把口碑營(yíng)銷變被動(dòng)為主動(dòng)-發(fā)展口碑CPS-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶口碑營(yíng)銷,淘寶電商,淘寶營(yíng)銷引流。

今天下午陪老婆去敗匡威的經(jīng)典款帆布鞋，300多大洋。上月末，剛給老婆從vancl買了一雙同款的，老婆回來(lái)穿著匡威說(shuō)，我懷疑凡客家的鞋和匡威的鞋是一個(gè)廠子出的，穿著差不多，我差點(diǎn)吐血，回來(lái)細(xì)看了一下我當(dāng)時(shí)給的評(píng)論。寫這個(gè)內(nèi)容的時(shí)候我是作為消費(fèi)者發(fā)自肺腑的，因?yàn)檫@鞋給我的第一感覺(jué)就是這樣。

內(nèi)容如下：

我突然想到口碑營(yíng)銷四個(gè)字，其實(shí)作為消費(fèi)者能給一個(gè)好的評(píng)價(jià)很難，從想買到收貨都是簡(jiǎn)單而艱難的過(guò)程，客戶發(fā)自肺腑的說(shuō)幾句也許就比我們花幾百上千的做廣告強(qiáng)。我估計(jì)就我上面這一條評(píng)價(jià)就能打消一些客戶下單前的顧慮，促進(jìn)成交不少正在猶豫的客戶訂單。

我突然想，既然VANCL能CPS出20%，為什么不能把客戶“口碑”促成的訂單也CPS一把？說(shuō)俗點(diǎn)就是，我作為客戶，我說(shuō)出了我的真實(shí)感受，而通過(guò)我這個(gè)評(píng)價(jià)來(lái)促成的訂單，你分我點(diǎn)錢又怎么了，哪怕是個(gè)代金券也行啊？這樣是不是可以大大促進(jìn)我們?cè)u(píng)價(jià)的好評(píng)率，或者我們就要用合適的價(jià)格為客戶的刻意口碑買單?？蛻粢彩菍?shí)實(shí)在在的想從每個(gè)環(huán)節(jié)都得到利益，就像從我的口碑里面得到實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。

我看淘寶上也有幾家這么搞的，出個(gè)活動(dòng)叫什么“寫評(píng)價(jià)，贏大獎(jiǎng)”，其實(shí)無(wú)非換湯不換藥，既然我們想讓客戶站在我們這一邊，當(dāng)然要給客戶利益驅(qū)動(dòng)，電商最好的客戶體驗(yàn)是什么？我覺(jué)得是讓客戶每個(gè)環(huán)節(jié)都感覺(jué)出自己是有利益可圖的，讓客戶花錢都花的爽才是最好的客戶體驗(yàn)，如果滿天的評(píng)價(jià)都是質(zhì)量不好，服務(wù)不好，價(jià)格不好，或者干脆不發(fā)表看法，那他媽還賣個(gè)吊啊。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，有些人會(huì)認(rèn)為那評(píng)價(jià)就失去了“誠(chéng)信”的本質(zhì)，客戶都給非常好的評(píng)價(jià)，而后續(xù)客戶買回去，都是失望總比希望大，怎么辦？這種想法有點(diǎn)道理。但是也屬于屁話的范疇。

為什么說(shuō)是屁話。

第一，如果你是客戶，買了個(gè)不好的東西，就為了代金券我就說(shuō)幾句好話誤導(dǎo)其他客戶，關(guān)鍵是我都對(duì)你產(chǎn)品失去信心了，我要你代金券干嘛用？我要你給我賬戶里返的錢有什么用？撈本是嗎？依我說(shuō)，如果客戶一旦對(duì)商家的產(chǎn)品、服務(wù)等等有一個(gè)環(huán)節(jié)徹底失去信心的話，你的東西白給他他都不想要，他看到你東西就惡心，我何必為了我不想要的東西給你個(gè)好的評(píng)價(jià)，我實(shí)話實(shí)說(shuō)甚至夸張點(diǎn)說(shuō)你壞話我才爽，這個(gè)時(shí)候的客戶，怎么爽怎么來(lái)，才不會(huì)因?yàn)榻o的點(diǎn)小利而夸你。當(dāng)然也有要的，還是一個(gè)百分比的問(wèn)題，

第二，即便是客戶違心的替你說(shuō)了一些好話，抹掉了體驗(yàn)不好的那段，只要你對(duì)你們的東西充滿信心，方向就是要給客戶最牛逼的體驗(yàn)，產(chǎn)品等等，那抹掉一兩次又能怎樣，保不齊這個(gè)客戶體驗(yàn)到的就是偶然現(xiàn)象，客戶不提偶然現(xiàn)象，就能給我們帶來(lái)必然的訂單。何樂(lè)而不為。再說(shuō)了，從第一點(diǎn)來(lái)看，客戶愿意為你抹掉不好的地方，說(shuō)明他還是對(duì)你們的產(chǎn)品或者服務(wù)是有信心的。

睡不著覺(jué)瞎扯。說(shuō)的不對(duì)，各位拍磚。但是估計(jì)有些電商們已經(jīng)開(kāi)始注重這塊了，淘寶滿大街的商家都在注重“好評(píng)率”不就是想讓客戶給自己打個(gè)高分嗎？實(shí)際上給個(gè)好評(píng)僅僅是個(gè)開(kāi)始，更多的應(yīng)該讓客戶多說(shuō)一些東西。我僅僅從我這次購(gòu)物經(jīng)歷出發(fā)，結(jié)合在這個(gè)行業(yè)里混過(guò)的心理去思考這個(gè)“刻意口碑營(yíng)銷”的話題。我暫稱為“口碑CPS”。希望大家拍磚，都是純理論性的東西。

順便提一下實(shí)施思路，光有想法沒(méi)思路也不行是吧：

口碑CPS：以VANCL為例。每個(gè)評(píng)價(jià)后面都有選項(xiàng)。例如所有評(píng)價(jià)中買家在下定單的時(shí)候只能選擇一個(gè)評(píng)價(jià)作為“我購(gòu)買的理由”，選項(xiàng)為：這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)我最有用?；蛘吒油ㄋ滓恍何铱戳诉@個(gè)評(píng)價(jià)決定購(gòu)買。只要客戶下單成功，那么我們就根據(jù)客戶選擇的評(píng)價(jià)來(lái)作為促進(jìn)訂單成交的“口碑CPS”，按一定比例給評(píng)價(jià)人代金券或其他形式的利益驅(qū)動(dòng)。

以上是我的一個(gè)思路，當(dāng)然客戶有不選的時(shí)候，不選更好啊。為什么更好，自己想吧?？偠灾覀€(gè)人覺(jué)得，任何形式的廣告本身都應(yīng)該光明正大的做，當(dāng)然滿街貼小廣告的那種除外，口碑營(yíng)銷不僅僅是一種體驗(yàn)的結(jié)果，還應(yīng)該是一種體驗(yàn)后的互動(dòng)，既然大家都知道口碑營(yíng)銷的好處，為何不變被動(dòng)為主動(dòng)？不要把客戶的互動(dòng)只定義在客戶付款的時(shí)候，這個(gè)天下大家都在爭(zhēng)客戶，都在做客戶體驗(yàn)，在客戶體驗(yàn)過(guò)后讓客戶也參與進(jìn)來(lái)這個(gè)效果不應(yīng)該比單純?cè)覐V告費(fèi)差。

失眠好幾天了，想的有點(diǎn)多，而且是邊想邊整理，有些亂，有些啰嗦，見(jiàn)諒……

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