在淘寶上有很多寶貝都開(kāi)通了淘寶壞單包賠服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)實(shí)際上屬于消費(fèi)者保障服務(wù)里面的內(nèi)容，所以一些食品方面的類目基本都會(huì)開(kāi)通這個(gè)服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，那么開(kāi)通這個(gè)服務(wù)需要什么資質(zhì)嗎?

“壞單包賠”服務(wù)是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“壞單包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，如賣(mài)家所售商品如發(fā)生破損、變質(zhì)等，賣(mài)家將快速響應(yīng)買(mǎi)家退款或退貨需求，退款金額由保險(xiǎn)公司賠付給賣(mài)家的服務(wù)。

買(mǎi)家需要在商品簽收后的24小時(shí)內(nèi)，向賣(mài)家反饋，并提供商品破損、變質(zhì)等照片，賣(mài)家需要在買(mǎi)家反饋后的24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行處理。

一、賣(mài)家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

1.基礎(chǔ)條件：簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》;

2.保險(xiǎn)準(zhǔn)入：符合“壞單包賠”保險(xiǎn)資質(zhì)準(zhǔn)入。

二、壞單包賠支持的類目：

酒類;

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;

零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);

咖啡/麥片/沖飲;

茶;

傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;

寵物/寵物食品及用品;

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處理

1、違規(guī)處理

淘寶網(wǎng)賣(mài)家被判定未履行“壞單包賠”服務(wù)的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

2、退款及投訴流程

買(mǎi)家可通過(guò)“我的淘寶”-“已買(mǎi)到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款原因，按照實(shí)際情況，進(jìn)行申請(qǐng)，并提供商品破損、變質(zhì)的商品實(shí)物圖片，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)給予處理。

逾期未處理的，將自動(dòng)按照買(mǎi)家的要求，達(dá)成退款協(xié)議。

四、賣(mài)家清退標(biāo)準(zhǔn)

1、近30天壞單包賠訂單達(dá)100筆以上的：

生鮮類目賣(mài)家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達(dá)10%以上，進(jìn)行清退，其他類目賣(mài)家賠付率2%以上，進(jìn)行清退;

2、近30天壞單包賠訂單100筆以下的：

賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣(mài)家，進(jìn)行清退;

3、清退后，將退出該服務(wù)，并對(duì)商品去標(biāo)。

想要開(kāi)通這個(gè)壞單包賠服務(wù)需要滿足兩個(gè)條件，一個(gè)是店鋪簽署了消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，再者就是符合壞單包賠的保險(xiǎn)資質(zhì)，常見(jiàn)的支持壞單包賠服務(wù)的類目有酒類，糧食類，鮮花類，果蔬類等等。

淘寶壞單包賠在哪設(shè)置？具體怎么賠？

現(xiàn)在很多網(wǎng)名都喜歡在淘寶網(wǎng)購(gòu)，但也有很多人遇到過(guò)商品破損了。因?yàn)橛行┥唐芬驗(yàn)楸旧聿馁|(zhì)的原因，或是一些意外，難免會(huì)遇到一些破損的情況。為此淘寶也特意開(kāi)通了淘寶壞單包賠的服務(wù)，那么淘寶壞單包賠在哪設(shè)置?具體怎么賠?

其實(shí)淘寶壞單包賠就是，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“淘寶破損包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾所售的商品如發(fā)生了破損了，會(huì)由賣(mài)家向買(mǎi)家按照實(shí)際的破損情況來(lái)進(jìn)行賠付的服務(wù)。

賣(mài)家設(shè)置壞單包賠設(shè)置步驟:

1.通過(guò)【賣(mài)家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】的管理模塊來(lái)進(jìn)行設(shè)置，也可 復(fù)制網(wǎng)址打開(kāi)開(kāi)通：https://xiaobao.taobao.com/service/serviceList.htm;

2.若資質(zhì)自檢通過(guò)的，就可點(diǎn)擊操作加入了;

3.在加入成功后，就可繼續(xù)選擇商品來(lái)進(jìn)行設(shè)置了;

4.然后通過(guò)商品的類目篩選，選擇對(duì)應(yīng)的商品設(shè)置。

淘寶壞單包賠具體怎么賠?

當(dāng)買(mǎi)家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時(shí)間向賣(mài)家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來(lái)進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣(mài)家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門(mén)退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣(mài)家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣(mài)家需要在7天內(nèi)完成維修。

理賠的時(shí)間：在破損處理完結(jié)后，保險(xiǎn)公司要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來(lái)向賣(mài)家理賠。

根據(jù)上面的敘述，賣(mài)家應(yīng)該也都知道了淘寶壞單包賠怎么賠，但如果沒(méi)有履約，會(huì)有什么后果呢?

未履約賠付的懲罰：

若買(mǎi)、賣(mài)家協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致要求的，淘寶網(wǎng)會(huì)介入處理，核實(shí)為賣(mài)家責(zé)任的，交易作先行退款并作相關(guān)的處罰，后續(xù)賣(mài)家線可以下聯(lián)系買(mǎi)家取貨，并以實(shí)際未履行的承諾以單次行為A類的處罰扣4分。

由于目前國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的火爆，每天發(fā)送的包裹其實(shí)都是一個(gè)天文數(shù)字，而且包裹還需要經(jīng)過(guò)各種的長(zhǎng)途運(yùn)輸，被搬來(lái)搬去，丟來(lái)丟去的，出現(xiàn)破損也是不可避免的。當(dāng)然，大家千萬(wàn)不能因金額較小就忍氣吞聲，畢竟自己的合法權(quán)益還是需要主動(dòng)去維護(hù)的，同時(shí)也要做好相關(guān)的服務(wù)，以免遭到買(mǎi)家的投訴。

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