飛豬旅行集市度假商品服務保障標準是什么？

因為疫情的原因，我想有不少人之前在飛豬上面預定的機票、火車票或者是郵輪票都需求改簽或者是退票，為了協(xié)助各位愈加清楚的保護自己的權益，我整理了飛豬游覽的集市休假產(chǎn)品服務保證規(guī)范。

該規(guī)范適用于“休假線路/簽證送關/游覽服務”類目(但不包括“國外票務(景點/賽事/表演)”類目)、“境內(nèi)周邊游”類目產(chǎn)品的交易。

一、訂單收效后，因賣家原因更改訂單的，依照以下規(guī)范進行處理：(一)賣家未經(jīng)買家書面贊同，更改“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)玩樂套餐”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目產(chǎn)品訂單：1、賣家下降酒店等級、更改入住的酒店的，應向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。

2、賣家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班號的，應向買家付出訂單金額的20%作為違約金。

關于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方法;關于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方法。

境內(nèi)訂單，是指目的地在中國大陸地區(qū)的訂單。

境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地區(qū)(含港、澳、臺)的訂單。

若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。

下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的界說與此相同。

3、賣家產(chǎn)生以下任一景象的，應向買家付出訂單金額的5%作為違約金：(1)更改小交通安排的。

關于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方法;關于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方法。

(2)減少游覽景點或服務項目，或縮短游覽時刻30分鐘及以上。

賣家產(chǎn)生該景象的，除向買家付出違約金外，還應退回相關金錢。

(3)更改購物店數(shù)量，或延伸購物時刻30分鐘及以上。

4、賣家安排訂單以外的付費項目，應向買家付出與該付費項目平等金額的違約金。

5、賣家更改郵輪名(郵輪名稱本身已產(chǎn)生改變的除外)或郵輪航線的，按賣家撤銷規(guī)范進行處理。

6、賣家產(chǎn)生除前述景象外的其他景象的，應向買家付出訂單金額的5%作為違約金。

針對同一訂單，若賣家一起產(chǎn)生了前述多種訂單更改的景象，則皆需求依照前述規(guī)范進行處理，但違約金總額不超越該訂單總額。

賣家更改出行日期的，視為賣家撤銷訂單。

除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目產(chǎn)品訂單外，因賣家原因更改訂單導致買家撤銷訂單的，依照因賣家原因更改訂單的規(guī)則進行處理;因商家原因更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目產(chǎn)品訂單導致買家撤銷訂單的，依照因商家原因撤銷訂單的規(guī)則進行處理。

(二)賣家未經(jīng)買家書面贊同更改“租車/租車自駕游”、“接送(機場/點對點/拼車)”(以下統(tǒng)稱“游覽用車”)類目產(chǎn)品的訂單：1、司機遲到但買家實踐已用車的，賣家應向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的30%，但若該違約金不足以補償買家的如下丟失的，賣家須就高補償買家產(chǎn)生的如下丟失：(1)因司機遲到導致買家已預定的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費丟失(最高不超越1000元/訂單)。

(2)因司機遲到導致買家已預定的機票或火車票無法改簽、須從頭購票的，賣家應承當買家從頭購票的丟失(最高不超越1000元/訂單)，該丟失是指買家從頭購票金額減去原機票或火車票的退款金額。

買家改簽或從頭購買機票的，應改簽或購買與原機票同出行日、同目的地、平等鋪位的機票;買家改簽或從頭購買火車票的，應改簽或購買與原火車票同出行日、同目的地、平等座位的火車票。

原出行日平等鋪位的機票或平等座位的火車票已售罄的，買家可上升一個鋪位或座位，買家也可挑選購買次日出發(fā)的機票或火車票，以此類推。

(3)若買家因改簽或從頭購票產(chǎn)生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費丟失(每間房間每晚最高不超越300元)，買家用車觸及多人出行導致多人住宿的，賣家補償買家的住宿費丟失僅限為規(guī)范間的住宿費。

