售后問(wèn)題是各大電商都非常重視的一塊，而作為跨境電商平臺(tái)速賣(mài)通，也推出了售后寶服務(wù)項(xiàng)目。，如果速賣(mài)通開(kāi)店發(fā)生退款退貨交易的話，會(huì)由售后寶來(lái)為買(mǎi)家進(jìn)行快速退款，以便提高商家響應(yīng)速度，提升客戶體驗(yàn)。那么，速賣(mài)通售后寶訂單怎么處理呢?接下來(lái)我們了解一下。

　　一、速賣(mài)通售后寶訂單怎么處理?

　　如果糾紛是普通糾紛或售后寶中特殊糾紛問(wèn)題(如短裝、假貨等等)其他需要賣(mài)家介入的糾紛，平臺(tái)會(huì)通知賣(mài)家舉證，請(qǐng)注意及時(shí)按要求舉證。

　　在糾紛協(xié)商期或仲裁期，買(mǎi)家會(huì)提出自己的方案，賣(mài)家可以根據(jù)賣(mài)家的實(shí)際情況進(jìn)行如下操作：

　　1)若賣(mài)家同意買(mǎi)家或平臺(tái)的方案，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“同意”按鈕;

　　2)若賣(mài)家不同意買(mǎi)家或平臺(tái)的方案，賣(mài)家可以選擇修改方案或新增一個(gè)方案等待買(mǎi)家確認(rèn)(注：若賣(mài)家已經(jīng)提供過(guò)兩個(gè)互斥的方案，即【僅退款】和【退貨退款】方案，則無(wú)新增方案的按鈕了)

　　3)如賣(mài)家有照片和視頻等證據(jù)，可點(diǎn)擊“上傳證據(jù)”提交。

　　如果糾紛是售后寶糾紛，買(mǎi)家發(fā)起糾紛會(huì)直接上升到平臺(tái)仲裁，無(wú)需賣(mài)家介入，售后寶糾紛如果產(chǎn)生退款，出資方是平臺(tái)，無(wú)需賣(mài)家承擔(dān)。

　　1)平臺(tái)在判責(zé)過(guò)程中，不單是根據(jù)買(mǎi)家的證據(jù)情況，還會(huì)參考買(mǎi)家背景判斷是否給予買(mǎi)家賠付，可以幫助賣(mài)家節(jié)省更多售后處理的時(shí)間精力。

　　2)如果賣(mài)家需要反饋買(mǎi)家惡意開(kāi)糾紛，可以在后臺(tái)找到對(duì)應(yīng)訂單并發(fā)起舉報(bào)惡意買(mǎi)家。

　　若賣(mài)家對(duì)這類(lèi)糾紛的處理結(jié)果不滿意，非常歡迎賣(mài)家在糾紛結(jié)束之后，通過(guò)糾紛詳情頁(yè)面的“糾紛調(diào)研問(wèn)卷”為我們提供更多合理的意見(jiàn)和建議。

二、如何避免糾紛?

　　速賣(mài)通上的糾份，主要是因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因造成的：

　　1) 寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等。

　　解決辦法：針對(duì)描述問(wèn)題，您盡量保證自己的寶貝描述準(zhǔn)確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機(jī)器翻譯。針對(duì)有地區(qū)差異的參數(shù)，一定要描述清楚，避免客戶購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法使用。您要相信，客戶買(mǎi)到無(wú)法使用的產(chǎn)品，您一定會(huì)賠錢(qián)的。

　　2) 物流。發(fā)貨后很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)收到貨、聯(lián)系不上客服、聯(lián)系不上物流公司等。

　　針對(duì)物流問(wèn)題，建議您在發(fā)貨后，將更詳盡的物流信息發(fā)給客戶。雖然速賣(mài)通發(fā)貨后會(huì)通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問(wèn)題。您應(yīng)將發(fā)貨時(shí)使用的物流公司、物流編號(hào)、跟蹤網(wǎng)站等信息告知客戶，并留下您的聯(lián)系方式，如貿(mào)易通、電話、電郵等。時(shí)下流行的聊天工具，如Line, WhatsAPP，也是非常時(shí)尚的選擇。

　　對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這不僅是一個(gè)服務(wù)客戶、避免糾紛的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)改善客戶印象的機(jī)會(huì)。我們熱情的服務(wù)一定會(huì)給客戶留下良好的印象，不僅可以避免糾紛，還可以提高店鋪的復(fù)購(gòu)率，也是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

推薦閱讀：

速賣(mài)通平臺(tái)的常見(jiàn)收款途徑包括哪些？如何提現(xiàn)？

全球速賣(mài)通圖片要求是什么？店鋪裝修要求是什么？

速賣(mài)通支付寶身份認(rèn)證怎么操作？速賣(mài)通怎么解綁支付寶？

速賣(mài)通售后寶糾紛金額多大？售后寶訂單怎么處理？

在電子商務(wù)領(lǐng)域，速賣(mài)通作為全球最大的跨境電商平臺(tái)之一，在全球范圍內(nèi)擁有龐大的買(mǎi)家和賣(mài)家群體。但是，由于產(chǎn)品質(zhì)量、物流問(wèn)題等原因，速賣(mài)通上也不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些售后糾紛。那么，速賣(mài)通售后寶糾紛涉及的金額有多大呢？

