生意參謀重磅推出的"客戶"模塊，帶領(lǐng)商家朋友從客戶視角實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)邏輯的重大升級(jí)，幫助商家通過(guò)消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率，獲得生意長(zhǎng)效健康增長(zhǎng)。

一、【客戶概況】提升客戶視角下店鋪運(yùn)營(yíng)效率

1、看店鋪人氣規(guī)模，有人氣才有成交

店鋪客戶根據(jù)客戶與店鋪的關(guān)系，細(xì)分為：

新訪客戶(第一次看)：之前和店鋪沒(méi)有接觸的客戶

未購(gòu)客戶回訪(看了又看)：之前和店鋪有接觸但是還沒(méi)有購(gòu)買的人，再次回來(lái)看

已購(gòu)客戶回訪(買了又看)： 365天內(nèi)買過(guò)的已購(gòu)客戶再次回來(lái)看

通過(guò)對(duì)店鋪客戶的深層解析，可以更加清楚的了解店鋪的客戶規(guī)模和客戶分層，更好的幫助商家提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率。

2、優(yōu)化提升三種增長(zhǎng)通路下的客戶經(jīng)營(yíng)效率

通過(guò)最新的客戶概覽，會(huì)清楚的給大家展示，“三條通路”下的客戶效率，注意在查看三條通路的時(shí)候，先看哪條通路占比高，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，再看每條通路的效率，重點(diǎn)關(guān)注：

通路1： 新訪客當(dāng)日直接成交的轉(zhuǎn)化效率，對(duì)潛在客戶的召回效率

通路2：回訪成交率=未購(gòu)資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率

通路3：老客復(fù)購(gòu)率=已購(gòu)購(gòu)資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率

3、做大進(jìn)店活躍資產(chǎn)，盤(pán)活關(guān)系資產(chǎn)，為長(zhǎng)效生意增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)

在店鋪客戶資產(chǎn)這里，大家可以看到未進(jìn)店資產(chǎn)、進(jìn)店活躍資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)下的一些潛在客戶、未購(gòu)客戶/已購(gòu)客戶、粉絲等客戶資產(chǎn)，在這里大家需關(guān)注自己的活躍資產(chǎn)情況，并盤(pán)活粉絲和會(huì)員，這是我們生意長(zhǎng)效健康增長(zhǎng)的大基石。

二、一鍵生成人群，應(yīng)用到達(dá)摩盤(pán)、私域工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人群高效運(yùn)營(yíng)

為了幫助商家更便捷地完成人群應(yīng)用，高效轉(zhuǎn)化，生意參謀提供人群資產(chǎn)一鍵生成人群包能力，其中對(duì)成交/未成交人群運(yùn)營(yíng)思路供大家參考：

對(duì)于成交人群，生成人群同步到達(dá)摩盤(pán)后，作為種子用戶找到其相似的人群(lookalike)高效拉新;或者同步到私域工作臺(tái)、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等做老客復(fù)購(gòu);

對(duì)于未成交人群，生成人群同步到達(dá)摩盤(pán)，做客戶再次觸達(dá)溝通促轉(zhuǎn)化

這里給大家舉個(gè)例子，我們其中一個(gè)商家朋友在分析了第一部分的數(shù)據(jù)后是這樣反饋的：

“之前我都忽略了客戶運(yùn)營(yíng)，分析后看到我店鋪回訪客戶轉(zhuǎn)化率 是 新訪客戶轉(zhuǎn)化率的2倍，這說(shuō)明這部分人群存在很大的機(jī)會(huì)，之后我就會(huì)從未購(gòu)客戶下手，把這部分人群盤(pán)活，用直通車去做再次觸達(dá)”

那如何生成人群并進(jìn)行人群應(yīng)用呢?大家可以根據(jù)下面的步驟一起操作一下

1、一鍵生成人群

2、生成人群后，您可通過(guò)推薦人群-人群應(yīng)用到阿里媽媽、CRM、數(shù)據(jù)銀行等

3、人群應(yīng)用后，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告，開(kāi)啟數(shù)據(jù)追蹤，查看后續(xù)轉(zhuǎn)化效果。

備注：

1.、人群再次觸達(dá)，達(dá)摩盤(pán)建議數(shù)量不低于1萬(wàn)，不然很難投放出去。商家可以生成人群時(shí)，可以選擇【月/30天】來(lái)獲取更多的人。

2.、人群管理中最多100個(gè)人群包，商家可以通過(guò)刪除之前人群包釋放額度。

3、當(dāng)您成功完成人群應(yīng)用后，需要您點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告，先開(kāi)啟效果追蹤，后續(xù)查看轉(zhuǎn)化效果。

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淘寶號(hào)碼保護(hù)影響取件嗎？下單后怎么取消號(hào)碼保護(hù)？

在購(gòu)物的過(guò)程中，保護(hù)個(gè)人隱私成為了消費(fèi)者們的一大關(guān)注點(diǎn)。很多人可能會(huì)有疑問(wèn)：淘寶號(hào)碼保護(hù)是否會(huì)影響商品的取件？本文將深入探討這個(gè)問(wèn)題，幫助消費(fèi)者更好地了解號(hào)碼保護(hù)功能以及它與商品取件之間的關(guān)系。

一、淘寶號(hào)碼保護(hù)的作用：

淘寶號(hào)碼保護(hù)是一項(xiàng)為用戶隱私而設(shè)計(jì)的功能，它的主要作用是保護(hù)用戶的手機(jī)號(hào)碼不被隨意泄露給商家或其他買家。在購(gòu)物過(guò)程中，一些商家可能會(huì)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系用戶，但用戶又不希望自己的手機(jī)號(hào)碼被濫用或泄露。因此，淘寶號(hào)碼保護(hù)可以為用戶提供一層隱私保護(hù)，避免不必要的騷擾或信息泄露。

二、號(hào)碼保護(hù)是否影響取件：

在絕大多數(shù)情況下，淘寶號(hào)碼保護(hù)并不會(huì)影響商品的取件流程。取件通常是通過(guò)淘寶的訂單信息和取貨碼來(lái)進(jìn)行的，與用戶的手機(jī)號(hào)碼并沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。當(dāng)你在淘寶上購(gòu)物并選擇了號(hào)碼保護(hù)，這只是在商家和其他買家查看訂單詳情時(shí)顯示的是一個(gè)虛擬的號(hào)碼，而并不影響你的實(shí)際取件流程。

三、下單后怎么取消號(hào)碼保護(hù)：

如果在下單后你覺(jué)得不再需要號(hào)碼保護(hù)，你可以按照以下步驟取消：

進(jìn)入訂單詳情頁(yè)： 登錄淘寶賬號(hào)，找到你需要取消號(hào)碼保護(hù)的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁(yè)。

取消號(hào)碼保護(hù)： 在訂單詳情頁(yè)，找到“號(hào)碼保護(hù)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。在該頁(yè)面中，你可以選擇取消號(hào)碼保護(hù)功能。

確認(rèn)操作： 系統(tǒng)會(huì)要求你確認(rèn)是否取消號(hào)碼保護(hù)功能，確認(rèn)后，你的手機(jī)號(hào)碼將會(huì)顯示給商家和其他買家。

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