抖音飛鴿有手機(jī)版嗎？飛鴿使用規(guī)則是什么？

今天為大家介紹抖音平臺(tái)推出的飛鴿功能，這個(gè)功能推出了以后解決了很多的問題，給抖音用戶們帶來了極大的便利，那么抖音飛鴿有手機(jī)版嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

目前抖音飛鴿是沒有手機(jī)版本的，飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版(在瀏覽器上使用)和PC版(下載電腦軟件)兩種，PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)，所以想要使用抖音飛鴿需要從瀏覽器或者軟件進(jìn)行操作。

飛鴿使用規(guī)則是什么?

1、飛鴿是指平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具，通過該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。抖音商家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用飛鴿處理來自消費(fèi)者的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。商家對(duì)其飛鴿帳號(hào)中的所有活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管其帳號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。

2、因未經(jīng)授權(quán)的人員使用而使商家遭受的任何損失，均由商家自行承擔(dān)，如果平臺(tái)為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，平臺(tái)有權(quán)自應(yīng)結(jié)算的貨款或保證金中扣除相應(yīng)金額。商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得在飛鴿發(fā)布第三方信息，不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言。

3、商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得將飛鴿用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將飛鴿用于任何為平臺(tái)消費(fèi)者提供服務(wù)之外的目的，為確保消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)對(duì)飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，相關(guān)符合需達(dá)到指標(biāo)要求。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行處理。

4、飛鴿考核發(fā)起時(shí)間在8:00:00-23:00:00之間的人工會(huì)話，即需要滿足如下兩個(gè)條件：人工會(huì)話;消費(fèi)者發(fā)起人工會(huì)話的訴求在8:00:00-23:00:00之間，比如消費(fèi)者在22:59:58時(shí)要求轉(zhuǎn)人工，則該回話也在考核會(huì)話中。會(huì)話以發(fā)起時(shí)間而非結(jié)束時(shí)間為準(zhǔn)，商家需要服務(wù)完成后關(guān)閉會(huì)話，否則會(huì)影響數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算。

抖音平臺(tái)對(duì)于抖音商家的回復(fù)速度是有考核的，所以商家需要在聊天方面加強(qiáng)培訓(xùn)，能夠快速回復(fù)買家的問題，這樣店鋪經(jīng)營起來會(huì)更好。所以各位抖音用戶們可以了解一下抖音飛鴿哦。

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