差評對賣家來說有什么影響？該如何應對？？

一、差評對店肆的影響1. 影響產(chǎn)品轉化率，現(xiàn)在顧客購買產(chǎn)品時都會參考談論，假如差評太多會直接影響到顧客的下單然后導致轉化率下降。

2. 影響店肆動態(tài)評分，店肆近90天的動態(tài)評分和描繪相符、物流服務、服務情緒相關。

假如你的店肆差評太多，動態(tài)評分會被逐步拉低，而這個動態(tài)評分常常又和你店肆的權重，以及參加活動時的坑位掛鉤，不行輕視。

二、呈現(xiàn)差評的原因1. 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量問題是最常見的問題之一，咱們在選款的時分，需求運用樣品來測驗該產(chǎn)品的質(zhì)量方面是否有所瑕疵，咱們自己需求先把握這些問題，最好是定期去總結客戶反應的問題，找出產(chǎn)品問題點及時處理，好質(zhì)量的產(chǎn)品才是中心競爭力。

2. 物流問題物流速度太慢，周期太長。

假如貨缺，能夠自動請求缺貨，推遲發(fā)貨前請求缺貨成功的訂單，不會被推遲發(fā)貨處罰，因此也不存在物流反常，假如是快遞渠道方面總是呈現(xiàn)的問題，考慮是否需求換一家合作。

3. 客服情緒客服回復要及時，遇到問題也要敏捷處理，同時保持杰出的心態(tài)尋求問題的方法，多與顧客交流。

拼多多客服做的好，店肆的成交率都更高，并且客戶的體驗也更好。

4. 虛假宣揚描繪不符，產(chǎn)品是什么便是什么，切勿虛假宣揚。

還有個關于產(chǎn)品與心思預期不符的問題要杰出闡明，遇到過一家賣的是口紅，但是保質(zhì)期后個月就過期了，一般咱們買口紅保質(zhì)期都在一年左右，買家內(nèi)心反響也是一年左右，直到收貨無意間發(fā)現(xiàn)，氣地給了超長差評乃至把談論里的所有差評都贊了一遍。

這個賣家是怎樣做的呢，他其實有在詳情頁里闡明，但是那行字比較小，并且在詳情頁最下方，不仔細看也看不太出來。

在遇到這種狀況的時分賣家需求將這個敏感信息擴大告訴買家，有時分買家或許沒看你保質(zhì)期不在意，但是一旦發(fā)現(xiàn)問題就比較大。

5. 歹意買家因為拼多多的產(chǎn)品目前主要仍是面向三四線城市的人群，有時分會遇到一些買家因為你不給他讓利兩塊錢就給你差評的，乃至還有專門為了賺取運費險而差評的人。

兵來將擋、水來土掩，這部分人咱們能夠經(jīng)過聊天截圖在后臺進行告發(fā)，告發(fā)成功的差評將不會被展現(xiàn)。

三、怎樣修改或刪去歹意差評？

拼多多的點評暫時是沒有辦法修改和刪去，買家點評收效之后他自己也不能再進行修改了。

假如你是賣家的話想刪去點評，就只能靠其他一些方法添加自己的銷量和好評。

這個時分或許有人會說，我看過拼多多點評展現(xiàn)規(guī)矩，它會依據(jù)點評時刻展現(xiàn)，那么我只要去刷點評，把它壓下去不就行了嗎？

第一刷大量的點評是能看的出來的，會影響其他買家的購買心思，覺得這些談論好假像刷的，它是不是產(chǎn)品欠好所以才去刷啊等就會再考慮其他家的產(chǎn)品。

第二雖然你在刷談論，但是你刷的談論權重沒有那條差的談論權重高的話，它仍是會在顯露的那兩條點評里展現(xiàn)出來，因小失大。

像下面這條談論，有字有圖有視頻，追評里還加圖片，它的權重就會高，顯露的或許性就會很大。

所以不主張刷點評這種操作方法，假如想賣得好仍是要質(zhì)量跟上，假如你是買家的話，在點評的時分也要盡量客觀，給更多的其他買家一個正確的點評認知，來決定去不去買。

★那么重點來了，那種多字多圖還追評多條的置頂歹意點評刪去不了了，咱們該怎么處理？

首要咱們來了解一下這條置頂?shù)拇跻庹務摰木S度都有哪些？

①談論時刻（近期談論比時刻長的談論簡單置頂）；②單筆訂單金額（單筆訂單金額高的比低的更簡單置頂）；③點評字數(shù)（字數(shù)越多越簡單置頂）；④曬圖、曬視頻（有曬圖更簡單置頂）；⑤客戶追加（有追加更簡單置頂）；⑥商家回評（有商家回評更簡單置頂）。

知道了這些維度，咱們的思路便是先聯(lián)絡這位買家看看能不能協(xié)調(diào)處理，不能處理的話，咱們就要一條比這條維度更高的談論，把它壓下去。

實操做法能夠這么做：1、運用追加、曬圖曬視頻這幾個維度來處理置頂。

在后臺點擊[點評辦理]—[檢查訂單]能夠檢查該客戶的聯(lián)絡方法，聯(lián)絡客戶，問詢運用產(chǎn)品的體驗，給予聯(lián)絡，并問詢他能否配合幫你追加一下談論或曬圖等，同時也能夠小額打款返幾元小紅包給客戶，以感謝客戶的支撐。

