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天貓百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范變更通知

2023-04-27|07:02|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：6535

天貓百億補(bǔ)貼為主打正品和品質(zhì)保障服務(wù)的頻道，以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，為了進(jìn)一步的保障消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品的品質(zhì)服務(wù)，百億補(bǔ)貼新增消費(fèi)者反饋商品存在不符合“商品一致性”要求、“無(wú)法溯源”問(wèn)題的保障服務(wù)規(guī)范。本規(guī)則于2022年8月10日公示，將于2022年8月20日生效。

1、《百億補(bǔ)貼招商規(guī)則》具體變更明細(xì)如下：

2、變更后的《百億補(bǔ)貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范》如下：

百億補(bǔ)貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范

第一條服務(wù)保障內(nèi)容

百億補(bǔ)貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)是指：

一、百億補(bǔ)貼活動(dòng)商家承諾消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品并收到貨后若百億補(bǔ)貼確認(rèn)該商品非“正品”，則商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額，并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的十倍作為賠償。

二、百億補(bǔ)貼活動(dòng)商家承諾消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品并收到貨后若百億補(bǔ)貼確認(rèn)該商品不符合“商品一致性”要求，則商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額，并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的十倍作為賠償。

三、百億補(bǔ)貼活動(dòng)商家承諾消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品并收到貨后若百億補(bǔ)貼確認(rèn)該商品“無(wú)法溯源”，則商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額，并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的三倍作為賠償。

以上賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。其中“正品”和“商品一致性”，以《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶網(wǎng)化妝品商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》及/或各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則關(guān)于正品和品質(zhì)的定義描述規(guī)定為準(zhǔn)。商品“無(wú)法溯源”包括但不限于商家無(wú)法提供完整進(jìn)貨鏈路發(fā)票等憑證證明該商品的真實(shí)來(lái)源。

第二條消費(fèi)者投訴

一、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向百億補(bǔ)貼提供有效憑證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報(bào)告等。

二、消費(fèi)者投訴商品不符合“商品一致性”要求的，百億補(bǔ)貼將視具體情況決定是否委托國(guó)內(nèi)外權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，依據(jù)《淘寶網(wǎng)化妝品商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》等對(duì)百億補(bǔ)貼頻道內(nèi)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行“商品一致性檢測(cè)”，檢測(cè)包括但不僅限于一級(jí)類(lèi)目“美容護(hù)膚/美體/精油”, “彩妝/香水/美妝工具”,“洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”，“孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)”等類(lèi)目下的商品。檢測(cè)商品與品牌自營(yíng)店(如線上、線下品牌專(zhuān)柜)、國(guó)內(nèi)官方免稅店對(duì)應(yīng)同款商品是否存在不符合“商品一致性”要求( “描述和品質(zhì)不符”或“不符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)” )的情況。

三、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的，商家應(yīng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行舉證，包括但不限于商家須提供完整進(jìn)貨鏈路發(fā)票等憑證證明該商品的真實(shí)來(lái)源。若商家無(wú)法有效舉證，百億補(bǔ)貼則認(rèn)為商品“無(wú)法溯源”。

四、如確認(rèn)百億補(bǔ)貼商品為非“正品”或不符合“商品一致性”或“無(wú)法溯源”，消費(fèi)者可選擇適用《百億補(bǔ)貼正品和品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范》或平臺(tái)其他與正品和品質(zhì)保障相關(guān)的賠付辦法。

第三條特殊說(shuō)明

一、如百億補(bǔ)貼確認(rèn)商品為非“正品”或不符合“商品一致性” 或“無(wú)法溯源”，消費(fèi)者獲得上述任一服務(wù)賠付后，該非“正品”或“商品一致性” 或“無(wú)法溯源”問(wèn)題不再屬于其他正品和品質(zhì)保障服務(wù)的投訴受理范圍。

二、商家履行“正品和品質(zhì)保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。

三、正品和品質(zhì)保障服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，百億補(bǔ)貼將依靠現(xiàn)有的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形百億補(bǔ)貼不支持消費(fèi)者的賠付申請(qǐng)并無(wú)權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金，由消費(fèi)者與商家自行溝通處理，具體如下：

(一)服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。

注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過(guò)“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張;

(二)消費(fèi)者要求商家制假、售假的;

(三)非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;

(四)交易標(biāo)的疑似被消費(fèi)者調(diào)換的;

(五)依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，百億補(bǔ)貼難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品、品質(zhì)保障”承諾的。

注：百億補(bǔ)貼的處理并非終局結(jié)果，消費(fèi)者還可以通過(guò)司法途徑解決。