在京東上無論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

推薦閱讀：

京東自營(yíng)店入駐流程是什么?條件是什么?

京東自營(yíng)店入駐要多久?京東自營(yíng)店保證金多少?

個(gè)人能入駐京東自營(yíng)嗎?入駐京東自營(yíng)條件

怎么微信京東客服？客服職責(zé)是什么？

微信已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡耐ㄓ嵐ぞ咧?，而京東作為一個(gè)知名的電商平臺(tái)，也提供了通過微信與客服進(jìn)行溝通的渠道。然而，很多人對(duì)于如何使用微信聯(lián)系京東客服還不太了解。本文將圍繞如何通過微信聯(lián)系京東客服以及京東客服的職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)介紹，為您提供相關(guān)指導(dǎo)。

一、怎么微信京東客服?

打開微信并搜索京東官方賬號(hào)：在微信中點(diǎn)擊搜索按鈕，輸入“京東官方客服”或“京東官方賬號(hào)”，即可找到京東的官方微信賬號(hào)。

關(guān)注京東官方賬號(hào)：點(diǎn)擊京東官方賬號(hào)進(jìn)入頁(yè)面后，點(diǎn)擊關(guān)注按鈕即可成為京東官方賬號(hào)的粉絲。

發(fā)送問題給京東客服：在關(guān)注京東官方賬號(hào)后，您可以點(diǎn)擊消息輸入框，向京東客服發(fā)送您的問題或咨詢。

等待京東客服回復(fù)：京東客服會(huì)盡快回復(fù)您的消息，解答您的問題或提供相應(yīng)的幫助。

溝通和詢問：通過微信與京東客服進(jìn)行溝通和詢問，確保得到準(zhǔn)確的信息和滿意的解決方案。

二、京東客服職責(zé)是什么?

解答商品相關(guān)問題：京東客服負(fù)責(zé)回答用戶關(guān)于商品的問題，如產(chǎn)品的特性、參數(shù)、使用方法等。

提供訂單服務(wù)：京東客服協(xié)助用戶處理訂單相關(guān)問題，包括訂單查詢、修改、取消、退換貨等。

處理投訴和售后事務(wù)：京東客服負(fù)責(zé)處理用戶的投訴和售后事務(wù)，確保用戶的合法權(quán)益得到保障。

提供優(yōu)惠和促銷信息：京東客服向用戶提供最新的優(yōu)惠和促銷信息，讓用戶享受更多的購(gòu)物福利。

增加用戶體驗(yàn)：京東客服努力提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，回應(yīng)用戶的需求和反饋，提高用戶的滿意度。

微信成為了人們聯(lián)系客服的重要渠道之一，京東作為一個(gè)知名電商平臺(tái)，也提供了通過微信與客服進(jìn)行溝通的方式。希望本文的介紹能夠幫助您了解如何使用微信聯(lián)系京東客服，并且對(duì)京東客服的職責(zé)有更清晰的認(rèn)識(shí)。在與京東客服溝通時(shí)，祝愿您能夠得到滿意的解答和支持，享受愉快的購(gòu)物體驗(yàn)!

推薦閱讀：

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

京東客服幾點(diǎn)上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說的?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。