2、賣家實踐供給的車型與訂單約好的車型不符的，應向買家交還差價，并向買家付出違約金，違約金金額為該差價的平等金額。

3、司機額定收費的，應向買家交還額定收取的費用，并向買家付出違約金，違約金金額為額定收取費用的平等金額。

4、因賣家原因產(chǎn)生除以上景象外的其他更改訂單的景象，按以下規(guī)則處理：(1)賣家更改境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家付出違約金，但每筆訂單的違約金金額最低為50元、最高為1000元：(2)賣家更改境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家付出違約金，但每筆訂單的違約金金額最低為100元、最高為2000元：5、因司機遲到、司機額定收費及賣家原因更改訂單導致買家撤銷訂單的，依照因賣家原因撤銷訂單的相關規(guī)則進行處理。

(三)“境外火車票”類目產(chǎn)品訂單收效后，賣家未經(jīng)買家書面贊同，所出車票與買家約好不共同的，依照以下規(guī)則處理：1、買家要求從頭出票的，賣家應按買家志愿從頭為其代訂，并補償買家由此產(chǎn)生的直接實踐丟失;若賣家不能按買家志愿從頭代訂的，還應在買家提出從頭出票要求之時起1小時內(nèi)為買家全額退款。

2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應在買家回絕之時起1小時內(nèi)為買家全額退款，并向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金不足以補償買家直接實踐丟失的，賣家應向買家付出的違約金金額為該丟失的平等金額。

(四)賣家未經(jīng)買家書面贊同，更改“游覽攝影/婚紗攝影”類目產(chǎn)品訂單：1、賣家更改拍照日期和(或)更換攝影師的，應向買家付出訂單金額的20%作為違約金。

2、賣家產(chǎn)生除前述景象外的其他景象的，應向買家付出訂單金額的5%作為違約金。

針對同一訂單，若賣家一起產(chǎn)生了前述多種訂單更改的景象，則皆需求依照前述規(guī)范進行處理，但違約金總額不超越該訂單總額。

因商家原因更改訂單導致買家撤銷訂單的，依照因商家原因撤銷訂單的規(guī)則進行處理。

(五)賣家未經(jīng)買家書面贊同，更改“游覽服務”(但不包括“游覽產(chǎn)品晉級差價/押金”類目)、“游覽優(yōu)惠券/會員卡”類目產(chǎn)品訂單的，應向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的5%(但最低不少于5元)。

因商家原因更改訂單導致買家撤銷訂單的，依照因商家原因撤銷訂單的規(guī)則進行處理。

(六)賣家未經(jīng)買家書面贊同，更改“船票”類目產(chǎn)品訂單的，須向買家付出違約金，違約金金額為產(chǎn)品實踐成交金額的30%(但最高不超越500元)。

(七)賣家未經(jīng)買家書面贊同，更改“境內(nèi)玩樂單項”類目產(chǎn)品訂單的，須向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的5%(但最低不少于5元)。

因賣家更改訂單導致買家撤銷訂單的，依照賣家原因撤銷訂單的規(guī)則處理。

(八)賣家未經(jīng)買家書面贊同，更改“地陪/解說/翻譯/咨詢服務”類目產(chǎn)品訂單的，須向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的30%。

因賣家更改訂單導致買家撤銷訂單的，依照賣家原因撤銷訂單的規(guī)則處理。

二、訂單收效后，因賣家原因撤銷訂單的，依照以下規(guī)范進行處理：(一)賣家撤銷“境內(nèi)郵輪”類目產(chǎn)品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其撤銷時刻，向買家付出下表對應金額的違約金，且最低為100元/訂單：(二)賣家撤銷“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目產(chǎn)品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其撤銷時刻，向買家付出下表對應金額的違約金，且最低為50元/訂單：(三)賣家撤銷游覽用車類目產(chǎn)品的訂單：1、因賣家原因?qū)е戮硟?nèi)訂單撤銷的(含因商家未在約好用車時刻前一天及以前，經(jīng)過書面方法告知買家/用車人與司機的準確碰面地點，導致用車人因而終究未用車的景象)，賣家應依照以下規(guī)范向買家付出違約金，每筆訂單的違約金金額最低為50元、最高為1000元;但若該違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(即另行用車費用減去訂單金額，下同)的，賣家須就高補償買家另行用車產(chǎn)生的差價：2、賣家撤銷境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家付出違約金，每筆訂單的違約金金額最低為100元、最高為2000元;但若該違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家須就高補償買家另行用車產(chǎn)生的差價：3、接送機、接送火車訂單收效后，因賣家原因?qū)е掠唵纬蜂N的，若賣家依照上述第1、2點的規(guī)則向買家付出的違約金，不足以補償買家如下丟失的，賣家須就高補償買家產(chǎn)生的如下丟失：(1)因訂單撤銷導致用車人已預定的機票或火車票須改簽的，賣家應承當該訂單一切用車人的改簽費丟失(最高不超越1000元/訂單)。

