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    淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率?什么是轉(zhuǎn)化率?

    2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:380

    對(duì)于淘寶商家來說,店鋪的轉(zhuǎn)化率一直是一個(gè)很大的問題。從店鋪剛剛做起,到發(fā)展壯大,是各種問題都有,但也都一一解決了。而店鋪的轉(zhuǎn)化是貫穿做淘寶店鋪的始終的,那么要怎樣做才能提高轉(zhuǎn)化率呢?



    一、淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率?

    ①產(chǎn)品主圖,主圖的優(yōu)化是轉(zhuǎn)化的開始

    因?yàn)橘I家通過主圖來辨識(shí)產(chǎn)品,篩選自己喜歡的寶貝,主圖是否具有好的賣點(diǎn),吸引點(diǎn),影響買家的購(gòu)買決策。搜索主圖影響進(jìn)店,那么后邊的展示主圖,就是為了突出產(chǎn)品的細(xì)節(jié),產(chǎn)品的服務(wù),產(chǎn)品的賣點(diǎn),產(chǎn)品的功能,產(chǎn)品的是否符合買家需求。

    現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)間的碎片化,買家沒有太多時(shí)間去了解產(chǎn)品的整體,而是通過主圖作為初步的選擇依據(jù)。主圖的好壞,直接影響買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品優(yōu)惠,產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

    好的主圖,是為了讓買家有更多停留,以及產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的興趣,從而提升寶貝的收藏加購(gòu),以及轉(zhuǎn)化。

    好的產(chǎn)品內(nèi)容,同樣可以通過主圖視頻,以及直播講解去展現(xiàn)。有能夠承載產(chǎn)品的方式,形式可以多樣化。

    ②詳情頁是產(chǎn)品的重要承載方式

    在現(xiàn)在買家多樣性,購(gòu)物行為豐富的前提下,依舊不能忽視詳情頁的重要性。主圖是一方面,但對(duì)于寶貝的展現(xiàn)來說,還是很多買家通過圖片形式去了解。非標(biāo)品類的產(chǎn)品,要展示的東西少,而標(biāo)品類的寶貝,就要通過詳情頁的優(yōu)化,突出產(chǎn)品差異化,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異化,才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好轉(zhuǎn)化。

    詳情優(yōu)化,重點(diǎn)解決好,產(chǎn)品的差異化賣點(diǎn),你要突出什么特性。再者就是你的產(chǎn)品,為什么值得,買家購(gòu)買,滿足需求,還是可以提供超附加值。再者就是要解決讓客戶現(xiàn)在買的問題,好的服務(wù)售后保障,都能讓買家有更好的購(gòu)買信心。

    ③評(píng)價(jià)直接影響的是買家的深層購(gòu)買

    買家能夠參考評(píng)價(jià)因素,已經(jīng)是再進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況。評(píng)價(jià)對(duì)于買家的購(gòu)買決策有直接影響。

    平時(shí)是要提供好的產(chǎn)品給買家,過低評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重等各項(xiàng)指標(biāo)帶來負(fù)面影響。

    重點(diǎn)的寶貝的評(píng)價(jià)詞,評(píng)分,都要能夠幫到產(chǎn)品才行。買家關(guān)心的,舒適度,質(zhì)量,掉色,起球等問題,好的產(chǎn)品反饋,才會(huì)有好的轉(zhuǎn)化。

    認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后跟蹤,及時(shí)處理買家對(duì)產(chǎn)品的各種問題,才能讓產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰。

    ④活動(dòng)對(duì)買家購(gòu)買的刺激

    如果你經(jīng)??春笈_(tái)活動(dòng)中心,可以看到各種官方活動(dòng),類目活動(dòng),活動(dòng)力度各有差異?;顒?dòng)主要的就是刺激買家需求,通過產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠,讓買家現(xiàn)在買,及時(shí)買。

    優(yōu)惠券,單品優(yōu)惠,贈(zèng)品,附加服務(wù),滿減促銷活動(dòng),都是為了有更好的轉(zhuǎn)化。

    ⑤好的購(gòu)物體驗(yàn),服務(wù)買家,提供好產(chǎn)品,才會(huì)有好的購(gòu)物過程

    買產(chǎn)品,也是在買服務(wù),因?yàn)橘I家有理由相信,在購(gòu)買的過程中,客服的回復(fù),客服的專業(yè)性,客戶的溝通是可以直接影響轉(zhuǎn)化的。

    在店鋪服務(wù)指標(biāo)中,客服相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是占有一定比重的??头贤ㄞD(zhuǎn)化率是店主會(huì)關(guān)心的數(shù)據(jù),也是客服的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。正確處理買家購(gòu)買問題,解決買家購(gòu)買疑慮,推薦相關(guān)產(chǎn)品,都是客服要做的。

