快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，同時(shí)平衡商家的服務(wù)成本，過(guò)敏包退權(quán)益進(jìn)行升級(jí)，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標(biāo)準(zhǔn)

參與條件為商家開(kāi)通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場(chǎng)景品退率免考核，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

1）商家已開(kāi)通過(guò)敏包退權(quán)益;

(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時(shí)內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請(qǐng)，支持用戶僅退款/退貨退款;

 (3)商家處理過(guò)敏包退退款單的過(guò)程流暢，無(wú)推諉、無(wú)拒絕。

注:

品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)計(jì)算口徑

原口徑：品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí)，分子剔除了特定條件下的過(guò)敏類品退訂單；

對(duì)于單一商品出現(xiàn)高頻“過(guò)敏原因"退款的，不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除。

2、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的過(guò)敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。

指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗(yàn)分、電商流量分發(fā)、平臺(tái)活動(dòng)等，請(qǐng)商家朋友們重點(diǎn)關(guān)注。

3、數(shù)據(jù)說(shuō)明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過(guò)敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購(gòu)買體驗(yàn)緊密相關(guān)，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理過(guò)敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營(yíng)。

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快手商家如何在店鋪內(nèi)新增類目？什么是主營(yíng)類目?

本期我們來(lái)講解快手商家如何在店鋪內(nèi)新增類目，以及新增類目對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響有哪些，還不了解的商家快來(lái)看看吧！

一、什么是主營(yíng)類目?

快手主營(yíng)類目為商家開(kāi)店時(shí)選擇的未來(lái)店鋪經(jīng)營(yíng)的主要商品的二級(jí)類目，該類目應(yīng)包含在開(kāi)店主體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍中，且只支持選擇一個(gè)二級(jí)類目，且開(kāi)店后不支持修改，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇。

 二、什么是經(jīng)營(yíng)類目?

經(jīng)營(yíng)類目為商家開(kāi)店后上架商品實(shí)際使用的類目，商家需先在店鋪內(nèi)維護(hù)好有效的經(jīng)營(yíng)類目，才能進(jìn)行發(fā)品，經(jīng)營(yíng)類目能否成功開(kāi)通取決于開(kāi)通的店鋪類型，是否提供了行業(yè)資質(zhì)，是否滿足定邀要求，保證金額度是否足夠等多個(gè)原因。

注：

1）各類目開(kāi)放狀態(tài)一覽表：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=tjYW6tntgd

2）各類目資費(fèi)一覽表：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=MTyo1cSYcX

3）定邀類目規(guī)則及申請(qǐng)手冊(cè)：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1640

4）各類目行業(yè)資質(zhì)要求一覽：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQB4Fr0nFt7IQXy1o54_PEqK?identityId=1odIqhO2saK

三、主營(yíng)類目/經(jīng)營(yíng)類目都有哪些應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)有什么限制?

主營(yíng)類目暫時(shí)除專營(yíng)店外均不進(jìn)行經(jīng)營(yíng)限制，但要求主營(yíng)類目范圍應(yīng)包含在開(kāi)店主體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍中。

專營(yíng)店因其具有品類屬性，同一個(gè)專營(yíng)店只支持同一個(gè)類目下相關(guān)商品（規(guī)則可見(jiàn)快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)中4.1專營(yíng)店店鋪釋義部分）選擇完成主營(yíng)類目后，經(jīng)營(yíng)類目只可勾選主營(yíng)類目對(duì)應(yīng)一級(jí)類目下的葉子類目，以及與主營(yíng)類目對(duì)應(yīng)一級(jí)類目的相同類目組的其他一級(jí)類目下葉子類目。

類目組明細(xì)見(jiàn)類目組清單：https://docs.qingque.cn/s/home/eZQCHVUkNaSCgzlQN-nRvkBaA?identityId=1odIqhO2saK

類目組示例說(shuō)明：

商家A，店鋪類型為專營(yíng)店，主營(yíng)類目選擇休閑食品-餅干，商家經(jīng)營(yíng)類目除可勾選休閑食品該一級(jí)類目下葉子類目外也可勾選同組別糧油調(diào)味類目下葉子類目。