(2)因訂單撤銷導致用車人已預定的機票或火車票無法改簽、須從頭購票的，賣家應承當該訂單一切用車人從頭購票的丟失(最高不超越1000元/訂單)，該丟失是指用車人從頭購票金額減去原機票或火車票的退款金額。

(3)若買家因改簽或從頭購票產(chǎn)生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費丟失(每間房間每晚最高不超越300元)。

買家改簽或從頭購買機票、買家因改簽或從頭購票產(chǎn)生住宿費用的補償規(guī)范，與賣家未經(jīng)買家贊同更改游覽用車類目訂單的相關補償規(guī)范完全共同。

(四)“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目產(chǎn)品訂單收效后，買家收到的產(chǎn)品與訂單/約好不共同，或因賣家原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常運用的，按以下規(guī)則處理：1、買家挑選從頭出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其志愿從頭出票或發(fā)貨的，賣家應從頭出票或發(fā)貨，且不得要求買家另行付出其他費用，一起賣家還應向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的30%。

2、買家挑選從頭出票，但賣家不能依據(jù)其志愿從頭出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應為買家全額退款，并向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的30%。

一起，若買家自行在飛豬或車站購買同類產(chǎn)品產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。

3、若買家撤銷行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內(nèi)為其全額退款，并向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的30%。

(五)“境外火車票”類目產(chǎn)品訂單收效后，因賣家原因?qū)е沦I家不能正常搭車的，按以下規(guī)則處理：1、買家挑選從頭出票，賣家能依據(jù)其志愿從頭代訂的，賣家應從頭代訂，且不得要求其另行付出其他費用，一起賣家還應向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的10%。

若終究反饋出票失利的，賣家除需依照前款規(guī)則付出違約金外，尚需為買家全額退款。

2、買家挑選從頭出票，但賣家不能依據(jù)其志愿從頭代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應為買家全額退款，并向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的10%。

一起，若買家自行在飛豬或火車站購買同類火車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。

同類火車票是指與訂單相同座位、出發(fā)地及目的地為相同城市的火車票，若該座位已售罄，可上升一個座位，以此類推。

3、若買家撤銷行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內(nèi)為其全額退款，并向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的10%。

4、因賣家原因?qū)е沦I家不能正常搭車，然后導致買家遭受與該行程相關的其他直接實踐丟失的，該丟失由賣家承當。

(六)賣家撤銷“游覽攝影/婚紗攝影”類目產(chǎn)品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其撤銷時刻，向買家付出下表對應金額的違約金：(七)賣家撤銷“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目產(chǎn)品訂單的，應為買家退款，并向買家付出與訂單金額平等金額的違約金。

(八)賣家撤銷“游覽服務”(但不包括“游覽產(chǎn)品晉級差價/押金”類目)、“地陪/解說/翻譯/咨詢服務”、“游覽優(yōu)惠券/會員卡”類目產(chǎn)品訂單的，應為買家退款，并向買家付出違約金，違約金金額為訂單的平等金額。

(九)賣家撤銷“船票”類目產(chǎn)品訂單的，應為買家退款，并向買家付出違約金，違約金金額為產(chǎn)品實踐成交金額的30%(但最高不超越500元)。

(十)賣家撤銷“境內(nèi)玩樂單項”類目產(chǎn)品訂單的，應為買家退款，并依據(jù)其撤銷時刻，向買家付出下表對應金額的違約金：三、賣家向買家供給WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租借” 、“境外流量包/充值”類目的產(chǎn)品(以下分別簡稱“WIFI設備”、“游覽設備租借產(chǎn)品” 、“境外流量產(chǎn)品”)，應保證買家在行程中能正常運用該設備/產(chǎn)品。

