淘寶是許淘寶賣家拉黑顧客的，但如果賣家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會被平臺扣分的，那會是扣多少分作為處罰呢?我這就來告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買?

因為如果是千牛聊天拉黑，并不能阻止買家下單，只是買家不能給賣家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問題，建議商家先與買家溝通。而關于售后的溝通問題，賣家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題之后，就會開始聯(lián)系賣家。此時的第一次溝通非常重要，溝通過程中賣家一定要抱著給消費者解決問題的心理去溝通，了解問題的具體情況，充分地與消費者進行溝通，從而達到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當消費者遇到的問題，賣家不能通過電話解決時，就需要查看產(chǎn)品實物。賣家可以和消費者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標注產(chǎn)品的訂單號和產(chǎn)品相關信息，方便賣家快速找到出現(xiàn)問題的包裹，切實為消費者解決出現(xiàn)的問題。

3、確認問題

在收到產(chǎn)品之后，賣家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題，哪個方面出現(xiàn)了問題。部分產(chǎn)品賣家可以依靠經(jīng)驗來判斷是否出現(xiàn)問題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設備來檢測。這種情況下，檢測產(chǎn)品需要花費大量的時間，在此期間賣家要安撫好消費者情緒。

4、解決問題

確定了問題之后，賣家就可以開始為消費者解決問題。一般有三種解決問題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會產(chǎn)生較大的物流費用，所以賣家在前期給產(chǎn)品定價時，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計算進去。

淘寶賣家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺就會根據(jù)濫用會員權利的規(guī)則對賣家進行扣分處罰，而淘寶的扣分是會被平臺累積計算的。

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被淘寶店鋪拉黑影響信譽么？多久能恢復？

在如今競爭激烈的電商市場中，信譽對于店鋪的經(jīng)營至關重要。被淘寶店鋪拉黑是否會影響店鋪的信譽呢？答案是肯定的。

一、被淘寶店鋪拉黑影響信譽嗎？

首先，被淘寶店鋪拉黑會影響店鋪的可信度和聲譽。當一個店鋪被淘寶平臺拉黑，意味著該店鋪可能存在違規(guī)行為或者不良操作。這種負面信息將被記錄在店鋪檔案中，給消費者帶來負面印象。他們會對店鋪的可靠性和誠信程度產(chǎn)生懷疑，降低購買的意愿。

其次，被淘寶店鋪拉黑還會影響店鋪的淘寶搜索排名。淘寶平臺通過搜索算法來確定店鋪在搜索結(jié)果中的位置。如果店鋪信譽受損，被拉黑的信息會影響店鋪在搜索排名中的位置，導致店鋪難以被消費者找到。這將直接影響到店鋪的曝光率和銷售機會。

此外，被淘寶店鋪拉黑還可能導致合作伙伴或供應商的回避。其他商家、批發(fā)商或供應商在選擇合作對象時，往往會考慮對方的信譽和聲譽。如果一個店鋪被淘寶拉黑，這種負面的影響可能會擴散到與之有業(yè)務往來的合作伙伴中，導致合作關系的破裂或減少。

二、被淘寶店鋪拉黑多久能恢復？

被淘寶店鋪拉黑后，店鋪想要恢復信譽并非易事，需要一定的時間和努力。

首先，要理解被淘寶店鋪拉黑的原因。根據(jù)淘寶平臺的規(guī)定，店鋪被拉黑通常是因為存在違反平臺政策的行為，例如虛假宣傳、售假、刷單等違規(guī)操作。店鋪需要認真審視自身的問題，積極采取措施改正，并確保未來遵守平臺規(guī)定。

其次，店鋪需要與淘寶平臺進行積極溝通。店鋪可以通過在線客服或其他渠道向淘寶申訴并解釋情況。在申訴過程中，店鋪應提供相關證據(jù)和解釋，以證明自身的合法性和改進措施。

最后，恢復信譽需要時間的積累與修復。店鋪需要在此期間嚴格遵守淘寶規(guī)定，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和售后保障，以樹立和恢復消費者對店鋪的信任和認可。

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