抖音創(chuàng)作者帶貨口碑分考核標(biāo)準(zhǔn)變更

為提升抖音電商用戶購買體驗(yàn)，幫助用戶更好地進(jìn)行購買決策，平臺推出抖音電商創(chuàng)作者“帶貨口碑分”評價(jià)。根據(jù)抖音平臺規(guī)則與服務(wù)協(xié)議修訂《帶貨口碑分調(diào)整說明》，并將之調(diào)整為《創(chuàng)作者帶貨口碑分實(shí)施規(guī)則》。

核心變動(dòng)

1、商品體驗(yàn)由考核【好評率】指標(biāo)調(diào)整為考核【差評率】指標(biāo);

2、物流體驗(yàn)由考核【物流到貨時(shí)長】指標(biāo)調(diào)整為考核【支付-攬收x小時(shí)達(dá)成率】和【攬收-簽收時(shí)長】，同時(shí)取消【物流好評率】指標(biāo)考核;

3、服務(wù)體驗(yàn)取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核。

一、帶貨口碑分概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運(yùn)營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

2、帶貨口碑分構(gòu)成

1)帶貨口碑分為5分制，最低為3分，以星標(biāo)展示，星級越多，表示帶貨口碑分越高。

2)帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評分維度加權(quán)計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

① 商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出;

② 物流服務(wù)：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時(shí)長數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出;

③ 服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。

二、帶貨口碑分應(yīng)用場景

帶貨口碑分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動(dòng)提報(bào)、帶貨權(quán)益等場景。

1、購買轉(zhuǎn)化

創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，購買轉(zhuǎn)化越高。

2、流量獲取

創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，流量加權(quán)越大。

3、活動(dòng)資格

平臺活動(dòng)均有相應(yīng)的報(bào)名條件，帶貨口碑分可能將作為平臺活動(dòng)報(bào)名條件之一，具體詳見屆時(shí)活動(dòng)規(guī)則。

4、帶貨權(quán)益

平臺可依據(jù)帶貨口碑分高低確定創(chuàng)作者購物車添加商品的范圍、類型、數(shù)量，帶貨口碑分越高，可選擇的帶貨商品越豐富。

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