一、速賣(mài)通售后寶糾紛金額多大

針對(duì)速賣(mài)通售后寶糾紛的金額大小，實(shí)際上是根據(jù)不同的糾紛類(lèi)型和具體情況而定的。速賣(mài)通的售后寶糾紛金額可以涵蓋從幾美元到數(shù)百甚至數(shù)千美元的范圍。這取決于糾紛的性質(zhì)以及買(mǎi)家與賣(mài)家之間達(dá)成的最終解決方案。

對(duì)于較小金額的爭(zhēng)議，速賣(mài)通通常鼓勵(lì)賣(mài)家與買(mǎi)家進(jìn)行直接溝通和協(xié)商解決。如果雙方無(wú)法就糾紛達(dá)成一致，買(mǎi)家可以選擇提起糾紛申請(qǐng)，并在速賣(mài)通平臺(tái)上提交相關(guān)證據(jù)。此時(shí)，速賣(mài)通將會(huì)介入并評(píng)估糾紛的事實(shí)和證據(jù)，最終做出裁決。對(duì)于這些小額爭(zhēng)議，速賣(mài)通可能會(huì)建議雙方通過(guò)退款、補(bǔ)償或者其他方式解決。

然而，對(duì)于涉及較大金額的售后糾紛，速賣(mài)通也提供了相應(yīng)的解決機(jī)制。買(mǎi)家和賣(mài)家可以通過(guò)速賣(mài)通的分期付款服務(wù)來(lái)處理這類(lèi)高額爭(zhēng)議。分期付款服務(wù)允許買(mǎi)家將糾紛金額分期支付給賣(mài)家，以減輕雙方的財(cái)務(wù)壓力。

二、速賣(mài)通售后寶訂單怎么處理

當(dāng)買(mǎi)家在速賣(mài)通上遇到問(wèn)題或?qū)ι唐凡粷M意時(shí)，他們可以通過(guò)售后寶系統(tǒng)來(lái)提出糾紛請(qǐng)求。速賣(mài)通售后寶訂單的處理流程如下：

買(mǎi)家提出糾紛請(qǐng)求：買(mǎi)家在速賣(mài)通平臺(tái)上打開(kāi)售后寶頁(yè)面，選擇相關(guān)訂單并提出糾紛請(qǐng)求。他們需要提供詳細(xì)的問(wèn)題描述以及相關(guān)的證據(jù)，例如照片、視頻或?qū)υ捰涗浀取?/p>

賣(mài)家回應(yīng)糾紛請(qǐng)求：賣(mài)家在收到買(mǎi)家的糾紛請(qǐng)求后，可以選擇接受或拒絕該請(qǐng)求。如果賣(mài)家接受請(qǐng)求，他們可以提供解決方案并與買(mǎi)家進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商。如果賣(mài)家拒絕請(qǐng)求，他們需要提供拒絕的理由，并與買(mǎi)家就解決方案進(jìn)行討論。

平臺(tái)介入和裁決：如果買(mǎi)家和賣(mài)家無(wú)法就糾紛達(dá)成一致，他們可以要求速賣(mài)通平臺(tái)介入并進(jìn)行調(diào)解。平臺(tái)會(huì)評(píng)估雙方提交的證據(jù)，并根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定做出公正的裁決。裁決結(jié)果將對(duì)雙方具有約束力。

解決糾紛：根據(jù)裁決結(jié)果，買(mǎi)家和賣(mài)家需要按照裁決結(jié)果執(zhí)行相應(yīng)的操作。如果是退款問(wèn)題，賣(mài)家可能需要通過(guò)速賣(mài)通平臺(tái)向買(mǎi)家退款；如果是退貨問(wèn)題，賣(mài)家可能需要提供退貨地址并承擔(dān)退貨費(fèi)用；如果是補(bǔ)償問(wèn)題，賣(mài)家可能需要提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償措施來(lái)滿足買(mǎi)家的要求。

總之，速賣(mài)通售后寶訂單處理流程著重于買(mǎi)家和賣(mài)家之間的溝通和協(xié)商。平臺(tái)介入是為了保證公正和客觀的處理糾紛，并確保雙方的權(quán)益得到保護(hù)。這個(gè)流程旨在提供一個(gè)有效的機(jī)制，以解決買(mǎi)家與賣(mài)家之間可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題，使雙方能夠達(dá)成共識(shí)并解決糾紛。

推薦閱讀：

速賣(mài)通售后寶是負(fù)責(zé)賠償?shù)膯?售后文案怎么寫(xiě)?

速賣(mài)通售后寶訂單怎么處理?如何避免糾紛?

速賣(mài)通售后寶糾紛怎么處理?有什么應(yīng)對(duì)措施?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。