

包裝袋是快遞公司的仍是自己的呢？

面單有沒(méi)有指定的張貼方位呢？

庫(kù)房有沒(méi)有整理出來(lái)一個(gè)潔凈的小角落，方便庫(kù)房的作業(yè)人員休息時(shí)間可以小坐休憩呢？

在庫(kù)房和車間輪崗過(guò)，履行過(guò)包裝、打單、退換貨的運(yùn)營(yíng)、美工、客服，是會(huì)很不相同的，試過(guò)嗎？

庫(kù)房主管是什么風(fēng)格？

是千金重?fù)?dān)累不著的類型，仍是百斤擔(dān)子忙暈頭的類型？

庫(kù)房的日常作業(yè)是張弛有度，仍是忙則忙死，閑則閑死？

為著企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也為著職工的可靠生長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，團(tuán)隊(duì)內(nèi)全部崗位的人員都要有認(rèn)識(shí)、有計(jì)劃地安排輪崗實(shí)踐，只要對(duì)每一個(gè)崗位和作業(yè)模塊都有了切身和入肉的體察，才有可能對(duì)整盤(pán)事務(wù)產(chǎn)生較為完好和樸素的認(rèn)識(shí)，成就人的全面開(kāi)展。

這是企業(yè)安排結(jié)構(gòu)梯度開(kāi)展的必要，也是安排結(jié)構(gòu)安全連續(xù)的必要，更是企業(yè)內(nèi)部辦理型人才的生長(zhǎng)之路。

可以日?；y(tǒng)合一家店肆一切作業(yè)崗位的交流模式，就要有《店肆運(yùn)營(yíng)日記》數(shù)據(jù)表，讓一切人都看得懂，并且都會(huì)填寫(xiě)，讓每一個(gè)人都有一顆運(yùn)營(yíng)的心。

真正做得好的店肆，和線下的優(yōu)勢(shì)零售品牌是相同的，絕不是依靠了某一個(gè)長(zhǎng)處的緣故，非得是能者處處能才行，上上下下都高出同行一大截兒，這傍邊有源點(diǎn)的愿力，也有分支的自覺(jué)。

這么地，自然地顯現(xiàn)出一股子穩(wěn)穩(wěn)的真氣來(lái)，運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏也能完全由自己操控。

顧客盡管知道得不那么真切，而對(duì)信賴的加碼卻是實(shí)實(shí)在在的。

零售品牌看不到這一層，想要在中、下圈層的商場(chǎng)里堅(jiān)持獨(dú)當(dāng)一面的競(jìng)爭(zhēng)力，也是不可以的。

聊得透，聊得親近些，從頭上路。

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