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京東運(yùn)營(yíng)商類(lèi)目POP商家治理規(guī)則

2023-08-18|23:16|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：32

京東平臺(tái)為不斷提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，從品牌、商家、消費(fèi)者等多角度出發(fā)，特制定《京東開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商類(lèi)目POP商家治理規(guī)則1.0》，以下是規(guī)則介紹：

一、概述:

1、背景及目的

鑒于近期運(yùn)營(yíng)商號(hào)卡商品用戶(hù)投訴頻出，為不斷提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，從品牌、商家、消費(fèi)者等多角度出發(fā)，特制定《京東開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商類(lèi)目POP商家治理規(guī)則1.0》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本規(guī)則”），以保障平臺(tái)生態(tài)秩序。

2、適用范圍：

本規(guī)則適用于一級(jí)類(lèi)目“手機(jī)通訊”--二級(jí)類(lèi)目“運(yùn)營(yíng)商”所有POP店鋪

二、規(guī)則內(nèi)容：

1、類(lèi)目規(guī)則：

1.1號(hào)卡、套餐商品須掛在三級(jí)類(lèi)目“上網(wǎng)卡（14665）”下銷(xiāo)售；

1.2流量包等增值業(yè)務(wù)須掛在三級(jí)類(lèi)目“辦套餐（12416）”下銷(xiāo)售；

1.3寬帶業(yè)務(wù)須掛在三級(jí)類(lèi)目“辦寬帶（12428）”下銷(xiāo)售；

1.4其他特殊化商品（如：寬帶調(diào)試費(fèi)、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)等）須掛在三級(jí)類(lèi)目“運(yùn)營(yíng)商周邊（10968）”下銷(xiāo)售。

2、商品關(guān)聯(lián)品牌ID限如下范圍：

中國(guó)移動(dòng)（22252）、中國(guó)電信（630327）、中國(guó)聯(lián)通（203967）、中國(guó)廣電（809842）。

3、產(chǎn)品信息規(guī)范：

3.1商品標(biāo)題規(guī)范：

3.1.1商品標(biāo)題須包含以下字段：運(yùn)營(yíng)商品牌（必選）+套餐月租（可選，如展示優(yōu)惠后月租，需明確實(shí)際月租及優(yōu)惠期限）+自定義關(guān)鍵詞描述（不得包含無(wú)關(guān)品牌及商品無(wú)關(guān)信息）

3.1.2商家必須作出真實(shí)的商品描述，不得做虛假或引人誤解描述

錯(cuò)誤示例：中國(guó)電信流量卡0月租全國(guó)不限速卡手機(jī)卡大王卡上網(wǎng)卡電話(huà)卡送隨身WIFI

正確示例：中國(guó)聯(lián)通愛(ài)家卡9元低月租12G全國(guó)流量100分鐘通話(huà)自選本地號(hào)XXX號(hào)卡

3.2主圖規(guī)范：

3.2.1主圖必須包含：運(yùn)營(yíng)商LOGO、原套餐月租、優(yōu)惠后套餐月租、優(yōu)惠有效期；

3.2.2主圖展示套餐內(nèi)容時(shí)，關(guān)于流量額度和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)須以月為單位展示，不許以年為單位或其他不易于消費(fèi)者理解的方式進(jìn)行展示；

3.2.3主圖不許出現(xiàn)除品牌LOGO外的其他不相關(guān)LOGO（如移動(dòng)號(hào)卡主圖出現(xiàn)聯(lián)通LOGO，判定為違規(guī)）

3.3商詳規(guī)范：

3.3.1商詳套餐資費(fèi)介紹必須包含：月租、通用流量、定向流量、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、短信數(shù)量、套外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3.3.2商詳內(nèi)不允許發(fā)布掃碼充值的二維碼，以及其他引導(dǎo)用戶(hù)到平臺(tái)外渠道或場(chǎng)所進(jìn)行商品交易或付款的信息內(nèi)容；

3.3.3根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費(fèi)者明確的說(shuō)明提示，如該套餐無(wú)語(yǔ)音功能，首月扣費(fèi)方式，激活方式等；

3.3.4優(yōu)惠詳情中必須介紹清楚，運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的流量到賬時(shí)間以及返費(fèi)到賬時(shí)間，以及有效期；

3.3.5特別強(qiáng)調(diào)：商家如自行貼補(bǔ)費(fèi)用降低運(yùn)營(yíng)商原套餐金額的，不得出現(xiàn)以下情況：

A、不得將用戶(hù)在前臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品支付的商品費(fèi)用，以及參加運(yùn)營(yíng)商首充贈(zèng)費(fèi)活動(dòng)所支付的話(huà)費(fèi)金額包裝到套餐資費(fèi)內(nèi)，作為套餐優(yōu)惠進(jìn)行虛假宣傳，使得消費(fèi)者誤解運(yùn)營(yíng)商原套餐資費(fèi)降低；

