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淘寶618客服話術有哪些？客服必知道的用語

2022-03-14|11:48|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：1563

作為淘寶客服接待顧客時說話不可能很隨性，客服不但要揣摩客戶的心思而且在交流的過程中還要想客戶傳達自己的意圖。所以精煉話術就非常有必要，那客服在618活動中會用到話術有哪些?

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1.買家討價還價

買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。

可以這樣回復：親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質量和服務都是能讓您滿意的。

2.買家提出要求不合情理

如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關系的。

淘寶618客服話術有哪些？客服必知道的用語

3.買家難以做決定時

在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。

可以這樣回復：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”

4.買家拍下付款后

雖然現在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達謝意，是可以提升他們的購物體驗的。

可以這樣回復：親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯系售后客服進行處理，祝您生活愉快~

客服話術技巧

一、把自己置身于客戶角色

這樣做主要是為了保護您的利益;

如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的;

我知道您一定會諒解的，這樣做是為了確保對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益;

二、甜嘴巴的用語

麻煩您了;

非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;

(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，為了能讓您滿意，我們將會對服務進行改進;

先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……;

這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門……;

這次問題得到解決之后，你可以放心使用!;

感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容;

讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;

您的建議很好，我很認同 ;

您給我們提供了非常寶貴的意見，非常感謝您，有您這樣的客戶我們感到非常榮幸;

三、拒絕的藝術

*女士，您的想法我理解，但非常抱歉，我們暫時還無法滿足您的要求，不過我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?;

您說的確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ;

盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動;

非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意;

*女士，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

本文為您提供了多方面的話術用語，希望能給你帶來實質性的幫助?？头莆者@些話術固然重要，但是遇到一些刁鉆的客戶，自己務必要把情緒保持好，這點也非常關鍵。