淘寶上買(mǎi)到假貨怎么辦？如何投訴？

淘寶作為運(yùn)用最頻頻的購(gòu)物渠道，相信我們都有在淘寶上買(mǎi)到假貨的經(jīng)歷，在遇到這種狀況時(shí)我們都是怎么處理的呢?

我以為應(yīng)合理的維護(hù)自己的權(quán)益，不能就自認(rèn)倒霉。

接下來(lái)就給我們講講買(mǎi)到假貨應(yīng)該怎么做?

1、保留有用依據(jù)，假如發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的是假貨，第一步便是搜集依據(jù)，用相機(jī)拍下產(chǎn)品各個(gè)視點(diǎn)的相片，還有與商家經(jīng)過(guò)阿里旺旺交流的談天記錄，以備投訴時(shí)運(yùn)用。

2、與商家洽談，搜集完依據(jù)之后就可以告訴商家了，記住這時(shí)聯(lián)絡(luò)商家也經(jīng)過(guò)阿里旺旺，且在交流時(shí)，留意別掉進(jìn)商家的談天陷阱里，在阿里旺旺上清楚闡明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及問(wèn)詢商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符，把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，假如商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，假如商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)踐付出產(chǎn)品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承當(dāng)所觸及產(chǎn)品的物流費(fèi)用。

假如商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)產(chǎn)品所付款的一倍進(jìn)行補(bǔ)償，并承當(dāng)物流費(fèi)用。

5、向淘寶投訴，假如以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成共同，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種依據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)依據(jù)雙方提供的依據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向顧客維護(hù)協(xié)會(huì)投訴，假如淘寶所作出的決議沒(méi)有到達(dá)自己想要的成果，建議向顧客維護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u(mài)假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)方法假如終究達(dá)成協(xié)議，就把產(chǎn)品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家抵賴(lài)。

8、檢查淘寶退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)檢查，以免金額不對(duì)。

在與商家進(jìn)行洽談時(shí)，留意時(shí)刻，別托太久，因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有用，還有假一賠三、第三方質(zhì)檢沒(méi)有包含一切的產(chǎn)品，進(jìn)行洽談之前，需先行檢查下自己所購(gòu)產(chǎn)品是否在此規(guī)模之內(nèi)。

以上便是給我們介紹的關(guān)于在淘寶買(mǎi)到假貨的一些處理方法，小伙伴們可要記牢了哦。

下次再遇到這種狀況就像上面說(shuō)的過(guò)程去維護(hù)自己的權(quán)益。

總而言之顧客的合法權(quán)益是被維護(hù)的，可以斗膽去維護(hù)自己的權(quán)益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶雙11打標(biāo)商品第2件半價(jià)會(huì)產(chǎn)生新最低價(jià)成交價(jià)影響打標(biāo)嗎？

亞馬遜測(cè)款可以用自發(fā)貨嗎？自發(fā)貨有何優(yōu)點(diǎn)？

淘寶資金保護(hù)中怎么申訴?怎么取消?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。