如何有效進行老客戶維護，店鋪綜合權(quán)重飆升

                    在平時的店肆運營中咱們都知道流量的重要性，經(jīng)過付費推廣內(nèi)容化等不斷的引進新的流量然后發(fā)生成交，總是把更多的目光放到了怎么引流怎么進步點擊轉(zhuǎn)化率上，以不斷的進步流量和成交率帶動店肆銷售額的增加，那么這些固然重要但是咱們往往疏忽的老客戶的保護和流量價值的發(fā)掘。

一個新流量的引進相當(dāng)于保護8個老客戶的成本，可見保護老客戶的投入并不大，但是老客戶給店肆所帶來的價值確是非常大，老客戶自身就是店肆的精準人群，老客戶的復(fù)購進一步的加強了產(chǎn)品店肆的標簽權(quán)重更表現(xiàn)了咱們關(guān)于流量的持續(xù)保護和粘性。

那么有些店肆的產(chǎn)品自身由于產(chǎn)品類目的特點特征復(fù)購率很低怎么辦呢?難道就不用做老客戶的保護了嗎?很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會影響到身邊的人，搭檔同學(xué)朋友有需求的話其實是會主動引薦的，這也是渠道共享功用的作用，經(jīng)過老客戶的保護能夠促進店肆人群的標簽權(quán)重的進步帶動自然搜索流量的表現(xiàn)，所以老客戶保護過程中，店肆的自主拜訪跟著老客戶的復(fù)購不斷的進步，這是最直觀的表現(xiàn)。

要做好老客戶的保護，首要要讓買家關(guān)于店肆有認同感，那么在客服的服務(wù)上咱們要重視買家的購物體會，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進入店肆的第一印象就是欠好的，還會發(fā)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量進步，在8秒內(nèi)是最理想的速度，削減買家的等待時間，加強客服的專業(yè)培訓(xùn)，進步服務(wù)品質(zhì)，進步客戶對店肆的認同感，充沛了解買家需求進步詢單轉(zhuǎn)化。一起加強客服和買家之間的互動，表現(xiàn)客服服務(wù)的特點，讓客戶記住，發(fā)生粘性。多些生動少些僵硬。

針對老客戶的活動咱們主要用營銷的方式來進行，針對不同的老客戶設(shè)置不同的營銷利益點，咱們運用的比較多的營銷點有折扣、優(yōu)惠券、和買送的活動，不同的營銷點的作用不一樣，在日常的運營中能夠針對老客戶進行一些布局，比如在店肆的日常活動中，包含淘搶購，聚劃算等關(guān)于老客進行提示并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠關(guān)心，還有渠道的大促活動包含雙618 、1111、等。使用渠道大促的營銷點來對老客戶進行宣揚，在平時沒有活動的時間段咱們能夠布局店肆活動搭配上新去做老客戶的活躍度，不同的店肆都能找到適合自己的一套方法。但是重要的是你有沒有重視到老客戶的重要性，有沒有嘗試的去做。在做的一些店肆都已經(jīng)有明顯的進步。

店肆進步涉及到許多方面，每一個細節(jié)點都不能疏忽，店肆進步最終是店肆綜合實力的進步，所以沒有做老客戶保護的，老客戶的復(fù)購率低的，一定要重視起來，依據(jù)上面的知識點去找找自己的問題，一步步的來進步，成功一定是留給有心人的。以上就是A3店長小編共享的有關(guān)保護老顧客的相關(guān)內(nèi)容了，希望對大家有點協(xié)助。                

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