淘寶開(kāi)店客服是自己?jiǎn)?？如何做一個(gè)合格的客服？

現(xiàn)在許多小伙伴們都想在淘寶開(kāi)店，可是在淘寶開(kāi)店是比較難的，淘寶開(kāi)店的一些操作裝修或許是推廣都是需求商家，一步一步去學(xué)習(xí)的。

許多沒(méi)有開(kāi)店的小伙伴們關(guān)于淘寶都是不太了解的，那么淘寶開(kāi)店客服是自己?jiǎn)?

一、淘寶開(kāi)店客服是自己?jiǎn)?

可所以自己，可是開(kāi)店事務(wù)繁多，許多店家都沒(méi)方法身兼數(shù)職哦，請(qǐng)一個(gè)客服更好。

二、怎么做一個(gè)合格的客服?

1、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知：首要咱們要理解，作為一個(gè)客服，你的意圖是為了讓來(lái)的人都買、讓買的人買的更多、讓買過(guò)的人再來(lái)買。

那么怎么做到這一點(diǎn)呢?

關(guān)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

1)首要咱們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比方長(zhǎng)度、純度、容量、重量、巨細(xì)等，例如衣服：2)服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能擬定合適的話術(shù)，比方是青少年，你要體現(xiàn)出的是活波，中老年你要體現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3)產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充沛了解。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚;b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：假如你賣生鮮的或許易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝可以保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)可以很大程度的進(jìn)步轉(zhuǎn)化;c、了解自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款贏利高，哪款是上新，做好相關(guān)銷售，合理的推薦。

4)客戶購(gòu)買咱們產(chǎn)品的理由咱們一定要熟知。

比方咱們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢(shì)。

2、關(guān)于淘寶渠道的了解：1)作為一個(gè)客服，咱們一定要了解賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、相關(guān)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、買賣確認(rèn)、點(diǎn)評(píng)管理。

一定要熟讀顧客保障規(guī)矩，這樣可以避免一些沒(méi)有必要的損失。

2)了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)矩，對(duì)客服有很大的協(xié)助。

如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。

了解報(bào)名的產(chǎn)品，確認(rèn)活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣可以很大程度的進(jìn)步轉(zhuǎn)化，和下降售后糾紛。

3)了解店肆活動(dòng)，比方：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店肆VIP設(shè)置。

做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有進(jìn)步。

淘寶開(kāi)店客服是誰(shuí)都可以，只要你可以有精力打理店肆，一起也可以忙的過(guò)來(lái)，可以及時(shí)回復(fù)顧客，那么你就可以當(dāng)客服，可是淘寶開(kāi)店是需求許多精力的，許多時(shí)分可能需求重新招一位人來(lái)當(dāng)客服。

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