面對各類惡意退款,淘寶商家如何拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)益

網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺瘋狂下單，收貨后卻當(dāng)即請求“僅退款”而拒不退貨，繼而以工作投訴等方法威逼商家妥協(xié)，此類不為日子消費需要購買的歹意索賠行為，令商家苦不堪言。

為保衛(wèi)營商環(huán)境，維護(hù)誠信、公平、健康的商場基本準(zhǔn)則，淘寶網(wǎng)近期申述了一批“工作吃貨”，索賠一元錢。

近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判定，認(rèn)定被告周某的歹意退款行為顯著不符合常人的購物習(xí)氣，系濫用淘寶會員權(quán)利，危害平臺正常運營次序，判定周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

記者得悉，周某案是淘寶網(wǎng)申述歹意退款系列案中，法院第一個作出判定的。

值得注意的是，12月2日，國家商場監(jiān)督管理總局發(fā)布《商場監(jiān)督管理投訴告發(fā)處理暫行辦法》，明確規(guī)定“不是為日子消費需要購買、運用商品或許接受服務(wù)，或不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴，商場監(jiān)督管理部門不予受理。

這意味著，在監(jiān)管層面，“工作索賠”、“工作吃貨”等歹意索賠行為將受到規(guī)制。

下單633筆，請求退款624筆卻拒不退貨周某的網(wǎng)購真實過分異常。

依據(jù)法院的判定認(rèn)定，事發(fā)時還不到20歲的湖南女子周某，用自己的身份信息注冊了淘寶賬號，并分別下單，其間，在2023年6月7日至6月16日期間下單289筆，當(dāng)月請求退款281筆，退款成功277筆，實踐退款金額3854.54元;在2023年7月1日至7月5日期間下單344筆，當(dāng)月請求退款343筆，退款成功335筆，實踐退款金額18842.53元。

這一個多月里，周某共計下單633筆，請求僅退款624筆，退款成功612單，金額3.2萬余元。

一連串的數(shù)字背面，是商家的憤怒：周某僅退款而不退貨。

在周某填寫的退款理由中，表述高度一致，連錯別字都一樣。

更為惡劣的是，周某還曾通過虛偽退貨，或以加

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