315將至，拼多多商家要注意哪幾個方面？

                    315國際顧客權益日立刻就要到來了，這是顧客的權益日。

當然不論是不是顧客權益日商家也都要做好保證顧客的事情，不想成為315顧客權益日負面宣揚典例，賣家們無時無刻都要做好以下三個方面。

第一方面、產(chǎn)品

產(chǎn)品是顧客最直接可以接觸到的東西，產(chǎn)品的好壞直接是顧客購買體會最直觀的表現(xiàn)方式。因此咱們關于自己店鋪產(chǎn)品方面必定要留意。下面咱們來看下哪些方面是需要留意的。

1、廣告發(fā)布方面

不能運用有關國家機關、中國共產(chǎn)黨的聲譽、形象，不得運用非正規(guī)的各國國旗、國家地圖;非藥品不得宣揚醫(yī)療功效、一般食品不得宣揚保健功效、化妝品不得宣揚特殊功效、嬰幼兒食品不能明示或暗示進步免疫力;留意“最”、“尖端”、“極品”、“第一品牌”等廣告違禁詞語。

2、價格標示方面

清倉價、最低價等需準確、促銷數(shù)量需實在，防止呈現(xiàn)價格詐騙、下單無貨等狀況。特別留意，不要呈現(xiàn)因價格設置過錯而引發(fā)的群體性投訴。

3、拼多多優(yōu)惠券方面

運用規(guī)矩需寫清楚、關于其中的重要信息，留意字體加粗或加下劃線，防止引發(fā)歧義、形成誤解。留意優(yōu)惠券有效期、優(yōu)惠活動規(guī)矩變動等的合理化。

4、拼多多后臺規(guī)矩詳情

在拼多多商家后臺點擊規(guī)矩中心-處理規(guī)矩-拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)矩。具體查看濫發(fā)信息處理規(guī)矩的。里邊有發(fā)布違規(guī)廣告信息、信息與實際不符、信息重復、產(chǎn)品要素不一致、發(fā)布規(guī)避信息這五塊的具體講解。

第二方面、訂單

1、物品寄遞方面

不允許郵寄打火機、易燃易爆的物品，關于快遞或許拖延的狀況，要做出明顯提示，關于物流公司運用智能柜的狀況，也需及時提示。留意物流單做到實名收寄、物品品名填寫具體。

2、信息泄露方面

留意對顧客個人信息、購買記錄的保護，防止內(nèi)部流傳、外部泄露。

第三方面、客服

315期間，商家還需增派客服人手，及時處理顧客問題、進步投訴處理效率，慎重對待群體性、突發(fā)性投訴，防止投訴晉級、發(fā)酵輿情。

最終A3店長小編還是要提醒大家的是：不能呈現(xiàn)無視顧客問題，把問題歸咎于顧客身上，對顧客的承諾未實現(xiàn)，粗魯無禮等不良行為。應該淺笑面對顧客，找到處理顧客問題的好辦法，將顧客的問題跟蹤到底。這樣才能給顧客們留下好的印象哦。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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