抖音飛鴿商品屬性應(yīng)答是什么？如何配置商品屬性？

為了方便抖音商家應(yīng)對店鋪日常運(yùn)營的商品屬性問題，讓客服在回復(fù)用戶疑問時更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿機(jī)器人上線了商品屬性應(yīng)答工具，本次就讓我們來看看該功能詳情。

一、什么是商品屬性應(yīng)答?

管理端：機(jī)器人商品屬性管理功能可以用于新增或修改商品的屬性信息，同時可以在機(jī)器人知識庫的知識點(diǎn)回復(fù)中插入屬性變量，減少商家維護(hù)商品知識的成本;

用戶前臺：當(dāng)顧客咨詢商品的屬性信息時，機(jī)器人會根據(jù)咨詢的商品回復(fù)對應(yīng)的屬性值，解決買家咨詢商品的不同屬性差異的問題。

二、商品屬性管理

進(jìn)入商品屬性管理頁面，即可看到店鋪下所有商品的列表;

1、更新邏輯：

a.列表會實(shí)時更新商品，*新當(dāng)前頁面后即可展示在商品管理中最近新增的售賣中商品;

b.商品的屬性信息僅在商品上架時由商品后臺同步至機(jī)器人模塊，后續(xù)在商品中心修改商品信息時，更新的內(nèi)容不會同步至機(jī)器人模塊;

2、搜索方式：屬性表支持根據(jù)商品名稱/商品ID進(jìn)行搜索;

3、篩選方式：篩選功能支持商家根據(jù)商品類目，或商品狀態(tài)進(jìn)行篩選;

三、如何進(jìn)行配置商品的屬性?

1、審核/修改商品系統(tǒng)屬性

點(diǎn)擊“編輯”即可進(jìn)入商品屬性的編輯頁面;商品屬性分為系統(tǒng)屬性、自定義屬性;

系統(tǒng)屬性值是由商家后臺的商品中心同步至機(jī)器人的屬性，需要商家在機(jī)器人中進(jìn)行審核，判斷是否需要修改屬性值。

1)系統(tǒng)屬性名稱：系統(tǒng)屬性為商家在創(chuàng)建商品時填寫的內(nèi)容，不可修改屬性名稱;

2)系統(tǒng)屬性值：

每個商品的推薦屬性及屬性值僅在新建商品時由商家后臺自動同步一次，同步后的信息會自動展示在商品屬性的編輯頁面;

商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在編輯頁面中修改屬性值;被修改的屬性值內(nèi)容不會反向同步到商家后臺，僅用于機(jī)器人回復(fù)功能下;

3)快捷輸入：

算法會自動學(xué)習(xí)人工客服的會話，智能推薦最合適的商品屬性值，點(diǎn)擊標(biāo)簽后可直接填充內(nèi)容屬性值中。

2、新增商品自定義屬性

如果系統(tǒng)屬性不能滿足商家需要，可以在自定義屬性菜單下新建屬性;

1)自定義屬性名稱：不能與系統(tǒng)屬性或同一品類下的其他商品自定義名稱重復(fù)，否則無法保存;

2)自定義屬性值：由商家自行配置對應(yīng)屬性下的屬性值;

3、批量導(dǎo)出/導(dǎo)入商品屬性

1)批量導(dǎo)出商品屬性

商家可以通過下載篩選商品或者下載全部商品屬性表，對商品對應(yīng)的屬性進(jìn)行增刪查改，確保屬性表中屬性正確無誤;

2)下載篩選商品

篩選后點(diǎn)擊“下載篩選商品”即可下載當(dāng)前所選商品和屬性信息;

3)下載全部商品

點(diǎn)擊“下載全部商品”即可下載店鋪全部商品及屬性信息;(包括已下架/已刪除的商品);

4)批量導(dǎo)入商品屬性

批量導(dǎo)入的用途 ①新增自定義屬性或?qū)傩灾?②更新已有屬性的屬性值

5)下載中心

「下載中心」可以查看近三天的下載記錄;

由于商品屬性功能的數(shù)據(jù)量較大，商家點(diǎn)擊導(dǎo)出后需要先生成表格;

成功生成后，在下載表格區(qū)域根據(jù)生成時間點(diǎn)擊「立即下載」即可下載至本地。

三、在回復(fù)答案中插入商品屬性

在回復(fù)內(nèi)容中插入屬性變量后，當(dāng)顧客咨詢商品的屬性信息時，機(jī)器人會根據(jù)咨詢的商品回復(fù)對應(yīng)的屬性;

商家可以優(yōu)先配置「商品問題」-「商品屬性」菜單中的知識點(diǎn);

1、插入屬性

首先在知識庫內(nèi)，選擇希望配置屬性信息的知識點(diǎn)，進(jìn)入編輯回復(fù)頁面;

點(diǎn)擊回復(fù)內(nèi)容左下角的變量標(biāo)識即可展開搜索框，搜索并選擇配置好的屬性名稱即可完成插入;

2、完善附有屬性信息的話術(shù)

選擇好的屬性值在接待顧客的會話中會直接嵌入【{}】括號內(nèi)，商家只需要完善話術(shù)信息即可。

四、常見問題

Q：我在機(jī)器人商品屬性中修改了信息，會影響商品詳情頁中的商品信息嗎?

A：不會的，機(jī)器人頁面的商品屬性僅用于識別買家商品及答案回復(fù)，不會影響商品詳情頁中的信息;每個商品僅在上架時會同步商品的屬性信息;

Q：商品屬性應(yīng)答是根據(jù)什么邏輯回復(fù)答案的?

A：機(jī)器人會先判斷用戶咨詢的商品，在商品屬性表中確定顧客咨詢的屬性名稱和屬性值，在回復(fù)時將屬性信息嵌入變量位置;

Q：機(jī)器人是如何判斷顧客咨詢的是哪一件商品呢?

A：商品屬性應(yīng)答的焦點(diǎn)商品主要分為以下場景：

1)若用戶發(fā)起會話時并發(fā)送商品卡片時，機(jī)器人會主動在會話中匹配商品和類目的信息，當(dāng)顧客咨詢商品屬性相關(guān)的信息時，會根據(jù)匹配到的商品進(jìn)行有關(guān)屬性內(nèi)容的回復(fù);

2)若用戶發(fā)起會話后未發(fā)送商品卡片時，當(dāng)顧客咨詢商品屬性相關(guān)的信息時，機(jī)器人會發(fā)起反問：“請點(diǎn)擊輸入框上方的發(fā)送商品按鈕，選擇您想要咨詢的商品哦”;

①用戶發(fā)送商品卡片后，根據(jù)顧客發(fā)送的商品進(jìn)行有關(guān)屬性內(nèi)容的回復(fù);

②用戶未發(fā)送商品且離開會話，則跳出【咨詢商品屬性】的會話流程;

3)若用戶咨詢完一款商品的屬性問題后，再次發(fā)送新的商品卡片，則機(jī)器人會根據(jù)最新發(fā)送的商品卡片進(jìn)行新一輪的回復(fù)。

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