店鋪被投訴了具體有什么影響？店主該采取哪些行動？

商家在經(jīng)營淘寶店鋪時，有時候可能會遇上店鋪被投訴，所以，如果真的出現(xiàn)了這種情況被投訴了有什么影響嗎?我們不妨就接著看下去，如果怕遇到投訴的商家，不知道怎么辦?那這期的內(nèi)容正好適合你。

1、買家對賣家發(fā)起投訴后，進入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后淘寶小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。

如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

其實，店鋪被投訴還要看投訴原因，基本如果投訴成功會被扣分降權(quán)，扣分就會影響權(quán)重和信譽。如果扣分滿12分，情況嚴重，店鋪會被屏蔽和關(guān)店(通常是15天左右，嚴重的要永久)封了以后考試才能重開。總之盡量還是和買家協(xié)商好。

遭到買家投訴時每個店主差不多都會遇到的事，不過不用擔心，處理人員是公正的，不會偏袒任何一方，如果是惡意的投訴，對你不會有任何影響，如果責任在你，可能會扣保證金，或者降權(quán)扣分，具體以問題的嚴重性來定奪。

1、當?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息，如果找不到，直接去體檢中心，點就會看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到對于店鋪的處罰了，如果有問題，要馬上進行申訴，因為這個申訴也是有時間限制的，超過時間就沒有辦法進行申訴了。

2、點處罰，會看到上面有個我要申訴，在申訴前先看下處理的理由是什么，銷售偽劣會附帶著知識產(chǎn)權(quán)的處罰。

所以要找對關(guān)鍵才能申訴成功，整體證據(jù)以后，選擇申訴的理由要正確，把每個資料都進行整理并弄成壓縮包，注意壓縮包的大小是不能超過5m的，超過就不能進行提交了，所以分開壓縮會更好。

3、接下來就是就是等待時間了，如果對方繼續(xù)投訴，就會有小二進行介入，只有確定沒有售假情況，并且把相關(guān)的材料都備齊，就可申訴成功。

如果，大家的店鋪被投訴了，也不要慌張，想查看下被投訴的原因，然后根據(jù)原因來申訴，如果不是因為你的的原因，那就準備好資料，遞交申訴，通常如果裁決的人看了沒有問題，那就會撤銷處罰。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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