為了提升快手商家體驗(yàn)，提升用戶滿意度，快手上線了客服代客發(fā)起售后功能。下面的文章將為大家介紹快收客服代客發(fā)起售后是什么功能以及優(yōu)勢(shì)流程。

一、快手客服代客發(fā)起售后優(yōu)勢(shì)

提升商家體驗(yàn)：客服代買家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進(jìn)度類的催促咨詢，降本提效;同時(shí)可大幅縮短處理流程，提升處理效率。

提升用戶滿意度：當(dāng)用戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可解決用戶無(wú)法申請(qǐng)售后/不會(huì)申請(qǐng)售后/售后較為麻煩等問(wèn)題，提升消費(fèi)者滿意度。

二、快手客服代客發(fā)起售后是什么?

代客申請(qǐng)售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁(yè)面，幫助消費(fèi)者預(yù)提交某筆訂單的售后申請(qǐng)單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過(guò)提交的卡片確認(rèn)或修改申請(qǐng)，讓消費(fèi)者提交售后申請(qǐng)更加方便。

功能陸續(xù)放量中，使用客戶端的老鐵可以按照提示升級(jí)，如無(wú)提示升級(jí)，請(qǐng)耐心等待，預(yù)計(jì)4月底全量。

注：只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦～達(dá)人客服暫不支持。

三、快手客服代客發(fā)起售后流程

3.1 校驗(yàn)是否可以發(fā)起售后

平臺(tái)自動(dòng)判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個(gè)按鈕是置灰不可點(diǎn)擊的哦

3.2 商家客服點(diǎn)擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費(fèi)者溝通實(shí)際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請(qǐng)售后的訂單，點(diǎn)擊「代客售后」

3.3 點(diǎn)擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁(yè)面

售后工具頭部展示對(duì)應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號(hào)、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實(shí)付金額(總價(jià))、運(yùn)費(fèi)

3.4 支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費(fèi)者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

3.5 用戶端操作

3.5.1 若用戶直接確認(rèn)卡片，則進(jìn)入正常售后流程(僅退款且買責(zé)原因的訂單將自動(dòng)同意退款，無(wú)需二次審核)

3.5.2 若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點(diǎn)擊「去處理」;若客服無(wú)售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。

四、客服接待頁(yè)面-售后信息查詢功能上線

當(dāng)用戶已經(jīng)發(fā)起售后時(shí)，支持客服在接待頁(yè)面查看售后歷史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶點(diǎn)擊同意后還需要商家客服審核嗎?

A1: 代客申請(qǐng)的僅退款售后且非商家原因，用戶確認(rèn)后，無(wú)需商家二次審核，系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò);商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶處理時(shí)間為多久?

A2: 留給用戶處理時(shí)間為24小時(shí)，逾期將失效，需重新發(fā)起。

Q3：上傳憑證可以是什么類型的憑證?

A3：客服同學(xué)可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學(xué)判斷是否同意退款申請(qǐng)。

Q4: 什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

A4: 支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

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國(guó)際版快手短視頻怎么下載？好做嗎？

國(guó)際版快手短視頻是快手面向海外用戶推出的版本，為用戶提供了豐富多樣的短視頻內(nèi)容。有些用戶可能想將自己喜歡的短視頻保存到本地，以便隨時(shí)觀看。下面將介紹如何下載國(guó)際版快手短視頻。

一、國(guó)際版快手短視頻怎么下載？

目前，國(guó)際版快手并沒(méi)有提供官方的下載功能。這意味著用戶不能直接在應(yīng)用內(nèi)下載短視頻。然而，仍有一些方法可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)下載的需求。

1.第三方下載工具：用戶可以借助一些第三方的視頻下載工具來(lái)下載國(guó)際版快手短視頻。這些工具通常需要安裝到手機(jī)或電腦上，然后通過(guò)復(fù)制視頻鏈接等方式進(jìn)行下載。但需要注意的是，使用第三方下載工具存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)涉及到個(gè)人信息的泄露和軟件的安全性問(wèn)題。因此，在選擇和使用時(shí)要謹(jǐn)慎，并確保下載工具的可信度和安全性。

2.在線下載網(wǎng)站：有些在線視頻下載網(wǎng)站可以幫助用戶在瀏覽器中直接下載國(guó)際版快手短視頻。用戶只需將視頻鏈接粘貼到下載網(wǎng)站的輸入框中，然后選擇下載格式和質(zhì)量，即可開(kāi)始下載。同樣地，使用在線下載網(wǎng)站也需要注意安全性和個(gè)人信息的保護(hù)。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，下載他人的短視頻可能侵犯到版權(quán)和隱私等法律問(wèn)題。用戶應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重他人的權(quán)益，僅下載并保存自己創(chuàng)作的視頻或經(jīng)授權(quán)分享的視頻。

二、國(guó)際版快手好做嗎？

國(guó)際版快手是快手面向海外用戶推出的版本，主要以短視頻內(nèi)容為特色。用戶在使用國(guó)際版快手時(shí)可能關(guān)心其使用體驗(yàn)和用戶評(píng)價(jià)。下面將介紹一些關(guān)于國(guó)際版快手的情況。

1.豐富多樣的內(nèi)容：國(guó)際版快手提供了豐富多樣的短視頻內(nèi)容，包括搞笑、音樂(lè)、舞蹈、美食等各種類型。用戶可以根據(jù)自己的興趣選擇不同的內(nèi)容進(jìn)行觀看，滿足不同口味的需求。

2.社交互動(dòng)平臺(tái)：國(guó)際版快手也是一個(gè)社交互動(dòng)平臺(tái)，用戶可以關(guān)注其他用戶、點(diǎn)贊評(píng)論和分享視頻等。這種社交互動(dòng)可以增加用戶之間的互動(dòng)和溝通，豐富使用體驗(yàn)。

3.用戶評(píng)價(jià)參差不齊：國(guó)際版快手作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，用戶上傳的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，有優(yōu)秀的作品，也有低質(zhì)量或不合規(guī)的作品。因此，用戶在使用國(guó)際版快手時(shí)需要自行篩選和辨別內(nèi)容的真實(shí)性和質(zhì)量，并可通過(guò)投訴功能向平臺(tái)反饋不良內(nèi)容。

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)際版快手短視頻目前沒(méi)有官方提供的下載功能，但用戶仍然可以借助第三方下載工具或在線下載網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)，至于國(guó)際版快手的使用體驗(yàn)和用戶評(píng)價(jià)，由于快手平臺(tái)的內(nèi)容和用戶特點(diǎn)在不同地區(qū)可能會(huì)有所差異，無(wú)法直接提供具體的評(píng)價(jià)。

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