B、不得出現(xiàn)以流量全部使用完后聯(lián)系客服領(lǐng)取額外流量以及激活后找客服領(lǐng)取通話(huà)時(shí)長(zhǎng)來(lái)夸大套餐內(nèi)容；

C、禁止以永久套餐、長(zhǎng)期套餐、無(wú)合約期、隨時(shí)線上銷(xiāo)戶(hù)、可選歸屬地、無(wú)限量、用多少充多少、套餐自由等這類(lèi)宣傳語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4、物流發(fā)貨規(guī)范：

4.1嚴(yán)禁用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一張?zhí)柨ǎ碳沂占脩?hù)信息后在多個(gè)運(yùn)營(yíng)商側(cè)錄入用戶(hù)信息，發(fā)多張?zhí)柨ǎ?/p>

4.2嚴(yán)禁商家商品宣傳為A運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品，實(shí)際給用戶(hù)發(fā)貨為B運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品；

4.3嚴(yán)禁商家用虛假套餐在平臺(tái)宣傳，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后以運(yùn)營(yíng)商風(fēng)控、用戶(hù)無(wú)法辦理為由，為用戶(hù)更換套餐或不發(fā)貨。

三、違規(guī)處罰：

1、商品類(lèi)目掛錯(cuò)（例如：商家銷(xiāo)售流量包應(yīng)把該產(chǎn)品掛靠在辦套餐類(lèi)目，掛靠在上網(wǎng)卡類(lèi)目屬于此類(lèi)違規(guī)），按平臺(tái)現(xiàn)有類(lèi)目亂掛/掛錯(cuò)的規(guī)則進(jìn)行處理；

2、商品SKU品牌關(guān)聯(lián)正確但品牌ID選錯(cuò)（例如：商家上架移動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)選中國(guó)移動(dòng)22252，但選錯(cuò)為中國(guó)移動(dòng)1013604），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)下架處理，調(diào)整符合規(guī)范后恢復(fù)上架；在平臺(tái)發(fā)現(xiàn)前商家已自主申請(qǐng)并調(diào)整正確的，SKU不做下架；

3、商品SKU品牌亂掛（例如：商家上架移動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)選中國(guó)移動(dòng)22252，但選錯(cuò)為中國(guó)電信630327），自然年度內(nèi)第一次出現(xiàn)平臺(tái)將判定違規(guī)，對(duì)商家做警告，同時(shí)對(duì)違規(guī)商品下架，調(diào)整符合規(guī)范后再恢復(fù)上架；自然年度內(nèi)第二次出現(xiàn)平臺(tái)將判定違規(guī)，永久下架商品對(duì)應(yīng)的SPU，且永久停用商家使用該品牌發(fā)布上架商品。

4、商品標(biāo)題、主圖、商詳不符合京東規(guī)范，SKU下架整改，符合平臺(tái)要求后恢復(fù)上架；SKU因標(biāo)題，主圖、商詳不合規(guī)，引發(fā)工商投訴、行政舉報(bào)、輿情事件，該商品對(duì)應(yīng)的SPU永久下架，且店鋪全部商品搜索、推薦降權(quán)（30日）；造成平臺(tái)或用戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的按5倍標(biāo)準(zhǔn)從商家錢(qián)包扣除違約金；

5、被平臺(tái)判定商家虛假宣傳（包括銷(xiāo)售、展示虛假套餐等），該商品對(duì)應(yīng)SPU直接永久下架，且店鋪星級(jí)將至2.5星（90日）；造成平臺(tái)或用戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的按5倍標(biāo)準(zhǔn)從商家錢(qián)包扣除違約金；

6、被平臺(tái)判定為違規(guī)銷(xiāo)售物聯(lián)網(wǎng)卡，該商品對(duì)應(yīng)SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級(jí)降至2.5星（90日），店鋪資金凍結(jié)（90日）。

7、被平臺(tái)判定為物流發(fā)貨違規(guī)情形，包括不限于拍一發(fā)多、拍A發(fā)B、成功訂單拒不發(fā)貨等，該商品對(duì)應(yīng)SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級(jí)降至2.5星（90日）。

8、本規(guī)則未規(guī)定事宜以平臺(tái)其他規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)；對(duì)于同一違規(guī)行為，多個(gè)平臺(tái)規(guī)則約定了多條責(zé)任條款的，平臺(tái)可以選擇合并或擇重適用。