快手電商客服工作臺訂單信息2.0升級(快手特步官方旗艦店是真的嗎?假貨多嗎?)
2023-08-04 | 19:21 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:26
2023-08-04 | 19:21 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:26
為幫助客服提升接線效率,提高客服滿意度,本次對在線工作臺信息進行升級,本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權益信息等超10個信息字段,同時新增訂單備注預覽、實付明細、商品名稱跳轉商品詳情頁、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號、承諾發(fā)貨時間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點能力。
1、新增訂單狀態(tài)提醒
展示目前訂單狀態(tài)(如待付款、已發(fā)貨、已收貨、交易成功、訂單關閉)+售后狀態(tài)
補:點擊訂單編碼右側復制圖標,可直接復制訂單編號。
2、訂單備注更新
新增歷史備注信息展示(點開下拉箭頭展開),同時可查看歷史更改記錄中客服昵稱、備注時間,接待頁面默認展示最近一次更改記錄
3、新增訂單標簽提示
4、新增付款時間、付款方式
5、新增權益標簽展示
展示訂單符合的權益,點擊可跳轉規(guī)則中心權益介紹(部分標簽適用)
標簽涵蓋買貴必賠、主播實在寶、晚發(fā)立賠、7天價保、退款不退貨、壞了包退、破損包退、過敏包退、退貨補運費、假一賠九、七天無理由、極速退款
6、價格信息新增實付金額
新增買家實付金額,鼠標懸?!笇嵏丁刮恢每刹榭促I家實付明細(如商品總價、優(yōu)惠金額、運費等)
「實收」金額展示店鋪實際的收款金額(即店鋪結算金額),鼠標懸?!笇嵤铡刮恢每刹榭吹赇亴嵤彰骷?如商品總價、店鋪優(yōu)惠等)
7、新增收發(fā)貨信息
新增買家收貨信息,鼠標點擊可查看收貨人姓名、聯(lián)系方式、地址,若解密額度不足,請管理員前往額度中心申請?zhí)犷~。
新增發(fā)貨時間
新增物流信息展示,若訂單分成多包裹發(fā)貨,則展示不同包裹的訂單狀態(tài)。
若訂單狀態(tài)為已發(fā)貨,則展示發(fā)貨時間;
若訂單狀態(tài)未發(fā)貨,則展示承諾發(fā)貨時間;
若超出承諾時間未發(fā)貨,則展示“已逾期”標簽。
8、優(yōu)化「全選」操作
點擊「全選」可針對此消費者在該店鋪下所有訂單進行批量改地址/批量插旗備注。
若想針對部分訂單進行批量改地址/批量插旗備注,則勾選相應訂單后,點擊批量改地址即可。
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隨著電商行業(yè)的發(fā)展,越來越多的消費者選擇在快手上購物。然而,一些消費者對于快手特步官方旗艦店是否真實存在表示懷疑。下面將探討快手特步官方旗艦店的真實性問題。
一、快手特步官方旗艦店是真的嗎?
快手特步官方旗艦店是由快手和特步合作開設的官方認證店鋪。據官方介紹,該店鋪提供正品特步運動鞋、服裝和配件等商品,并且具備完善的售后服務和退換貨政策。消費者可以通過快手平臺直接訪問該店鋪,進行購物和交易。
然而,盡管快手特步官方旗艦店獲得了官方認證,但仍然存在詐騙風險。一些不法分子可能會冒充官方店鋪,在快手上發(fā)布虛假商品信息以欺騙消費者。因此,消費者在進行購物時需要保持警惕,通過核實店鋪的官方認證信息和用戶評價來判斷其真實性。
二、快手電商假貨多嗎?
快手作為一個大型電商平臺,盡管有一些詐騙行為存在,但也有很多賣家和平臺通過合法經營提供真實的商品和良好的售后服務。因此,不能將快手電商整體視為假貨滿天飛的地方。
然而,由于快手的平臺規(guī)模龐大,難免會存在一些賣家出售假貨或以次充好的情況。這主要是由于平臺對于賣家的審核和監(jiān)管不夠嚴格,以及消費者在購物時的盲目信任導致。因此,消費者需要加強對商品信息的辨別能力,選擇信譽度高的賣家進行購物,并與賣家保持溝通,確保所購商品的真實性。
快手電商平臺也應加強對賣家的審核和監(jiān)管,加大打擊假貨的力度,以維護消費者的權益和保護品牌的聲譽。同時,消費者可以通過舉報不良賣家和參與平臺的評價系統(tǒng),向快手反映問題并共同維護良好的電商環(huán)境。
總的來說,快手特步官方旗艦店作為經過官方認證的店鋪,提供正品特步商品和完善的售后服務。然而,消費者在購物時仍需保持警惕,通過核實店鋪的認證信息和用戶評價來判斷其真實性。對于快手電商平臺整體而言,雖然存在假貨問題,但也有很多賣家和平臺通過合法經營提供真實的商品和優(yōu)質的服務。
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