抖音小店店鋪體驗(yàn)分怎么提高？抖音店鋪評分規(guī)則

作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

• ??商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗(yàn)分怎么提高？

想要提升商家體驗(yàn)分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運(yùn)營能力

除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開展運(yùn)營活動，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評價(jià)；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。

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