淘寶客服專業(yè)回復(fù)技巧有哪些？

在日常跟買家交流的過程中，客服經(jīng)常需要答復(fù)買家們提出的各種各樣的問題，討價(jià)還價(jià)和貨比三家是客服過程中經(jīng)常碰到的，也是許多客服感覺比較扎手的問題。

下面共享一些淘寶客服專業(yè)回復(fù)技巧!一、習(xí)慣性議價(jià)許多客戶不管買什么，不管是便宜的仍是貴的，都習(xí)慣性的要問：“能不能優(yōu)惠一點(diǎn)呢?

”這樣的客戶咱們只需設(shè)置好一個(gè)方便短語，讓客戶感覺咱們是專業(yè)的店肆，不是街邊能夠討價(jià)還價(jià)的小店，一起杰出產(chǎn)品價(jià)值，用婉轉(zhuǎn)的口氣告訴他們?cè)蹅兪俏⒗?，沒有議價(jià)的。

僅僅習(xí)慣性議價(jià)的客戶一般這樣專業(yè)的方便回復(fù)一句他們就不再議價(jià)了。

如：欠好意思哦，親，咱們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價(jià)的呢，期望親能了解呢。

切忌：回復(fù)太僵硬，“本店不議價(jià)”原本客戶隨意一句議價(jià)，可能就讓客人感覺服務(wù)欠好，被嚇跑了。

二、愛占便宜的心思這是議價(jià)中最常見的類型了。

真實(shí)是想占便宜的人，第一次回復(fù)后通常他們不會(huì)就此罷休，會(huì)繼續(xù)跟你討價(jià)還價(jià)。

關(guān)于這類型的客戶咱們既要做到專業(yè)，耐性，而且要注意運(yùn)用話術(shù)滿足他們他們的心里。

總歸便是既要用到設(shè)置的方便短語，一起也要用話術(shù)拉近客戶間隔，滿足他們的心思。

如：C：親，能少點(diǎn)嗎?

S：欠好意思哦，親，咱們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價(jià)的呢，期望親能了解呢。

(第一次使用方便短語)C：我第一次光臨，你就優(yōu)惠一點(diǎn)吧，好的話下次還來。

S：親，咱們的價(jià)格都是最實(shí)惠的價(jià)格了，請(qǐng)您體諒呢。

(第2次議價(jià)，仍是用方便短語)C：你們店肆怎樣那么呆板呢，別家都能夠優(yōu)惠呢?

(客戶有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)了，要運(yùn)用咱們的耐性加技巧)S：親，您真是很持家，在平等質(zhì)量的基礎(chǔ)上咱們的價(jià)格肯定是最優(yōu)惠的。

這款產(chǎn)品咱們賣了十分多客戶都點(diǎn)評(píng)物超所值的。

如果您收到寶物覺得物不所值，咱們是支撐7天無理由退換貨的，親不會(huì)有任何損失哦。

C：你們都是這么說的，我就想再優(yōu)惠。

(客戶為了能優(yōu)惠真是不依不饒啊)S：親，我能了解您的心境，誰都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品。

咱們店肆開了7年了，一直都是誠信經(jīng)營(yíng)，有許多都是淘寶回頭客。

這樣吧，我看親這么有誠心，破例給您請(qǐng)求一個(gè)小禮物，其他客戶都是沒有的哦。

C：那好吧，謝謝。

買件試試看吧。

下次來一定要給我優(yōu)惠啊。

從這個(gè)事例看出，客戶為了優(yōu)惠，百折不饒。

客服人員在答復(fù)過程中，既表現(xiàn)了專業(yè)性，又懂得運(yùn)用同理心，贊許等技巧把話說到客戶心思，拉近跟客戶的間隔，一起用客觀事實(shí)(店肆開7年，客戶點(diǎn)評(píng)，回頭客多，售后服務(wù)等)闡明產(chǎn)品的性價(jià)比，闡明產(chǎn)品是值得客戶購買的。

最終用小禮物(其實(shí)是每個(gè)客戶都有的禮物)，但也要用技巧滿足了客戶愛占便宜的心思。

訂單最終終于成交。

如果客戶仍是不肯下單，能夠欲擒故縱，假裝讓客戶去比照，覺得咱們的好歡迎隨時(shí)回來。

讓客戶看到咱們的底氣，更加堅(jiān)定咱們產(chǎn)品是值得購買的。

議價(jià)客戶無外乎以上這幾種心里類型，作為客服就要站在客戶的視點(diǎn)解決客戶心中真實(shí)的痛點(diǎn)。

針對(duì)這幾種情況收拾出了一些專業(yè)得體的答復(fù)，期望能協(xié)助各位淘寶客服們!以上便是A3店長(zhǎng)小編共享的全部?jī)?nèi)容了，期望對(duì)我們有所協(xié)助。

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