2、咱們自己做一個長長的買家談論，這個談論需求滿足多項維度的點評（字多、曬圖、有追加等），這些維度都要比制定差評的維度要做的高，然后企圖讓點評頂上去，蓋掉差評。

談論內(nèi)容能夠有體現(xiàn)你客戶服務、產(chǎn)品功用賣點等，字數(shù)能夠是在400字以上。

字數(shù)多的原因，是為了讓咱們的談論更簡單置頂，還能夠拉長客戶看到欠好談論的時刻。

3、多呈現(xiàn)一些包括標簽的點評。

體系給點評排序的維度中，就有一個是關鍵詞的吻合度，也便是說，與“咱們印象”、“咱們都寫到”表達意思相似的詞會排到前面去，例如：標簽中有“質(zhì)量好”，假如點評中包括了質(zhì)量好、厚實、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會在前方展現(xiàn)。

4、點贊談論，多給一些正面點評點贊并與在下面互動，讓好評優(yōu)先展現(xiàn)。

5、還有一種特別方法，咱們能夠經(jīng)過多個買家號去告發(fā)這個差評。

拼多多主要以買家為重，咱們也能夠經(jīng)過買家這個身份去告發(fā)這個差評，告發(fā)的多，這個差評也會下掉。

四、怎樣防止差評?

以上的方法，能幫你處理差評置頂?shù)膯栴}是一時的，而實在能讓差評置頂減少的方法無疑是做好咱們產(chǎn)品跟服務，給客戶一個好的體驗。

接下來咱們從作業(yè)流程出發(fā)去剖析怎么做好。

1. 售前作業(yè)：（1）選品的質(zhì)量把控；（2）照實描繪寶物，不夸張宣揚，是什么便是什么；（3）產(chǎn)品圖片實在，勿失真。

拍照作用不一致主張在詳情頁上闡明。

例如：因拍照、燈光顯示作用不平等原因，您在店肆看到的產(chǎn)品圖片或許與您收到的產(chǎn)品圖片存在色彩的差異，請您體諒，色彩以什物為準。

2. 售中作業(yè)：（1）關注快遞信息，若快遞呈現(xiàn)問題，及時與買家交流。

（2）假如買家的收貨地址不在配送范圍內(nèi)，必定要提前和買家闡明狀況。

3. 售后作業(yè)：（1）照實反應的差評——賣家及時回復解說，奉告問題發(fā)生的原因，并提出改進主張。

假如是產(chǎn)品自身便是如此，由于買家誤解導致認知差異，必定要向買家解說，并在掌柜回復匯中解說闡明。

按狀況活躍配合處理，滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后請求，包括退款、補發(fā)貨等。

（2）把握證據(jù)的歹意差評——賣家能夠進入[商家辦理后臺]-[產(chǎn)品辦理]-[點評辦理]進行告發(fā)處理，渠道會依據(jù)這個賬戶的下單路徑、下單方法、物流收貨時刻、點評內(nèi)容等維度進行評估，核實該談論反常會進行刪去。

這里還需求注意一點盡或許地減少渠道介入率，買家請求售后渠道就會介入，渠道介入的次數(shù)越多，渠道會減少流量給到你的店肆。

要知道，拼多多的流量十分難得，百分之八十是靠付費推廣來的，剩下的百分之二十根本都給了頭部商家，每一點能拿到的流量咱們必定要拿到手。

（3）小差評追評話術咱們都知道每一個產(chǎn)品都不行能做到零差評，零差評的產(chǎn)品肯定是刷出來的，有時分一些影響比較小的中差評咱們能夠經(jīng)過追評話術來處理，經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的話術，還能讓買家了解你的服務情緒以及產(chǎn)品的特性，將差評變成你的利器，讓其他買家覺得這個店不錯，或許是那個買家無理取鬧不理解。

①遇到質(zhì)量差問題，賣家能夠說：咱們的品控十分嚴格，絕無假貨一說，請您放心。

假如您有任何的疑問，都能夠聯(lián)絡咱們的客服，會第一時刻為您處理。

②遇到有氣味問題，賣家能夠說：真的對不起，首要對你表示歉意。

新的布料都會有點氣味的哦，這是很正常的。

主張您把衣服掛在通風的當?shù)亓酪涣?，就會減少異味哦。

假如仍是感覺不滿足，咱們支撐七天無理由退換貨哦。

謝謝您提出的寶貴意見，咱們會極力改進這種狀況的。

咱們支撐七天無理由退換貨哦。

謝謝您提出的寶貴意見，咱們會極力改進這種狀況的。

④遇到快遞差問題，賣家能夠說：真的對不起，首要對您表示歉意，快遞都是中轉的，是需求時刻的，有時分快遞爆倉也會耽誤必定的時刻，咱們這邊會極力催付快遞公司的哦，謝謝親提出的寶貴意見，咱們會極力改進這種狀況。

⑤遇到服務差問題，賣家能夠說：欠好意思給您帶來了欠好的體驗，咱們一向拿誠意對待每位買家，若您在購物途中遇到任何的疑問、有任何的意見，都能夠反應給咱們，咱們會給您妥善處理，給您滿足的答復。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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