為了提升快手商家體驗(yàn)，提升用戶滿意度，快手上線了客服代客發(fā)起售后功能。下面的文章將為大家介紹快收客服代客發(fā)起售后是什么功能以及優(yōu)勢流程。

一、快手客服代客發(fā)起售后優(yōu)勢

提升商家體驗(yàn)：客服代買家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進(jìn)度類的催促咨詢，降本提效;同時(shí)可大幅縮短處理流程，提升處理效率。

提升用戶滿意度：當(dāng)用戶咨詢售后問題時(shí)，可解決用戶無法申請售后/不會申請售后/售后較為麻煩等問題，提升消費(fèi)者滿意度。

二、快手客服代客發(fā)起售后是什么?

代客申請售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁面，幫助消費(fèi)者預(yù)提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過提交的卡片確認(rèn)或修改申請，讓消費(fèi)者提交售后申請更加方便。

功能陸續(xù)放量中，使用客戶端的老鐵可以按照提示升級，如無提示升級，請耐心等待，預(yù)計(jì)4月底全量。

注：只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦～達(dá)人客服暫不支持。

三、快手客服代客發(fā)起售后流程

3.1 校驗(yàn)是否可以發(fā)起售后

平臺自動判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個按鈕是置灰不可點(diǎn)擊的哦

3.2 商家客服點(diǎn)擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費(fèi)者溝通實(shí)際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請售后的訂單，點(diǎn)擊「代客售后」

3.3 點(diǎn)擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁面

售后工具頭部展示對應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實(shí)付金額(總價(jià))、運(yùn)費(fèi)

3.4 支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費(fèi)者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

3.5 用戶端操作

3.5.1 若用戶直接確認(rèn)卡片，則進(jìn)入正常售后流程(僅退款且買責(zé)原因的訂單將自動同意退款，無需二次審核)

3.5.2 若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點(diǎn)擊「去處理」;若客服無售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。

四、客服接待頁面-售后信息查詢功能上線

當(dāng)用戶已經(jīng)發(fā)起售后時(shí)，支持客服在接待頁面查看售后歷史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶點(diǎn)擊同意后還需要商家客服審核嗎?

A1: 代客申請的僅退款售后且非商家原因，用戶確認(rèn)后，無需商家二次審核，系統(tǒng)自動審核通過;商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶處理時(shí)間為多久?

A2: 留給用戶處理時(shí)間為24小時(shí)，逾期將失效，需重新發(fā)起。

Q3：上傳憑證可以是什么類型的憑證?

A3：客服同學(xué)可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學(xué)判斷是否同意退款申請。

Q4: 什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

A4: 支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

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快手主播pk10000分能得多少錢？pk規(guī)則是什么？

快手作為中國最具影響力的短視頻平臺之一，不僅為用戶提供了豐富多彩的內(nèi)容，也為一大批主播提供了展示自我的機(jī)會。其中，“PK”游戲模式作為吸引主播和用戶的一種方式，引發(fā)了許多人的好奇心：快手主播PK 10000分能得多少錢呢？讓我們深入探究這個問題背后的規(guī)則和機(jī)制。

一、PK規(guī)則是什么

快手的“PK”是一種競技游戲模式，兩位主播之間相互競爭，通過各自的表現(xiàn)獲得觀眾的打賞和支持，最終決出勝負(fù)。在PK過程中，主播會根據(jù)觀眾的打賞、互動等多方面因素，獲得不同數(shù)量的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)直接影響PK的結(jié)果以及相應(yīng)的收益。

分?jǐn)?shù)的獲取并不僅僅取決于觀眾的打賞，還與觀眾的互動行為、時(shí)長等因素有關(guān)。例如，觀眾可以通過送禮物、點(diǎn)贊、評論、分享等方式來為自己支持的主播積累分?jǐn)?shù)。此外，觀眾的活躍度也可能影響分?jǐn)?shù)的加成，活躍度越高的觀眾，其打賞的分?jǐn)?shù)可能會有額外的加成，從而更有可能影響PK的結(jié)果。

二、分?jǐn)?shù)與收益之間的關(guān)系

快手主播PK的分?jǐn)?shù)與最終的收益之間存在一定的關(guān)系，但并非簡單的線性關(guān)系。分?jǐn)?shù)只是影響收益的一個因素，而收益還受到其他因素的影響，比如觀眾的觀看時(shí)長、人氣指數(shù)、粉絲活躍度等。

在PK中，高分?jǐn)?shù)的主播通常會吸引更多觀眾的注意，從而帶來更多的觀看時(shí)長和互動。觀眾會更愿意為高分?jǐn)?shù)的主播打賞，從而間接地提高了主播的收益。此外，快手平臺也可能會根據(jù)主播的分?jǐn)?shù)情況，提供一定的額外獎勵，進(jìn)一步增加主播的收入。

然而，需要注意的是，分?jǐn)?shù)并非唯一的決定因素。即使一個主播在PK中獲得了較高的分?jǐn)?shù)，但如果觀眾對其內(nèi)容不感興趣，觀看時(shí)長較短，那么最終的收益也可能不會太高。因此，主播除了追求高分?jǐn)?shù)外，還需要持續(xù)提升自己的內(nèi)容質(zhì)量，吸引更多的觀眾留下來觀看。

三、PK策略與未來發(fā)展

想要在快手主播PK中獲得高分?jǐn)?shù)和豐厚的收益，并非一蹴而就。主播需要制定合理的PK策略，充分調(diào)動觀眾的參與熱情。一些常見的策略包括互動抽獎、送禮物回饋、話題引導(dǎo)等。通過與觀眾的互動，主播能夠更好地吸引觀眾的關(guān)注，提高分?jǐn)?shù)和收益。

未來，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，短視頻領(lǐng)域也將持續(xù)壯大?？焓肿鳛槠渲械馁?，將會更加關(guān)注主播和用戶的體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化PK機(jī)制，提供更豐富多樣的互動方式，使主播能夠更好地與觀眾互動，獲得更高的分?jǐn)?shù)和收益。

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