    尤其是在產(chǎn)品推薦這塊,對(duì)于做爆款群的店鋪來說,不是靠單一產(chǎn)品,而是靠多款產(chǎn)品的熱銷。在產(chǎn)品缺貨,以及產(chǎn)品不符合買家需求時(shí),要根據(jù)買家的購(gòu)買傾向,推薦同類型產(chǎn)品,讓買家下單購(gòu)買??头牟僮?,對(duì)店鋪來說,是很重要的。

    好的產(chǎn)品,好的服務(wù),好的賣點(diǎn),認(rèn)真的做店鋪,就會(huì)有好運(yùn)營(yíng)效益?,F(xiàn)在做店鋪,不再是盲目的搞,需要精細(xì)化的操作,才能在競(jìng)爭(zhēng)中有更多的機(jī)會(huì)。

    二、什么是轉(zhuǎn)化率?

    淘寶轉(zhuǎn)化率,就是訪問淘寶店鋪的人數(shù)與訪問淘寶店鋪并發(fā)生購(gòu)買行為人數(shù)的比例。計(jì)算方法是:轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

    現(xiàn)在是年末了,是冬款寶貝沖刺,籌備年貨的時(shí)候,同時(shí)也是新品做積累的時(shí)間。所以商家們要規(guī)劃好后續(xù)的運(yùn)營(yíng),才能有更好的流量和權(quán)重,才能提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。



    淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?哪些方面要改進(jìn)?

    轉(zhuǎn)化率的高低說明了產(chǎn)品的成交率如何,也是控制成本的一個(gè)重要因素。然而,影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多,除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁之外,客服也是一個(gè)重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

    1、改變死板話術(shù)

    S經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍?、研究同行的話術(shù),發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機(jī)械化,包括聊天方式、態(tài)度基本都相似,導(dǎo)致客戶無法分辨是人還是AI,接待語第一句都是“在的,親”或“您好,親”,消費(fèi)者消費(fèi)多年,被這樣稱呼至少幾千次,不僅麻木更感覺冷淡、官方,尤其是90后消費(fèi)者。

    而消費(fèi)者購(gòu)買稍貴產(chǎn)品時(shí)會(huì)咨詢2家以上,在產(chǎn)品本身沒競(jìng)爭(zhēng)力,贈(zèng)品又相似時(shí),只有客服不同才會(huì)使客戶在本店成交。

    所以他格外強(qiáng)調(diào)5點(diǎn):

    (1)除非客戶過于還價(jià)或必須官方表示時(shí)才能用“親”,其余時(shí)間全避免。

    (2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等,靈活變通。

    (3)適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等,引起共鳴,拉近距離。

    (4)多使用語氣助詞和擬聲詞,比如“啦”“呀”“呢”,凸顯熱情。

    (5)多用表情包,拉近距離,客戶會(huì)開心,同時(shí)消除客服負(fù)面情緒。

    2、改變客服思想

    很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶,回復(fù)問題,做好基礎(chǔ)服務(wù)就行,但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份,制造聊天環(huán)境,扮演不同角色,親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

    面對(duì)不同客戶時(shí),他是小哥哥,你就是小仙女;她是辣媽,你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天,讓客戶認(rèn)為這是場(chǎng)有意思的購(gòu)物體驗(yàn)。

    其次,客服解答完問題后,要有來有往的向客戶提問題。讓客服學(xué)會(huì)找話題聊,而不是死板等待詢問,既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面,也加深客戶印象。

    3、改進(jìn)客戶服務(wù)

    在消費(fèi)者的購(gòu)買過程中總是充斥著各式各樣的問題,而一旦遇到這些情況,他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系,否則在很大程度上會(huì)放棄購(gòu)買。數(shù)字調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一項(xiàng)研究表明,如果問題沒有得到立即回復(fù),55%的美國(guó)人會(huì)放棄購(gòu)買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過以下幾種渠道,更好地完善客戶服務(wù)。

    郵件:郵件是最簡(jiǎn)單的客戶交流方式。賣家可以在站點(diǎn)頁面附上單獨(dú)的商業(yè)聯(lián)系方式,以防漏掉客戶的一些問題。同時(shí)建議賣家將一些常見的問題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見問題回答)板塊。

    社交媒體:如果商家開設(shè)了自己的社媒賬號(hào),則要保持一定的互動(dòng)頻率和推送頻率,展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知,對(duì)于提出一些問題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求,促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。

    有時(shí)候,客服的一句話,就能過改變客戶的決定,對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以,千萬不要小看的客服的作用,好的客服能夠給店鋪帶來極大的利益,上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法,希望能幫到大家。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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