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    京東店鋪沒(méi)有了怎么售后

    2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:49

    一、京東店鋪沒(méi)有了怎么售后?

    店鋪沒(méi)有了可以找京東平臺(tái)售后,因?yàn)榫〇|平臺(tái)方作為交易的提供方,負(fù)有監(jiān)督店鋪商家承擔(dān)消費(fèi)者售后服務(wù)的義務(wù),如果店鋪拒不提供法定的義務(wù)或者無(wú)法提供售后,京東也有義務(wù)代位承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。按照誰(shuí)銷售,誰(shuí)就負(fù)責(zé)的原則,京東作為交易平臺(tái)也是間接的銷售方,如果第三方店鋪沒(méi)有承擔(dān)售后,可以要求平臺(tái)方來(lái)解決的。

    二、如何申請(qǐng)售后?

    1、打開京東客戶端,登錄一下京東賬號(hào),進(jìn)入京東頁(yè)面后,選擇屏幕右下方的“我的”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。

    2、進(jìn)入我的頁(yè)面后,找到頁(yè)面上的“退換/售后”,點(diǎn)擊進(jìn)入。

    3、在購(gòu)物記錄頁(yè)面,往下拉動(dòng),找到需要售后申請(qǐng)的產(chǎn)品,點(diǎn)擊下方的“申請(qǐng)售后”。

    4、在申請(qǐng)售后服務(wù)的頁(yè)面,選擇服務(wù)的類型,如果產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間在7天內(nèi),就會(huì)有退貨換貨的選項(xiàng);如果已經(jīng)超過(guò)了,那么只能找商家進(jìn)行售后維修了。點(diǎn)擊維修,在問(wèn)題描述欄目中,描述故障的現(xiàn)象。

    5、描述完故障以后,上傳問(wèn)題的照片。如果沒(méi)有照片,可以上傳視頻與語(yǔ)音來(lái)反饋情況。

    6、選擇商品退回的方式,可以自己將產(chǎn)品送貨到自提點(diǎn),也可以通過(guò)快遞至京東公司,消費(fèi)者根據(jù)自己的方便程度選擇一種方式就可以了。

    7、最后填寫個(gè)人信息,包括姓名、聯(lián)系電話及收貨地址。不過(guò)京東自動(dòng)默認(rèn)填寫當(dāng)初購(gòu)買商品時(shí)的信息。

    如果發(fā)生變動(dòng),應(yīng)在相應(yīng)的欄目中修改個(gè)人信息。一切填寫完成后點(diǎn)擊提交,則完成售后申請(qǐng)報(bào)送過(guò)程,接下來(lái)就等待官方人員聯(lián)系就行了。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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