快手電商發(fā)布寵物類糾紛處理標準

快手電商現(xiàn)在的人氣也很火爆，就在前不久周杰倫的直播也是創(chuàng)新了觀看人數(shù)新高，而最近針對寵物類的產品平臺也出臺了糾紛處理標準的功能，商家們可以參考此次標準來完成，相應的服務，這樣可以降低糾紛的可能性。

快手電商發(fā)布寵物類糾紛處理標準

修訂后，標準適用范圍改為適用于發(fā)布在或應發(fā)布在快手小店以下類目的商品糾紛。包括二級類目寵物活體，以及三級類目動物種苗。

根據(jù)要求，因寵物活體商品的特殊性，商戶須在商詳頁面或通過客服消息告知買家購買流程和須知。買家下單后商戶須聯(lián)系確認商品信息，包括且不限于寵物身份信息(芯片碼或鼻紋信息等)、疫苗接種情況、出生日期、年齡、性別、品種、血統(tǒng)證明以及其他費用等。

商戶發(fā)貨前須通過客服消息告知買家寵物交付標準，例如寵物全面體檢和排畸、寵物全面視頻、發(fā)貨時間、包裝視頻、運輸方式和預計到貨時間區(qū)間以及寵物注意事項等。買家在商戶發(fā)貨前取消訂單，應在取得同意后再發(fā)貨，否則要求退貨退款的，商戶應向買家全額退款。

配送場景方面，因寵物活體類商品的特殊性，應在7天內為買家完成配送，交易雙方就配送周期另有約定的以約定時間為準，如商戶的配送周期超出7天或超出雙方約定時間的，買家有權拒收商品，商戶應為買家辦理全額退款。

如商品在配送途中出現(xiàn)物流停滯(超72小時無流轉信息)情況，商戶應在24小時內，提供物流停滯原因和聯(lián)系快遞處理的結果，否則，買家有權拒收商品，商戶應為買家辦理全額退款，如果是有購買活體商品的朋友，其實可以關注這個條款。

另外，快手電商在快遞物流方面的布局顯然還沒有開足馬力，而是采用了“小步慢跑”的策略，先借助外力補物流短板，然后通過挖掘業(yè)務，提升供應鏈服務廣度與深度，做精細化運營，進而穩(wěn)定其信任的生態(tài)。

快手電商發(fā)布寵物類糾紛處理標準，如果是出現(xiàn)了類似的寵物糾紛，作為商家可以參考平臺給到的處理標準來進行相關情況的處理，如果是出現(xiàn)了解決不了的情況，大家再去跟平臺這邊溝通，看客服到底怎么來處理這個問題?

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