在京東上無(wú)論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過(guò)京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來(lái)講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過(guò)由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東客服一般做什么？有什么要求？

京東作為中國(guó)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一，致力于提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，京東客服起著重要的作用。本文將詳細(xì)介紹京東客服一般的工作內(nèi)容，并討論用戶對(duì)京東客服的要求。

一、京東客服一般做什么?

解答咨詢和問(wèn)題：京東客服的主要職責(zé)是解答用戶在購(gòu)物、退款、售后等方面的咨詢和問(wèn)題。他們通過(guò)在線聊天、電話、郵件等渠道與用戶進(jìn)行溝通，耐心細(xì)致地回答用戶的疑問(wèn)，解決用戶遇到的問(wèn)題。

提供產(chǎn)品信息和推薦：京東客服了解并掌握了各類商品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)惠活動(dòng)等信息。當(dāng)用戶需要了解某個(gè)產(chǎn)品的具體情況或?qū)で筚?gòu)買建議時(shí)，京東客服可以給予相應(yīng)的產(chǎn)品信息和推薦，幫助用戶做出更明智的購(gòu)物決策。

處理訂單和退換貨：京東客服負(fù)責(zé)處理用戶的訂單和退換貨申請(qǐng)。他們會(huì)核實(shí)訂單的支付、發(fā)貨、物流等情況，確保訂單順利完成。同時(shí)，如果用戶需要退換貨，京東客服會(huì)幫助用戶進(jìn)行操作，并解決相關(guān)問(wèn)題。

協(xié)助解決糾紛和投訴：當(dāng)用戶遇到訂單問(wèn)題、售后糾紛或投訴時(shí)，京東客服會(huì)積極協(xié)助解決。他們會(huì)與用戶進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題的細(xì)節(jié)和背景，并盡力尋找合理的解決方案，確保用戶的權(quán)益得到保護(hù)。

二、有什么要求?

專業(yè)知識(shí)和溝通能力：京東客服需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和電商業(yè)務(wù)理解能力。他們應(yīng)該熟悉各類商品的特點(diǎn)和功能，并能準(zhǔn)確回答用戶的問(wèn)題。同時(shí)，優(yōu)秀的溝通能力也是必備的，能夠清晰流暢地與用戶交流。

快速響應(yīng)和高效處理：京東客服需要以高效的工作態(tài)度和快速的響應(yīng)速度服務(wù)用戶。他們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和問(wèn)題，并在處理訂單、退換貨等方面迅速行動(dòng)，確保用戶得到及時(shí)滿意的解決方案。

耐心和友善服務(wù)：京東客服應(yīng)該具備耐心和友善的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論用戶提出多么瑣碎或重復(fù)的問(wèn)題，他們都應(yīng)該保持耐心和友好，積極解答并給予幫助，讓用戶感受到周到細(xì)致的服務(wù)。

保護(hù)用戶信息和權(quán)益：京東客服需要嚴(yán)格遵守用戶隱私保護(hù)政策，妥善保管和使用用戶的個(gè)人信息。同時(shí)，他們也應(yīng)該保護(hù)用戶的購(gòu)物權(quán)益，在處理糾紛和投訴時(shí)以公正、客觀的態(tài)度對(duì)待，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

作為京東電商平臺(tái)中不可或缺的一部分，京東客服在提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。他們通過(guò)解答咨詢、處理訂單和退換貨、協(xié)助解決糾紛等工作，滿足用戶的需求，并保護(hù)用戶的權(quán)益。

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