(一)WIFI設備和游覽設備租借產(chǎn)品：1、賣家若產(chǎn)生以下任一景象的，應為買家退款，一起買家若因而另行租借設備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當，但游覽設備租借產(chǎn)品訂單的差價總額不得超越該訂單設備租金總額的60%、WIFI設備訂單的差價總額不得超越該訂單設備租金總額;買家若未另行租借到設備的，賣家還應向買家付出違約金，游覽設備租借產(chǎn)品訂單的違約金金額為該訂單設備租金總額的60%、WIFI設備訂單的違約金金額為該訂單設備租金總額：(1)買家挑選經(jīng)過郵遞方法收取設備的，在以下任一時刻內(nèi)未收到設備：未與賣家約好設備寄送時刻的買家，在出行日期前一天24點前未收到設備;與賣家約好了設備寄送時刻的買家，在約好的時刻內(nèi)未收到設備的。

(2)買家挑選經(jīng)過自取方法收取設備的，買家在約好自取點未收取到設備的。

(3)因賣家未注冊相關功能、設置錯誤等賣家操作錯誤的原因，導致買家無法運用設備的。

2、若因其他原因?qū)е沦I家在行程中無法正常運用設備(因不行抗力及買家自身原因?qū)е碌某?，買賣雙方應活躍交流洽談處理，一起賣家應按以下規(guī)則處理：(1)“游覽設備/相機/翻譯機租借”類目的產(chǎn)品訂單，賣家須交還買家設備不行運用期間的租金，并向買家付出違約金，違約金金額為設備不行運用期間租金總額的60%。

(2)WIFI設備訂單：1)買家在行程中聯(lián)絡飛豬處理該問題的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內(nèi)處理，賣家超時未處理的，若買家要求保證流量正常運用的，飛豬可為消費者購買該設備不行用期間對應天數(shù)的移動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若終究確認系賣家原因?qū)е碌模u家須承當前述費用;2)因賣家原因?qū)е鲁尸F(xiàn)買家在行程中無法正常運用產(chǎn)品的其他景象的，賣家須交還買家設備不行運用期間的租金，并向買家付出違約金，違約金金額為設備不行運用期間的租金總額，但若該違約金低于買家另行購買流量的費用(但每筆訂單最高不超越600元)的，賣家須擇一就高補償買家。

(二)境外流量產(chǎn)品：因賣家原因?qū)е沦I家在行程中無法正常運用訂單所含流量的，賣家須交還買家流量不行運用期間的相應費用，并向買家付出違約金，違約金金額為流量不行運用期間的費用總額。

賣家違背該規(guī)則的，未影響買家出行運用的，需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元;影響買家出行運用的，應為買家全額退款，并向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的平等金額。

(二)保證買家收到產(chǎn)品后可正常運用，因賣家原因或電話卡存在質(zhì)量問題，導致買家無法正常運用(賣家已提前明示因運營商基站覆蓋問題，導致單個當?shù)鼐W(wǎng)絡差的除外)的，按以下規(guī)則處理：1、買家在行程中聯(lián)絡飛豬處理該問題的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內(nèi)處理，賣家超時未處理的，若買家要求保證流量正常運用的，飛豬可為買家購買該電話卡不行用期間對應天數(shù)的移動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若終究確認系賣家原因或電話卡存在質(zhì)量問題導致的，賣家須承當前述費用;2、因賣家原因?qū)е鲁尸F(xiàn)買家在行程中無法正常運用產(chǎn)品的其他景象的，賣家應為買家全額退款，并向買家付出違約金，違約金金額為訂單金額的平等金額，但若該違約金低于買家另行購買流量的費用(但每筆訂單最高不超越600元)的，賣家須擇一就高補償買家。

五、賣家產(chǎn)生榜首、二項規(guī)則的任一景象，導致買家產(chǎn)生丟失的，若賣家依照榜首、二項規(guī)則向買家付出的違約金，不足以補償買家的直接實踐丟失的，賣家還應承當該差額，但游覽用車類目的產(chǎn)品除外。

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