快手退貨補運費保障升級上線支持換貨通知

由于快手商家對退貨補運費不支持換貨場景進行過反饋，為更好地服務(wù)各位商家，給與更完善的購物保障和更好的購物體驗，[退貨補運費]計劃升級為[退換貨補運費]，近期將開始逐步放量。

逐步放量規(guī)則：

自8月6日開始，平臺將隨機抽取帶退貨補運費且開通換貨功能的商家進行逐步放量，被命中的訂單在用戶首次換貨時平臺將補償因換貨產(chǎn)生的運費(補償標準同退貨)。

Q&A：

Q：買家如何獲得換貨補償?

A：買家發(fā)起換貨申請-商家同意-買家填寫正確的換貨物流信息-商家點擊確認收貨-系統(tǒng)自動發(fā)起補償-補償成功-補償?shù)劫~。

Q：買家如何查看帶退貨補運費訂單是否支持換貨?

A：提交訂單時：退貨補運費權(quán)益標注處會顯示退貨補運費是否支持換貨。

支付后：可查看訂單詳情頁-訂單服務(wù)處-退貨補運費。

Q：商家如何查看帶運費險訂單是否支持換貨?

A：由于逐步放量，暫不支持商家查詢，若訂單享有退換貨補運費，會在服務(wù)名稱處有所區(qū)別。

Q：退貨補運費權(quán)益升級是否影響服務(wù)費用?

A：逐步放量期間，不影響訂單服務(wù)費用。

Q：商家需要如何操作?

A：不需要商家操作，平臺隨機抽取帶運費險的支付訂單進行權(quán)益升級。

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