四、操作說(shuō)明

4.1 新開(kāi)店商家

1）您可以通過(guò)快手電商官網(wǎng)或直接登錄快手小店開(kāi)啟入駐流程

2）選擇店鋪類型

3）填寫(xiě)主體信息

4）填寫(xiě)店鋪經(jīng)營(yíng)信息：選擇主營(yíng)類目、經(jīng)營(yíng)類目、上傳品牌資質(zhì)、店鋪基礎(chǔ)信息及管理員信息 

5）提交審核 

4.2 已開(kāi)店商家

1）主營(yíng)類目暫不支持修改

2）經(jīng)營(yíng)類目編輯

已開(kāi)店商家可以在電腦端快手小店后臺(tái)“電腦端后臺(tái)——店鋪—資質(zhì)管理—行業(yè)資質(zhì)—經(jīng)營(yíng)類目”點(diǎn)擊編輯類目，進(jìn)行類目新增/刪除，如果同時(shí)命中了定向準(zhǔn)入類目可同時(shí)看到行業(yè)補(bǔ)充材料清單，按照系統(tǒng)展示字段逐一填寫(xiě)即可。

注：

若商家新增類目時(shí)選擇了多個(gè)類目，需按要求完成對(duì)應(yīng)類目的材料填寫(xiě)后才可提交審核。

商家提交類目開(kāi)通申請(qǐng)后即可在“行業(yè)資質(zhì)--經(jīng)營(yíng)類目”下查看審核進(jìn)度 。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題1:為什么我同時(shí)申請(qǐng)了多個(gè)經(jīng)營(yíng)類目，有的很快就可以使用了，有的還沒(méi)有審核完成啊？這個(gè)審核時(shí)效是多少？

答:平臺(tái)現(xiàn)階段審核回復(fù)時(shí)效是72小時(shí)，您可在審核詳情內(nèi)查看類目審核情況，實(shí)際審核時(shí)效與具體類目和規(guī)則相關(guān)，不同類目時(shí)間有所區(qū)別，請(qǐng)您耐心等待。

問(wèn)題2:為什么我勾選經(jīng)營(yíng)類目，提示我“該類目不支持勾選”？

答:您可先前往：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=tjYW6tntgd，查看申請(qǐng)類目在店鋪類型下是否開(kāi)放，如開(kāi)放，且貴店為專營(yíng)店，則可能是申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)類目超出店鋪所選主營(yíng)類目范圍，按照平臺(tái)現(xiàn)有規(guī)則，專營(yíng)店只支持經(jīng)營(yíng)同一個(gè)類目下相關(guān)商品（規(guī)則可見(jiàn)快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)中4.1專營(yíng)店店鋪釋義部分），請(qǐng)您刪除無(wú)關(guān)類目后重新提交。 

問(wèn)題3:駁回原因顯示“主營(yíng)類目不在營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍”，是什么情況？

答:若駁回原因是“主營(yíng)類目不在營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)”，則代表貴店勾選的主營(yíng)類目是國(guó)家強(qiáng)制要求的需要提供行業(yè)許可的類目范圍，按照要求需要在營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)體現(xiàn)類目范圍，您可以選擇更換其他符合條件的主營(yíng)類目或者去國(guó)家機(jī)關(guān)增加范圍后再發(fā)起申請(qǐng)。

問(wèn)題4:經(jīng)營(yíng)類目駁回原因顯示“不在提交材料范圍內(nèi)”如何修改??？

答:若駁回原因是“提供的材料經(jīng)營(yíng)范圍，不包含申請(qǐng)的類目”，則代表貴店勾選的經(jīng)營(yíng)類目沒(méi)有包含在類目所需的行業(yè)資質(zhì)范圍中，您可以選擇刪除該類目重新提交，但這代表后續(xù)上架商品無(wú)法使用該類目，也可以選擇去國(guó)家機(jī)關(guān)增加范圍后再發(fā)起申請(qǐng)。

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