拼多多壞果爛果售后糾紛怎么解決？解決方法有哪些？

在拼多多上面也有不少賣(mài)生果的，尤其是針對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的果農(nóng)賣(mài)家們，可是生果本身就具有保鮮期很短的特征，因此在拼多多上面購(gòu)買(mǎi)生果，天然也很難防止呈現(xiàn)壞果爛果的景象，針對(duì)這類(lèi)售后膠葛，拼多多商家們?cè)撛鯓犹幚砟?

問(wèn)題一：買(mǎi)家舉證進(jìn)程雜亂有些商家為了讓買(mǎi)家證明生果損壞，會(huì)要求顧客剝開(kāi)攝影。

還有的商家會(huì)要求買(mǎi)家收到壞果后要和快遞單號(hào)一起攝影，但買(mǎi)家將收到產(chǎn)品攝影上傳給商家，證明生果的表皮現(xiàn)已顯著受到損壞，或者快遞單也現(xiàn)已在第一時(shí)間丟了的情況下，商家可考慮買(mǎi)家舉證的進(jìn)程是否太過(guò)雜亂。

主張：商家在處理這類(lèi)售后問(wèn)題，買(mǎi)家現(xiàn)已供給充分的憑證且意圖純粹，能夠恰當(dāng)?shù)姆潘膳e證標(biāo)準(zhǔn)，比方讓買(mǎi)家將壞果和手寫(xiě)的訂單號(hào)紙條合照，防止和買(mǎi)家發(fā)生不必要的膠葛。

問(wèn)題二：商家賠付金額過(guò)低商家或許會(huì)為了安慰買(mǎi)家，給買(mǎi)家適量的賠付金，可是當(dāng)買(mǎi)家收到的產(chǎn)品滿是壞果爛果沒(méi)有一個(gè)能夠食用，也現(xiàn)已供給給商家充分的證據(jù)。

商家的賠付金額過(guò)低，很有或許會(huì)引起買(mǎi)家的不滿心理，對(duì)店鋪進(jìn)行差評(píng)處理。

主張：商家應(yīng)先了解導(dǎo)致壞果爛果問(wèn)題的原因是產(chǎn)品本身原因，還是由于物流運(yùn)輸或買(mǎi)家保存不妥導(dǎo)致的。

要是的確是產(chǎn)品本身原因，商家可全額賠付給買(mǎi)家，依據(jù)不同的情況賠付金額給買(mǎi)家，并用耐性的口氣給顧客充分的解釋。

問(wèn)題三：商家的無(wú)效回復(fù)許多商家在面對(duì)壞果爛果問(wèn)題時(shí)，會(huì)下意識(shí)逃避問(wèn)題。

當(dāng)賣(mài)家現(xiàn)已反饋生鮮生果的品質(zhì)不好，比方吃出蟲(chóng)子、腸胃不適。

商家若是以“不影響食用”、“歸于正?，F(xiàn)象”等用語(yǔ)回復(fù)買(mǎi)家的售后問(wèn)題，都?xì)w于沒(méi)解決買(mǎi)家問(wèn)題的無(wú)效回復(fù)。

主張：商家應(yīng)該第一時(shí)間向買(mǎi)家道歉，并關(guān)心、詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的狀況。

商家能夠在買(mǎi)家提交憑證后及時(shí)給買(mǎi)家全額退款或出問(wèn)題的產(chǎn)品依照產(chǎn)品價(jià)格全額退。

問(wèn)題四：直接駁回買(mǎi)家售后請(qǐng)求導(dǎo)致生果生鮮損壞的原因有許多，商家或許在多次面對(duì)買(mǎi)家售后請(qǐng)求時(shí)感到煩躁，會(huì)直接駁回買(mǎi)家售后請(qǐng)求，但無(wú)論是哪一方的原因，商家都應(yīng)當(dāng)耐性處理壞果爛果售后，不能把駁回當(dāng)成和買(mǎi)家交流的方式。

主張：若是商家的問(wèn)題，能夠給買(mǎi)家做退款處理。

商家若是保證導(dǎo)致壞果的原因是買(mǎi)家導(dǎo)致的，能夠直接駁回售后請(qǐng)求，并保存買(mǎi)家承認(rèn)保存不妥的截圖以便申述。

不過(guò)生果生鮮是一個(gè)具有許多回頭客的類(lèi)目，若是商家希望買(mǎi)家再次關(guān)顧小店，能夠恰當(dāng)給買(mǎi)家賠付，讓買(mǎi)家感觸優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

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